操作環節：opporeno，工商銀行7.5.3
溫馨提示：
1.指紋登錄iOS系統支持iPhone5S及之後發布的蘋果手機，不支持“越獄”的手機；安卓系統支持機型自身具備指紋功能的華為、三星6.0及以上的手機；
2.刷臉登錄僅支持iPhoneX手機且設置了faceId。
壹、工行以客戶為中心的服務理念。
作為國內最大的商業銀行，工商銀行堅持“以客戶為中心，以市場為導向”的經營理念，結合工行網點多、科技實力強、團隊基礎好等特點，從產品開發到具體的業務辦理、客戶咨詢受理等均從方便客戶、為客戶服務的角度出發，努力提高服務質量。
二、工行營業網點眾多，覆蓋客戶群廣泛。
截止2004年底，工行在全國各地擁有2萬多個營業網點，覆蓋了中國絕大多數的城市，目前工行擁有個人客戶約1億戶，企業客戶300多萬戶。
與部分銀行奉行的客戶篩選策略不同，工行的服務對象包含了普通客戶、中端客戶和高端客戶等各個階層的客戶群體，同時針對各客戶群體不同的金融需求，提供分層次、差別化的服務。
三、工行在客戶服務方面的投入大。
近年來，工行壹方面投入大量的人力物力，收集客戶反饋意見，分析客戶需求，並根據客戶需求不斷推出新的金融產品與服務。另壹方面，還依托業內領先的科技力量，拓展新的服務渠道，為客戶提供多樣化的服務。
目前工行為客戶提供了電話銀行、網上銀行、手機銀行、自助終端等多種電子銀行服務渠道，不僅滿足了客戶足不出戶即可咨詢、辦理銀行業務的需要，而且延長了銀行的服務時間，率先實現了7×24小時的銀行服務。
在客戶服務方面的投入取得了相當好的效果，2005年，僅北方電話銀行中心的月均受理咨詢業務就達35.8萬筆，接通率高達97％；webmaster信箱月均回復3723封，回復率高達98％；BBS論壇的發帖量也達到了14830帖。
四、工行擁有強大的團隊基礎。
首先，工行擁有30多萬業務熟練的員工為客戶提供優質服務，同時還定期對員工進行業務知識、職業道德等方面的培訓，以保證高水平的服務；其次，工行擁有在國內具有絕對領先優勢的科技力量，為優質金融服務提供了可靠的保障。
中國工商銀行在國內的規模
中國工商銀行擁有中國最大的客戶群，是中國最大的商業銀行之壹，也是世界五百強企業之壹， 工商銀行為公司客戶與個人客戶提供了多元、專業的各項金融服務。其範圍廣，業務量大，業務品種豐富。
2003年末個人消費貸款余額達4075億元，個人住房貸款市場份額居國內第壹；
牡丹卡發卡量9595萬張，消費額973億元左右，2003年累計實現票據交易16771億元；
人民幣結算市場份額達45%，在證券、期貨市場上的清算份額保持在50% 以上；
中國工商銀行還是國內最大的資產托管銀行，托管基金***28只，托管總資產581億元。
中國工商銀行擁有中國最先進的科技水平，在數據大集中工程的基礎上，2003年工商銀行成功投產了全功能銀行(NOVA)系統，加上為個性化服務提供技術基礎的數據倉庫，***同構成具有國際先進水平的金融信息技術平臺，為業務和管理的進步提供了強健的動力。
在科技手段的有力支持下，中國工商銀行各項業務不斷創新。由自助銀行、電話銀行、手機銀行和網上銀行構成的電子銀行立體服務體系日益成熟，網上銀行開通城市超過400個，2003年電子銀行交易額達22.3萬億元，網上銀行交易額19.4萬億元。
中國工商銀行實行統壹法人授權經營的商業銀行經營管理體制。中國工商銀行總行是全行的經營管理中心、資金調度中心和領導指揮中心，擁有全行的法人財產權，對全行經營的效益性、安全性和流動性負責。
在授權和授信管理的基礎上，實行“下管壹級、監控兩級”的分支機構管理模式，達到穩健經營，防範風險，提高經濟效益的目的。
工商銀行在中間業務方面實現了多元、創新的發展。2008年，工商銀行的凈手續費及傭金收入達人民幣440億元，較上年同期增長14.7%，銀行卡、投資銀行、資產托管、企業年金、現金管理、理財等新興業務繼續快速健康發展，各項指標均居國內同業的首位。