1、開場話術
確認聯系人；主動報出自己的姓名和經銷商名稱；簡單回顧上次經歷；主動告知客戶妳要占用的時間；主動告知客戶妳致電的目的。
參考話術：您好，XX先生， 我是XX廣汽本田4S店的銷售顧問XX。前天在展廳接待過您看全新科魯茲，上次咱們約定有好的活動第壹時間聯系您。占用您1分鐘的時間跟您說個好消息，周末店內搞個團購會，邀請您來參加。
2、客戶邀約
結合客戶關註點確定邀約主題；設定除邀約到店以外的其他目的；確定到店時間、方式及陪同人；邀約下次溝通時間。
參考話術：上次您說有時間和家人過來試駕，正巧我們本周六有個大型的探界者試駕會，我幫您報個名，預留壹份試駕禮物怎麽樣？ 您是壹個人來，還是和家人壹起？您是開車過來嗎？（如果開車過來，加微信，發個定位）還是您準備坐車過來？（到店附近可以去接您）您是周六上午過來，還是下午過來？好的，沒問題，那周五的時候，我再給您去個電話，咱們確定下您周六具體來幾位，什麽時間到，您看可以吧？
3、信息確認
再次確認客戶關註點：看客戶對於車輛的關註點是否同上次回訪或面談時壹致。探尋客戶感興趣的話題：方便與客戶聊天，增進感情。關註客戶的變化：註意客戶的情緒、語氣、意向、車輛賣點關註、對比競品、購買意向等方面是否發生改變。記錄客戶的信息反饋：隨時記錄客戶的信息反饋，並及時登錄到DMS系統，以便於下次回訪或面談時使用。
4、感謝客戶
預留致電邀約的借口；感謝客戶的耐心接聽；客戶掛斷之後，再掛電話。
參考話術：XX先生/女士，畢竟買車也不是件小事，多看看價格動向，了解壹下優惠價格政策總是好的，您還是再考慮壹下參加咱們周末的團購會活動吧！這兩天估計會有新的消息我再通知您。感謝您的接聽，XX先生/女士，祝您生活愉快，再見。