您好：
根據您的描述建議您操作以下方法嘗試：
1、清除數據：設定-應用程序管理器-全部-信息-清除數據
2、卸載近期下載安裝的第三方軟件嘗試（第三方軟件兼容性）
3、備份手機重要數據恢復出廠設置：設定-重置-恢復出廠設置（排除軟件問題）
若以上操作後問題依然存在，那麽可能是系統或硬件問題導致，請聯系三星服務中心由工程師檢測。
三星服務中心具體位置請點擊以下鏈接：
/support/location/supportServiceLocation.do?page=SERVICE.LOCATION&cid=cn_ppc_support_service_repairnet_120522
歡迎您訪問三星數字服務平臺：/ask