電話12333有人工服務，也是有自助服務。
根據《關於繼續使用全國性公益服務號碼12370與12333的通知》規定：12333將主要用於人力資源和社會保障政策業務咨詢、政務公開、投訴舉報、社保賬戶查詢等服務。12333可在全國範圍內使用，撥打12333號碼的收費標準按工業和信息化部相關規定執行。
：根據人社部《12333助力全民參保——人人有社保，生活更美好》新聞通知：3月30日是“12333全國統壹咨詢日”，“12333電話咨詢服務”是國家“十三五”規劃綱要明確提出的國家基本公***服務事項，至2018年3月，全國334個地市和32個省級人社部門均已開通12333，擁有咨詢員4000多人，年來電總量超過1億次。
人社部-繼續使用全國性公益服務號碼12370與12333通知