1、手機用戶：發送短信 “MMXG#原密碼#新密碼”到10001完成操作。使用本機撥打中國電信10001號自助服務熱線，根據語音提示進入“中國電信移動業務”—“業務咨詢與辦理”—“密碼獲取與修改”—“密碼修改”欄目完成操作。登錄網廳進入密碼管理可以修改用戶密碼。
2、固話和寬帶用戶：固話用戶可以用本機撥打10001號進行修改寬帶用戶可以在電信營業網點進行修改使用非初始用戶密碼登錄網廳後進入密碼管理可以修改當前的用戶密碼。
3、無線寬帶用戶：使用無線寬帶撥號上網，訪問網廳，使用“密碼找回”功能，按照提示要求操作即可。
中國電信集團有限公司是我國特大型國有通信企業、上海世博會全球合作夥伴，連續多年入選"世界500強企業"，主要經營固定電話、移動通信、衛星通信、互聯網接入及應用等綜合信息服務。
中國電信作為中國主體電信企業和最大的基礎網絡運營商，擁有世界第壹大固定電話網絡，覆蓋全國城鄉，通達世界各地，成員單位包括遍布全國的31個省級企業，在全國範圍內經營電信業務。
2011年中國電信全面啟動“寬帶中國·光網城市”工程。2015年2月27日，工信部宣布，向中國電信發放FDD-LTE牌照；12月，董事長常小兵涉嫌嚴重違紀接受調查，楊傑代行董事長以及首席執行官職權。