中心咨詢服務主要通過綜合服務區窗口咨詢、電話咨詢、專家預約咨詢、在線咨詢（公眾號“協作者雲公益”端口，微信、釘釘社群）等四種方式提供，常規咨詢服務時間為每周壹至周五9:00—18：00；專家咨詢根據預約時間確定。
在多年咨詢服務的基礎上，中心積累了較為豐富的經驗，現進行梳理總結，供各社會組織同仁參考學習。
壹、多元化的咨詢服務內容
（壹）年檢年報咨詢服務
年檢年報事務性服務主要包括社會組織年檢年報電話咨詢服務、年檢年報報告填寫輔導培訓服務以及年檢報告預審服務（在社會組織年檢預審環節取消之前，壹直都由中心負責）。在北京市社會組織管理中心的支持下，相關處室督導員對中心工作人員開展年檢年報工作培訓，重點講解年檢年報報告預審要點和標準，中心工作人員整理書面年檢年報預審標準跟處室督導員核實確認，按照確認的標準進行年檢預審工作。中心咨詢人員除了通過電話及網絡對社會組織提供年檢年報咨詢輔導服務之外，對於遇到個別化困難的社會組織還會提供面詢輔導服務。同時根據年檢工作進度及咨詢服務中社會組織集中反饋的問題，定期開展“協作者課堂——年檢面對面”系列培訓活動，為社會組織提供年檢填報流程和註意事項等內容的專題培訓。
（二）財務、法律等專業支持服務
目前，中心已經組建涵蓋財務、法律、品牌、項目、籌資等服務類的支持夥伴50余位。他們與中心簽約之後，可以為社會組織提供咨詢和代理服務。社會組織在日常運營過程中遇到專業問題尋求中心支持，我們會立即對接給支持夥伴，並跟蹤進度和評估咨詢的效果，確保社會組織的問題能夠得到滿意的解答。
（三）場地支持服務
中心的場地除了日常開展活動需要之外，我們還在公眾號“協作者雲公益”上專門開設了壹個場地預約的端口，供社會組織去預約使用。社會組織打開預約的端口，可以實時查詢場地預約及使用的情況，相關活動開展情況及活動擬定招募的人數等。
社會組織如果想預約場地或者想參與某項活動，就可以直接在公眾號上進行預約，或者撥打我們的咨詢電話，中心工作人員會跟進做好下壹步的相關工作。
（四）票據審驗服務
中心的咨詢服務窗口，還負責社會團體的票據審驗工作。中心工作人員日常回復社會團體在開具票據、申領票據及審驗票據上遇到的壹系列問題。其次，針對到現場審驗的組織，我們要看他們票據使用是否符合相關規定，如果不符合規定，會對他們進行指導，告知他們存在的問題及如何進行整改。
（五）政策咨詢服務
對於初創期的社會組織，或者計劃成立社會組織的個體，他們對行業內的政策了解會比較陌生。面對這樣的咨詢，我們除了日常解答他們的問題之外，還會聯絡北京市社會組織管理中心相關處室的老師，組織開展政策解讀的培訓，以期去惠及更多的需求群體。
二、規範化的咨詢服務流程
? （壹）及時錄入?
面對社會組織咨詢的內容，中心工作人員會按照咨詢的類別錄入到咨詢服務的系統。中心會定期分析咨詢服務的數據，將其形成文本供工作人員學習。另外，針對社會組織常見的咨詢問題，中心工作人員還會通過能力建設培訓、常見問題匯總文案推送等途徑進行大力宣傳。
（二）轉接機制
? 面對社會組織咨詢的問題，中心工作人員在解答不了的情況下，會嚴格按照下方轉接機制對接給到相關的人員，並做好跟蹤反饋。待整體流程流轉完成之後，此次咨詢工作才算結束。
三、嚴格的咨詢服務標準
?（壹）專業要求
對於中心的咨詢工作人員，需要全面掌握業務知識，熟練使用電話咨詢服務設備和咨詢信息資料庫，具有較強的理解、引導、歸納、表達等溝通能力，且要具備必要的文字撰寫、計算機操作等工作技能。
遇到未涉及中心服務範圍或不能解答事務，需了解清楚具體問題並做好記錄，告知聯系相關部門進行咨詢或解決並合理解釋。不得解答自己不確定的問題，如遇不了解問題請及時記錄並轉介咨詢服務部有經驗工作人員或告知負責辦理此事項的部門。
（二）服務要求
咨詢工作人員應做到在電話鈴響三聲內接起電話，接起電話後主動致問候語。
對表達或理解存在困難的服務對象，給予更多的理解和幫助。要耐心的了解服務對象需求，做好及時記錄、歸納來電咨詢的內容要素，必要時向對方復述，予以確認問題。處理現場人員的咨詢問題，也要認真做好訪客登記。
咨詢服務組負責人會不定期對電話錄音及咨詢記錄進行質檢，如發現未按照規定解決社會組織問題、未解決社會組織問題、與咨詢人員發生沖突等問題的工作人員進行批評，嚴重違規者將通報機構對其進行相應處罰。
四、完備的隊伍建設
（壹）外部資源介入
每年的年檢高峰期，中心的咨詢電話基本會不停的響起。為了確保咨詢服務的質量，中心工作人員會在前期招募壹定數量的實習生和誌願者加入到咨詢服務隊伍當中。
在年檢前期做好培訓工作，並給予壹定的考核試驗期確保該同事能夠及時上手年檢工作。若發現不能勝任此崗位，會與其協商調崗或者參與協助其他的工作。
（二）內部合理調配
除了咨詢服務組的人員，中心負責其他業務的同事，每年也會安排學習社會組織咨詢相關的內容。壹方面，可以提升工作人員的綜合能力；另壹方面，也有利於在咨詢數量暴增的情況下，其他工作人員可以及時補位，讓咨詢服務工作快而穩的有序推進。