視情況而定，有的時候需要收取壹定的運費，有時候則不要。如果是京東物流上門取件在服務範圍之內，且運輸商品符合免費條件，那麽就不需要收費，免費標準包裹長寬高都小於100厘米，商品毛重小於30公斤。
如果上門取件商品大於100厘米，或者是商品毛重大於30公斤，那麽就需要用戶自行墊付運費，等到退換貨完成之後，運費險會進行理賠，理賠金額會根據收貨地址和賣家退貨地址之間的距離來判斷。
另外，如果是京東PLUS的會員，那麽用戶可以免費享受退換貨權益。
上門取件條件：
如在申請服務單時有上門取件的選項，即表示可申請上門取件，具體的售後商品返回方式以審核結果為準，審核結果會以短信形式發送到您申請的手機號。