第二天，收到壹個電話，應該是京東確認送貨的電話，接起來，不是人工的聲音，是壹個甜美的電子音，“您的訂單XXXX號將於2月5日送貨，確認請按1,...”，記得壹個月前買美的熱水器的時候，確認送貨還是人工，告訴我送貨師傅將會在哪壹天上門，是否可以，過了個年，已經改成的電子訂單了。
兩年前在美國，在實體店裏買冰箱和洗衣機等大件，送貨的確認電話也是電
子語音確認；DMV（Department of Motor Vehicles美國的車管所）預約考駕照，也是通過電子語音確認的；牙醫預約後，會在預約前壹天電話確認，提醒妳第二天有個預定，同樣是電子語音。
當時我就想，美國的人工貴，這類簡單的提醒類確認，使用電子語音，自動記錄用戶的選項，再結合後臺的流程，實在是高效，語音雖然比較生硬，不會象人工壹樣介紹自己是誰，工號是多少，不會與用戶進行寒暄，不過用戶可以非常直接地得到提醒，也節約了“妳好”“是的”等回復寒暄的過程，壹個預約電話基本在半分鐘內解決問題，用戶只需要按壹個鍵，同樣節約了用戶的時間。
網上購物的送貨體驗壹直在進步，不斷地有微小的變化：
x 人工電話預約，狀態無法跟蹤；
x 人工電話預約，狀態可以網上跟蹤（用戶需要到自己到網站或APP上查看）；
x 人工電話預約，狀態推送消息（以前是短信，現在用戶綁定後，通過微信推送，各大電商APP都有物流推送功能）；
x 自動語音預約，狀態推送消息
送貨預約的感受在不斷變化，不僅僅是商家的效率在不斷提高，而且是用戶時間的節約。
牛津大學馬丁學院2016年的研究表現，美國登記在案的700多項職業中，47%有消失的可能，下圖是各類工作被機器自動化取代的可能性，其中簡單工作被機器所替代的可能性更高，我收到的電子語音預約電話，不就預示著壹些電話客服或呼叫中心的人工坐席已經被機器所取代了嗎？
還是在美國，有壹些電子語音預約除了可以使用手機或電話機上的按鍵進行回復之外，還可以直接用語音進行簡單回復，通過語音識別的技術，免去人們按鍵的過程，用更加自然的方式，同時可以給出更多的互動選項，中國也許由於方言等原因，基本沒有遇到過語音回復的方式，都是通過電話按鍵進行選擇的，隨著技術的進步，已經有大量的輸入法可以通過語音的方式進行了，相信以後壹定呼叫中心嘗試使用語音的方式進行交互，也許新功能剛推出時不盡如人意，會遭到很多人的吐槽，但我相信這是歷史的車輪，不可阻擋，這樣的功能會越來越好，越來越讓人滿意的，我們拭目以待吧。