您好，您買的豆漿機到了。”
“這個豆漿機怎麽用用的啊，好不好用哦……”
這位快遞小哥二話不說，開始幫客戶按說明書調試起來，直到打出壹杯熱騰騰的豆漿。
33歲的汪曉強是蘇寧易購余杭塘路站點的站長，因為經常幫客戶組裝家電，短短兩年快遞生涯的他已經學會了大部分家電的組裝使用。不過說起這個，他挺不好意思的，“其實真沒什麽，小事兒。”
多花壹個小時送貨
因為給客戶打了壹杯豆漿
汪曉強是江西人，來杭州三四年，之前做過運營，前年才到蘇寧易購，成為壹名快遞小哥。
談起兩年來的投遞工作，汪曉強感慨道，不容易，但是他相信為客戶全心服務的心會架起溝通的橋梁，讓客戶感受到自己的誠意。
那是個高溫天，汪曉強開著他那輛裝滿了代收貨蘇寧的投遞車，挨家挨戶逐個投遞。車外烈日，車內悶熱，他早已是汗流浹背。
11點多，汪曉強來到余杭花園送貨，這家客戶買了壹個豆漿機。可是，汪曉強遞上豆漿機的時候，收貨的大伯有點疑慮，他是在電視購物上下單的，“電視上放得挺好的，到底好不好用啊？也不知道怎麽用……”
盡管想到還有很多貨沒送，不過汪曉強壹聽，還是馬上就按照說明書，仔細地調試起來。
裝好機子，泡好黃豆，壹杯熱騰騰的豆漿送到大伯手上，這時候已經過去了1個多小時，大伯露出了滿意的笑容。
揮汗如雨的汪曉強連午飯都沒來得及吃，趕緊去送下壹家。盡管這壹天，他直到晚上七八點才送完最後壹件貨，但是他說覺得挺滿足的，“服務是第壹嘛”。
送電器給老人家
他幫忙安裝還不忘叮囑幾句
在汪曉強看來，唯有用多壹份的責任與全心細致的服務，才能換來客戶最衷心的認可。
每次配送小家電，遇上年紀大點的客戶，他都會熱情地問上壹句，要不要幫忙安裝調試。“年輕人壹般自己都會安裝，年紀大的客戶有時候可能會有點困難，我覺得應該幫壹下。”
去年冬天，汪曉強還在老余杭碧景路站點，有壹個客戶給父母買了取暖器，特別打電話到站點來，希望當天能送過去。
那個地址在余杭、臨安、富陽交界的小鄉村，而那段時間正是雙十壹之後，包裹量超大。站點每個配送員每天都要派送到晚上10點。
這個取暖器，是最後壹班車到的站點，當時已經是晚上8點了。
汪曉強幾乎沒有猶豫，騎上送貨的三輪電動車，出發了。“當時也沒多想，就覺得老人家盼著的，得趕緊送過去。”
40多分鐘之後，到了寒冷的山裏，“給我開門的是壹位年紀很大的老奶奶。”汪曉強把取暖器搬進屋裏，就幫忙組裝起來，還手把手地教老奶奶使用，調試溫度。
臨走的時候，汪曉強還覺得不太放心，又叮囑了幾句，“奶奶，您這個取暖器不用關掉以後，插頭記得拔掉哦。”
那天回到家已經深夜12點了，5個小時之後，他又要到站點開始新壹天的配送。
每月投遞量超過4500件
學會了大部分家電的組裝使用
正是因為這種多為客戶服務壹點的理念，汪師傅每月的投遞量超過了4500件，接近其他投遞員的兩倍！
每天早晨，他都會第壹個到站點，貨壹到，他就要馬上整理盤點，安排每個人的送貨區域和數量。他每天都會和快遞員交代壹下安全事項，“慢壹點沒關系，關鍵是安全送到。”
盡管已經是站長，但他幾乎每天都親自去送貨，特別是家電。遇上大件或者偏遠區域，汪曉強會自己開車去送。
站點配送範圍直徑20公裏，有二三十個小區，不少小區都很大，快遞車只能停在門口，推個小推車，壹家壹戶送。汪曉強常常來不及吃午飯，要忙到五六點才吃上。
為氣體壓縮機廠退休工人組裝訂購的空調扇，他幫忙安裝；客戶買的手提電腦，他幫忙告知如何使用；客戶有使用家電的疑問，他也都耐心解答。風扇、破壁機、榨汁機、多士爐、電烤箱、豆漿機、油汀、幹衣機……因為經常幫客戶組裝家電，汪曉強幾乎成了個電器通。
“客戶表示感謝的時候，我就覺得挺滿足的。”汪曉強說，最感激的就是客戶的理解。“服務專業，承諾可靠，贏得信賴。”這是他的信念。
眼看就要雙十壹了，汪曉強說他們也已經開始備戰，加油幹！
快遞小哥的工作很辛苦，全年無休，不過汪曉強說他已經習慣了這樣的辛苦，也沒有太大的目標，就希望能讓小兒子留在自己身邊，在杭州接受好的教育。
快遞小哥很多，快遞小哥的故事也很多！
由錢江晚報和浙江省郵政管理局***同發起，錢江晚報和菜鳥裹裹***同主辦，中通、圓通、百世、韻達、申通、蘇寧易購等***同協辦的首屆快遞小哥節正在進行中。
“這幾天壹直下雨，有些包裹箱免不了淋濕，派件速度也慢了點，但是好多人沒有抱怨，還跟我們說辛苦了。”壹位小哥告訴錢江晚報記者，“我猜肯定是因為小哥節的原因，感謝錢江晚報小哥節，讓大家給我們更多理解。”
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