部門答復
咨詢本地人辦理後付費手機無號碼擔保，是否需交納擔保金？ 長時間使用手機，對身體是否有害？
下線後，聯系客戶進行了解釋：威海本地人，本人攜帶身份證件至威海移動各自辦營業廳辦理入網後付費品牌，無需擔保和保證金，但入網時需要提供客戶信息如：住址、聯系電話等資料。
中國移動采用的GSM制式移動通信技術目前為全球80%的移動通信運營商所采用，GSM用戶全球達12億以上，對環保和健康非常註重的歐洲國家使用GSM手機已有20余年的歷史。
無論何種無線設備，包括手機、電視，都是有電磁輻射的，但是，GSM通信已經是成熟標準，各正規廠商生產的GSM手機都是符合國際標準的，手機出廠前對電磁波輻射指標有嚴格的檢測，保證低於國家環保總局規定的手機輻射標準，從這個角度講，手機是可以放心使用的。
咨詢自己的手機話費余額不足1元為何停機？
我公司采用系統自動計費，在話費低於1元時會由系統自動停機，客戶在辦理預付費入網時會我公司自動贈送1元話費，比如辦理面值200元手機卡，啟用時卡內的實際話費余額是201元，這樣在余額不足1元停機時，不會占用到客戶預存的費用。此外，我公司對預付費客戶提供話費余額提醒短信服務，默認值20元，客戶可撥打10086根據情況修改為50、30、15元，當余額低於設定值時，會向客戶下發短信提醒，另外客戶還可以通過本機撥打快捷查費電話1008602查詢余額（本地撥打免費），隨時掌握話費情況，避免手機停機耽誤使用。
下線後再次聯系客戶，詳細介紹，客戶表示感謝。
咨詢交費發票變化，對增值業務費不清楚
5月份起山東移動省公司統壹對帳單進行了優化，主要目的為在原話費信息的基礎上，進壹步簡化了帳單的展示形式，增強了帳單的清晰度，這樣客戶賬單發票的展現格式比以往有所變化。
客戶所提出的增值業務費，原僅包含客戶撥打12590、12586等增值業務號碼產生的費用，現增值業務費包括來電顯示、彩鈴、全時通、短信、彩信、GPRS上網、手機報、手機郵箱等業務收取的功能費、信息費以及動感地帶客戶的各種可選包費用等。
下線後再次聯系客戶，進壹步向客戶解釋帳單中各項目包含的詳細內容，客戶表示已了解，並表示感謝。
咨詢是否提供石島的天氣預報？
目前我公司可提供威海市區、榮成、文登、乳山、石島五個地區的天氣預報，且可提供上午、下午及早晚天氣預報服務。客戶可通過多種方式進行開通。
下線聯系客戶，進壹步向客戶說明石島天氣預報的詳細訂制方式，開通早晚天氣預報，每月僅3元，每月早、晚各發壹條，開通可編輯短信DZTQ0631SD發送至10658503。客戶表示感謝，並通過短信形式成功訂制了石島早晚天氣預報。
反映10086有沒定時提醒服務，建議開通定時提醒。
10086是客戶咨詢熱線，現不提供提醒服務，針對客戶建議，我們下線後為客戶推薦了手機鬧鐘業務，手機鬧鐘業務可在指定的時間內，將客戶預先設置好的需要提醒的內容事項，以語音的形式通過手機呼叫進行播放。設置方式有兩種：發短信設置或直接撥打12536666進行設置。客戶非常滿意，表示會在需要的時候使用該業務。
反映04在經區辦理的動感地帶，但在環翠區工作，咨詢辦理相關業務是否可直接在環翠區營業廳辦理？
威海移動客戶辦理業務變更、繳費等各類基本業務均可在威海移動各自辦營業廳跨區辦理。
下線後聯系客戶，客戶所反映的問題是參與公司活動領取禮品，因相應禮品是按區縣提前下發到營業廳，因此經區客戶至環翠區要求領禮品時，營業員會提示客戶至經區辦理。
客戶反應的這個問題非常好，我們已經修改了內部工作流程，如客戶在遇到跨區領取禮品的問題，可向營業員說明，營業員會協調禮品調配為客戶領取，如再有疑問可以撥打13863139999與我們聯系，客戶滿意。
咨詢手機怎樣炒股，如何操作？
手機證券業務是通過GPRS網絡為客戶提供的證券應用服務，如果手機機型支持，可發短信8或SJZQ到10658068，收到PUSH地址進行下載安裝軟件後就可以通過手機相關操作進行使用，部分手機自帶相應程序也可直接使用。該業務可提供：實時行情、股市資訊、在線交易等證券服務。
想使用在線交易的客戶還需要到所開戶的證券營業部申請開通在線交易，並獲取六位數的營業部代碼。
下線聯系客戶，了解客戶所使用手機為諾基亞7610，該手機支持手機證券業務，已經指導客戶開通了手機證券業務，客戶滿意。
咨詢他看到廣告說：在移動辦業務，有機會獲得奧運門票？
客戶咨詢的這個活動是我公司正在開展的“通過電子營業廳自助辦業務，參加奧運門票抽獎”的活動。移動公司開通了各種自助的業務辦理渠道方便客戶辦理業務，為讓客戶充分了解和使用，特開展該活動，活動時間為2008年7月1日—7月31日，參與方式為活動期間使用短信營業廳、網上營業廳、WAP手機營業廳其中任壹渠道辦業務，並且活動期內未撥打10086熱線，即可獲得參加抽獎資格，獎品是2008奧運會北京賽區門票。
短信營業廳是指發短信到10086查詢辦理業務，網上營業廳是指登陸山東移動網站 www.sd.chinamobile.com辦業務，WAP手機營業廳是指可上網手機登陸wap.sd.chinamobile.com辦業務。
下線再次聯系客戶，詳細說明自助渠道的使用方法，客戶表示感謝。
咨詢公司已針對聾啞人發短信費用減半收取，而對盲人來說，發短信就不方便，打電話非常重要，能否在話費方面給與適當優惠？
感謝這位熱心的客戶，我公司前期響應省政府要求對聾啞人涉及了“神州行愛心卡”，其中短信費用減半收取，對針盲人暫時還未有專門性的優惠資費，但我公司目前神州行品牌下有多款產品也是非常經濟的，如神州行暢聊卡在市區打電話市話最低僅8分錢/分鐘,接聽全免費;在農村用惠農卡經濟版，打電話市話前100分鐘也僅8分錢/分鐘，接聽免費500分鐘等。
下線後聯系客戶，推薦了神州行暢聊卡、神州行惠農卡。