SCRM系統是目前市場上很常見的壹種社會化關系管理模式。對比我們熟知的以往的CRM系統，他在此基礎上進行了“S”的拓展延伸。CRM系統意思是客戶關系管理，SCRM即Social CRM ,即社會化的客戶關系管理。這兩者的區別就在於“Social”，即社會化。
SCRM可以幫助企業進行私域流量運營。
我們可以將私域流量運營拆分成以下過程：私域獲客期、私域運營期、私域轉化期、私域留存期。在這些不同的階段都可以充分利用企微SCRM。
壹、私域獲客期
獲客通常來說有兩種場景，壹種是“加好友”，另壹種則是“入群”。而企微SCRM針對這兩種場景都有相應的功能。
我們先來看“加好友”這壹場景。
企微SCRM裏的好友裂變功能是通過企業微信員工號作為承接客戶的載體，進行裂變引流。通過獎品福利、課程優惠籍產品等吸引用戶，讓客戶掃碼添加企業微信員工號為好友、獲取專屬海報，客戶分享專屬海報，再邀請好友添加企業微信號，完成邀請即可領取獎勵。
二、私域運營期
在私域的運營階段要做的很大壹部分事情就是要不斷的觸達用戶，需要對用戶進行持續的內容輸出。企微SCRM產品大多都有群發功能，以便於企業能夠更加高效的傳播信息。同時也支持按標簽組進行分類群發，對不同類型的客戶群發不同的消息，能夠實現對用戶更精準的跟進。
除開群發功能外，企微SCRM還具備有強大的營銷文件儲存功能。企業可以根據自身的需求，將壹些例如產品文章、產品圖片、產品介紹等文件儲備在素材庫裏，以便銷售人員跟進客戶時快速回復，省時省力。同時支持查看客戶閱讀數據，便於後期跟進。
在運營周期內更少不了對用戶的持續跟進。倘若用戶數量太多，有可能會出現漏跟的情況，客戶SOP功能則是對添加的客戶進行觸達，適合所有企業進行前期運營階段使用，通過在微友後臺創建規則，員工在企業微信側邊欄發送消息做到第壹時間與客戶建立聯系，讓客戶明白企業的價值，幫助企業提高新客戶的留存率和信賴感。
除開以上這些功能外，企業微信官方還支持讀取員工與客戶的聊天記錄，以接口的形式提供給企業，每次可以讀取三天內的聊天數據，微友助手已經幫助企業實現了相關接口的實時讀取，頁面展示，查詢等基礎功能，同時開通會話存檔後，還可以與其他高級功能聯動，比如支持統計群裏的聊天活躍數據等。
三、私域轉化&留存期
私域的轉化和留存其實更考驗的是企業的運營策略。企業微信作為承接用戶的平臺，它同時附帶諸多功能，便於企業能夠根據自己的運營策略來開展工作。這裏的留存筆者所特指的其實是在客戶轉化之後的留存，因為私域本就不是壹錘子買賣，講究的是復購增購。企業需要利用企微SCRM來做好客戶的管理工作。可以通過標簽功能來豐富客戶的畫像。
如下圖所示，客戶管理列表可以展示客戶名稱、流失狀態、所屬客服、跟進狀態、標簽、所在群聊、渠道來源、添加時間、上次對話時間（需要開通會話存檔後才能查看到詳情）
同時，客戶列表支持批量勾選，批量操作，如導出數據，批量打標簽、批量更改跟進狀態。
綜合來講，企微SCRM在私域運營的全階段都有很好的發揮空間，好的工具能夠幫助企業更快更好的構建自己的私域生態。在最近企業微信開放了群發限制後（每天可以對好友進行壹次群發），企業微信的商業價值更是直線上升。