1、網絡問題，用手機進行支付或收款時，網絡較慢或者無網絡，會出現這樣的情況。
2、支付時，填寫的信息有誤或者不正確，可以重新核對填寫的信息。
3、輸入支付密碼錯誤或者連續出現多次密碼錯誤的情況。
4、賬號已經凍結，賬號失效之後，也會出現賬戶異常的提示，無法完成支付。
5、在其他設備登錄過，退出時沒有清理信息，導致別人也能登上妳的。
6、支付系統有問題，可以換個時間嘗試。
7、軟件問題，可以將卸載重新下載安裝。
解決方法如下：
1、首先進入界面，並點擊右下角的“我”。
2、接著點擊“支付”，進入“支付”界面，再點擊“錢包”。
3、其次在頁面最下方找到藍色字體“幫助中心”進入，然後點擊“賬戶權
4、最後點擊“解除賬戶保護”即可。