近日，青島政務網公示了《青島市住宅物業服務管理規範》，按照新的住宅物業管理規定，青島日常物業服務標準***分為六個部分：綜合管理服務；房屋管理、維修養護服務；***用設備設施運行、維修、保養服務；協助公***秩序維護服務；保潔服務；綠化服務。
依據住宅小區物業服務需求的不同，將物業服務質量分為初級、壹級、二級、三級、四級和五級六個等級。其中初級為最低等級，五級為最高等級，等級越高，物業服務標準、收費標準越高。
青島市住宅物業管理規定
具體標準方面，在綜合管理服務中，初級要求：前期物業服務企業應向業主提供物業服務手冊；承接項目時，對物業***用部位、***用設施設備進行認真查驗，驗收手續齊全；具有客戶服務接待場所，有人值守，設置並公示服務電話；報修服務按雙方約定時間到達現場，有報修、維修記錄；實行酬金制物業服務收費方式的物業服務企業每年至少公布1次服務資金的收支情況；每年至少1次征詢業主對物業服務的意見，滿意率達75%以上。對不滿意事項進行分析、整改、回訪。
***用設備設施運行、維修、保養服務中，五級物業服務企業應配備專業電梯管理人員，保證電梯24小時運行，轎廂內按鈕、照明燈具等配件保持完好，轎廂內整潔。委托專業電梯維保單位按質監部門要求定期進行保養，保存相關記錄。
協助公***秩序維護服務方面，五級物業服務企業專職公***秩序維護人員以中青年為主，45周歲以下的人員占總數60%以上。各出入口24小時值班，主出入口雙人值勤，7:00～9:00、17:00～19:00設立崗，按照委托合同要求進行進出車輛管理、訪客登記。
保潔服務中，五級物業服務企業要保證大堂及休閑區域、客戶聚集區域每日清潔2次，地面每周濕拖2次，每月消毒處理2次。樓層通道和樓梯臺階，每日清潔3次。樓梯扶手、欄桿、窗臺、防火門、消防栓、指示牌每日清潔1次。小區道路每日清掃2次；雨雪天氣及時清掃主要通行道路，方便出行。
物業服務最基礎的初級物業服務也必須做到：實行酬金制物業服務收費方式的物業服務企業每年至少公布1次服務資金的收支情況；每年至少1次征詢業主對物業服務的意見，滿意率達75%以上。對不滿意事項進行分析、整改、回訪；樓層通道和樓梯臺階，每周清掃1次；道路每日清掃1次；雨雪天氣及時清掃主要通行道路，方便出行；垃圾桶、果皮箱定期清潔等。
（以上回答發布於2013-09-18，當前相關購房政策請以實際為準）
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