壽險經營從會議經營開始,所以追蹤也要從會議開始。除了會議經營的壹些常規要求,如做好會前準備、會中記錄、會後評估外,會議追蹤還有壹些特別要求:
(1)會議要分層級進行,市分公司層面要召開高管群策群力會、啟動大會、各階段業務分析會、營銷管理幹部例會、組訓例會等會議,營業單位則要召開啟動銜接會、每日主管早會、壹二次晨(夕)會、日清追蹤會、慶功會、經驗分享會、兼職講師組訓會、未破零人員愛心關懷會、晚間緊急會議等;
(2)統壹會議模式,提高會議效率,用數據說話,重點是查找問題,落實責任人,提出解決方法。特別是各層級分析會,要求述職人按照標準《述職模版》提前壹天上報,不合格打回去重做,逐步養成良好的工作習慣;
(3)通過每日日清追蹤會,確保當日事當日畢(當日業績動態/明日業績預估/原因分析),讓所有營銷管理幹部和主管切實感受到管理的嚴肅性和緊張感。
(4)做好各類追蹤會議自我氛圍的營造,如準備橫幅和口號(同心同德,同舟***濟,同甘***苦、同心斷金)等,不僅從會議硬方面嚴格要求,軟方面也要體現“追蹤”氣氛。
短信追蹤
短信追蹤是目前最有效的業務追蹤方式之壹,通過公司建立的“企業短信群發系統”平臺,可以及時有效地將公司和營業單位的政令、信息、戰報群發給所有業務夥伴,突破公司辦公自動化系統(OA)覆蓋面不足和相對滯後的瓶頸,使業務追蹤真正做到“時間與空間的完美結合”。短信追蹤的要點:
(1)建立好人員群組,如:建立組訓群組、管理幹部群組、主管群組等,這樣既可以針對不同層面“對癥下藥”,又可以節約群發成本;
(2)選擇好短信寫手,寫手除了要有壹定的文字功底外,更重要的是要了解不同時點的追蹤要點和不同人群的激勵方法;
(3)逐步建立短信追蹤信息包,壹般追蹤短信有以下4類:
①激勵類:預祝妳和妳率領的團隊在撼天行動中快速搶得壹筆豐厚的FYC,過個肥年!喜洋洋!功德無量!樂融融!5號撼天日定能達成100萬!
②感動類:華燈初上,強冷空氣即將降臨我市,此時此刻,也許您還奔波在戰場上!同時我們提醒您,請您不要忘了添衣加衫,保暖防寒。夥伴們,辛苦了!
③戰報類:撼天喜訊:火鳳凰新人特訓營何小波夥伴攻下94000元大單。
④通告類:今天是首戰日,我們相約守候十點,守候的是希望,守候的是溫暖,守候的是祝福,祝福我們每位夥伴在撼天日亮劍見鋒,人到單到!
(4)註意回復信息,及時處理拒絕信息或業務問題,有時候因為電話資料有誤,壹些已離司的夥伴號碼可能依舊留在群發系統裏,要及時剔除,另外要註意短信群發的頻率和時間,太多、太濫、太晚的群發短信就會變成人人喊打的“騷擾短信”。
電話追蹤
電話追蹤的特點是快捷、便利、有直接的交流(與短信比)。事前應擬定好電話追蹤的腳本,壹般包含4個要點:寒暄/目前情況如何?/需要什麽支援?/鼓勵,繼續努力!進行電話追蹤最好先熟悉壹些電話溝通技巧,如:寒暄、贊美、聆聽、環境判別、聽出話外音等。
OA追蹤
OA追蹤即利用辦公自動化系統或企業BQQ系統進行業務追蹤。相較其他方式,OA追蹤雖然時效性較弱(被追蹤人可能沒有及時去看OA)、覆蓋面窄(只限於公司管理層),但是大容量資訊支持是其最大的優勢。追蹤不是單方面的逼迫,而是雙向的交流,OA追蹤就可以起到既追蹤又支援的效果。
談話追蹤
業績是追出來的,也是談出來的,尤其是公司高管參與談話追蹤,效果最佳。談話追蹤主要有兩種方式:壹是述職談話,無論是業績好的,還是業績差的營業單位管理幹部和主管都要定時定點,依照“壹對壹”的方式向上級述職,講成績、講問題、講原因、講改進;二是“釘子戶”談話,任何團隊都會有壹些“釘子戶”,總是跟不上節拍,還喜歡制造負面影響,但往往這些人又有某些功勞和資歷,直接處理不好辦,這就需要“跳級談話”,請公司高管出面和他講道理、講原則、講紀律、講關懷。
考核預警
基本法是營銷的根本大法,追蹤自然也要借力使力。考核預警追蹤可以激發主管和業務夥伴內在的行動力,應該作為壹項長期根本工程去抓,但是正因為它的長期性,反而不如壹些短期追蹤方式受到大家的關註,再加上壹些單位信息技術支持不到位,更是沒有起到應有的追蹤作用。從考核預警的追蹤效果來看,主管維持預警和新人轉正預警要格外關註。
問題處理
銷售中總是有這樣或者那樣的問題,如果沒有及時處理,業務自然好不起來。如銷售拒絕問題(如客戶說沒有錢怎麽辦?)可以通過編纂《業務夥伴最常見的十大問題》小冊子來應答,同時還可以要求組訓夥伴每天利用晨會進行講解,要求新人背誦通關;銷售夥伴意願問題(如不想動,害怕拒絕等),可以通過組織“專家門診”,讓績優業務員現身說法,以當場解惑的方式來應對,還可以借助“愛問工作法”,先收集某個夥伴的問題,然後組織更多的夥伴從正面不同角度去應答,壹個好漢三個幫!營銷管理者工作方法問題(如“很多工作我都做得很細,但是怎麽業績就是不好呢?”),則通過管理技能培訓和經驗分享解決。
報表追蹤
除常規的各層級各類業績報表、KPI分析表的及時上報、宣導外,報表追蹤重點放在追蹤人《日清追蹤表手冊》的使用情況上。在業務追蹤系統中,明確每壹營業單位的追蹤人尤為重要,追蹤人職責要求:
(1)至少每天“三電、三信(短信)”的追蹤;
(2)每日填寫追蹤記錄(《日清追蹤表手冊》);
(3)追蹤人與所追蹤的營業單位打造利益***同體;
(4)追蹤當日及明日業績,采集工作亮點及問題並及時反饋給公司。
《日清追蹤表手冊》是追蹤人日常追蹤工作的及時記錄,對於提升追蹤實際效果和事後評估意義重大。
匯報機制
匯報機制包括:
(1)早會通報:要求職場主管在壹次早會上匯報公司、職場和有關個人的業務情況;
(2)個人匯報:要求業務夥伴每日在壹二次晨會上通報個人業務進展情況;
(3)各類戰報:通過公司、營業單位的各類紙質或電子戰報及時反映業務進展、好人好事、特別亮點等;
(4)職場通告:利用職場宣傳欄、廣播站、視頻影像系統全方位、聽覺視覺化展示各單位、個人業務進展。