1、第三十二條 郵政企業采取按址投遞、用戶領取或者與用戶協商的其他方式投遞郵件。
機關、企業事業單位、住宅小區管理單位等應當為郵政企業投遞郵件提供便利。單位用戶地址變更的，應當及時通知郵政企業。
2、第三十三條 郵政企業對無法投遞的郵件，應當退回寄件人。
無法投遞又無法退回的信件，自郵政企業確認無法退回之日起超過六個月無人認領的，由郵政企業在郵政管理部門的監督下銷毀。無法投遞又無法退回的其他郵件，按照國務院郵政管理部門的規定處理;其中無法投遞又無法退回的進境國際郵遞物品，由海關依照《中華人民***和國海關法》的規定處理。