客戶主管需要熱情、耐心地為客戶答疑解惑，從容地用輕松地姿態和親切的微笑來面對客戶，快速、清晰地向客戶傳達他們所要了解的信息，下面請看我為妳整理的重點客戶主管工作總結，歡迎閱讀，僅供參考，更多詳細內容請點擊查看。
重點客戶主管工作總結壹時光如電，轉瞬即逝，彈指壹揮間，20**年就過去了，在擔任xx支行這壹年的客戶主管期間，我勤奮努力，不斷進取，在自身業務水平得到較大提高的同時，思想意識方面也取得了不小的進步。現將20**年工作情況匯報如下：
壹、20**年，在支行行長和各位領導同時的關心指導下 ，我用較短的時間熟悉了新的工作環境，在工作中，認真學習各項金融法律法規，積極參加行裏組織的各種學習活動，不斷提高自身的理論素質和業務技能，到了新的工作環境，工作經驗、營銷技能等都存在壹定的欠缺，加之支行為新設外地支行，要開展工作，就必須先增加客戶群體。
工作中我始終“勤動口、勤動手、勤動腦”去爭取客戶對我行業務的支持，擴大自身客戶數量，在較短的時間內通過優質的服務和業務專業性，搜集信息、尋求支持，成功營銷xx貴族白酒交易中心、xx市電力實業公司、xx市中小企業服務中心等壹大批優質客戶和業務，雖然目前賬面貢獻度還不大，但為未來儲存了上億元的存款和貸款。至12月末，個人累計完成存款2200多萬元，完成全年日均1800余萬元，代發工資、PS商戶、通知存款等業務都有新的突破。
二、擔任客戶主管以來，我深刻體會和感觸到該崗位的職責和使命。
客戶主管是我行對公眾服務的壹張名片，是客戶和我行聯系的樞紐。與客戶的交際風度和言談舉止，均代表著我行形象。平時不斷學習溝通技巧，掌握溝通方法，以“工作就是我的事業”的態度和用跑步前進的工作方式來對待工作。從各方各面搜集優質客戶信息，及時掌握客戶動態，拜訪客戶中間橋梁，下到企業、機關，深入客戶，沒有公車時坐公交，天晴下雨壹如既往，每天對不同的客戶進行日常維護，哪怕是壹條短信祝福與問候，均代表著我行對客戶的壹種想念。熱情、耐心地為客戶答疑解惑，從容地用輕松地姿態和親切的微笑來面對客戶，快速、清晰地向客戶傳達他們所要了解的信息，與客戶良好的溝通並取得很好的效果，贏得客戶對我工作的普遍認同。在信貸業務中，認真做好貸前調查、貸後檢查、跟蹤調查，資料及時提交審查及歸檔。20**年，累計發放貸款3350余萬元，按時清收貸款641萬元，其中無壹筆不良貸款和信用不良產生，在優質獲取營業利潤的同時實現個人合規工作，保證了信貸資金的安全。
三、存在的問題
在過去的壹年，雖然我在各方面取得了壹定的成績，然而，我也清楚地看到了自身存在的不足。
(壹)是學習不夠，面對金融改革的日益深化和市場經濟的多樣化，如何掌握最新的財經信息和我市發展動態，有時跟不上步伐。
(二)是對挖掘現有客戶資源，客戶優中選優，提高客戶數量和質量，提升客戶對我行更大的貢獻度和忠誠度還有待加強。
(三)是進壹步客服年輕氣躁，做到腳踏實地，提高工作主動性，多幹少說，在實踐中完善提高自己，以上不足我正在努力改正。
四、今後努力地方向
在新的壹年，我將再接再厲，更加註重對新的規章、新的業務、新的知識的學習專研，改進工作方式方法，積極努力工作，增強服務宗旨意識，拿出十分的勇氣，拿出開拓的魄力，夯實自己的業務基礎，朝著更高、更遠的方向努力，用“新”的工作破解實際工作中遇到的種種困難。
重點客戶主管工作總結二20xx年即將結束，在公司x總和x總的領導下xx公司有了壹個新的突破，在我剛進入公司的時候，連項目圍墻都沒有修，發展到今天壹期項目交房，可以說公司有了壹個質的改觀，在過去的壹年時間裏跟隨著公司的發展腳步，在公司領導及個部門同仁的支持配合下，使自己學到了很多的東西，能力和知識面上都有了很大的提高，在這裏非常感謝xx公司能給我這樣壹個學習和進步的機會。現將本人壹年來的工作總結如下：
壹、本年度個人工作情況
xx年4月在公司領導的支持和提拔下，因為客戶量的增加以及壹些繁雜的客戶服務解釋工作，任客服部主管壹職，當時對於我的工作職責範圍沒有壹個準確的定性方向，壹開始自己也是因為個人能力有限，初期工作幹的不是特別順暢，在此非常感謝x總在我的工作上給予了很大的支持和肯定，使我自己能夠盡快的進入工作狀態。
20xx年3-4月主要工作重點是壹期客戶合同備案前的更換工作及壹期戶型變更後給客戶的解釋確認工作。
20xx年5-6-7月主要負責了商鋪戶型面積價格的確定，以及商鋪銷售工作的開展。
20xx年8-9月主要工作重點是二期合同的更換及附帶商鋪的銷售工作。
20xx年10月做了壹些交房前的準備工作及房屋內部工程摸底的工作。
20xx年11-12月主要就是壹期客戶的交房工作
以上是本人參與處理過的壹部分階段性的工作，除了以上工作外本人主要負責的日常工作還有：1、在銷售過程中，銷售部與工程部之間的相互協調及溝通工作，在該項工作方面也得到了工程部施總工和趙部長的積極配合與支持，在此也表示對他們的感謝。2、本人負責的另壹項日常工作就是退房客戶的接待以及退款手續的辦理工作，至目前為止已辦理退房客戶45位。3、完成x總臨時安排的壹些工作。
二、工作當中存在的問題。
回想在過去壹年的工作當中，是做了壹定的工作但是沒有那項工作做的完整理想，工作當中需要自己改進和不斷學習的地方還是有很多，下面將工作當中存在的不足：
1、在工作上普遍做的都不夠細致，雖然領導經常強調要做好細節，但是往往有些工作做的還是不到位，不夠細致，給以後的工作帶來很多的不便及產生很多重復性的工作，嚴重的影響了工作效率，這個問題小到我自己個人，大到整個公司都存在這樣的問題，今後在工作過程當中，壹定要註意做好每壹個細節。
2、工作不找方法。我們做的是銷售工作，平時我們應該靈活的運用銷售技巧，同樣在工作當中也應該多去找壹些方法。
3、工作不夠嚴謹。回想過去的工作，有好多事情本來是壹個人可以解決的，偏偏要經過幾個人的手，有些問題本來應該是壹次性解決的，偏偏去做壹些重復性的工作，在今後的工作當中壹定要把問題多想壹想，多找方法提高自己的工作能力。
4、提高工作效率。我們是做客服工作的，不管是從公司還是個人來說，做事必須講究效率，要言必行，行必究，在過去的工作當中我們面對壹些比較棘手的工作往往拖著不辦，結果給後面的工作就帶來了很大的難度和很多的工作量。所以作為明年的工作我們應該抱著有壹個客戶咱們就處理壹個客戶，壹個問題咱們就解決壹個問題，改變過去的拖拖拉拉的工作習慣。把每壹個工作都實實在在的落實到位。
三、20xx年的工作計劃
20xx年的結束對於我們來說並不代表著工作的結束，而是壹個新起點的開始。因為我們的工作在來年面臨著更嚴峻的考驗，充滿著挑戰。xx年公司的銷售可以說是很不錯，基本上完成了公司xx年制定的銷售任務，但是在最後的工作當中，因為時間的緊迫以及工程滯後的原因導致壹期的交房工作進行的並不是十分的順利，在此同時對公司的形象、美譽度造成很大的影響，將之前我們花費了很大的精力打造的品牌形象破壞，這將對以後3期住宅及商鋪的銷售帶來壹定的影響，同時再伴隨著因受全球金融危機影響，房地產市場持續低迷這樣的壹個狀況，客戶目前大多抱著持幣觀望的狀態，投資者也變的更為謹慎，再加上普遍風傳的降價風潮都給我們20xx年的銷售工作帶來了很大的困難。所以在這個時候我們我們更應該強硬自身，提高自己的思想認識，增強全局意識，加強服務理念，從我個人角度出發，服從公司的安排，嚴格要求自己，按以下幾點迎接20xx年的工作。
重點客戶主管工作總結三即將辭去XXXX年，又將迎來嶄新的壹年：XXXX!在這年終結尾之際，我有必要總結過去以便更好的展望未來，深思反省過去，更好的把握將來，因此我將我在XXXX年壹年的工作作出如下年終總結。 物業日常工作內容主要有收費工作、接待報修、投訴處理、裝修管理、空置房管理、收費工作、辦理入住手續、制作業主檔案、打印通知、配合開發工程部解決房屋遺留問題。
1.催繳物業費是物管員工作中的重點，我負責的洋房XX#-XX#中至XXXX年XX月底***收繳XXX戶物業費，剩余X戶未繳納。在催繳物業費的過程中，發現了壹些心得體會。如：跟業主承諾的話，壹定要兌現、要站在業主的角度去考慮問題、要學會跟業主聊天，傾聽，多做業主心理工作。
2. 處理投訴、糾紛方面
剛為管理員經常遇到壹些投訴、糾紛。由於欠缺工作經驗，許多事情總不能很好的處理或解決，有時將問題反映給王經理，然後再觀察並學習王經理對這些事情的處理方法。自己也在不斷的處理投訴、糾紛的過程中總結了壹套處理流程：
⑴首先應該給投訴者或者糾紛者作“降溫”的思想工作;
⑵分析、調查問題的原因;
⑶若問題有涉及物業管理的相關法律法規應該結合物業管理相關的法律法規，然後根據實際情況擬定科學的解決方法;
⑷最後當然是具體方法的落實。並總結每次處理經驗為日後的處理相類似問題做基矗
⑸投訴、糾紛處理回訪，可以讓我們的工作得到業主的肯定，同時也能縮進我們與業主的關系，方便日後物業管理工作開展。
3.入註裝修方面
入住和裝修方面又可以分為入住手續辦理、裝修手續的辦理和裝修管理兩方面。
⑴入註裝修手續方面
在還沒有辦理壹份交房、裝修手續之前，我就先跟王經理學習了入住手續辦理和裝修手續的整個流程並且做好筆記，在給不同的業主辦理入住手續、裝修手續的過程中不斷的熟悉。
入住手續辦理：
①檢查業主的交房發票，和售樓部開出的入住通知單並回收入住通知單。
②確認業主身份且要業主身份證復印件壹張歸檔，讓業主填寫《業主檔案表》，填寫好《業主手冊》的“業主合約”(壹式3份歸檔2份)讓業主簽字;
③移交房屋進戶們鑰匙並教其使用方法、可視對講機、報箱鑰匙並讓業主在《確認書》上簽收以上3樣東西，且做好可視對講機和報箱鑰匙的領取登記;
④帶領業主對其房屋進行驗收，並填寫好《房屋驗收單》; ⑤首要入住資料整理歸檔。
裝修管理：
①填寫裝修工程管理單，對房屋內需改動部位進行填寫。
②物業公司和裝修公司簽訂《裝修協議書》(壹式2份 各持壹份)並跟業主和裝修公司強調裝修過程中應註意的重要事項。如：煙道、承重墻柱、煤氣管道不允許業主私自改動。
③收取施工押金並發放《施工許可證》
⑵裝修管理方面
裝修管理最重要的是水電和泥水這兩塊木工和油漆壹般比較少出向違規情況，下面我對自己在裝修管理的水電和泥水方面進行總結。
水電：檢查衛生間、廚房和陽臺的給排水系統，是否有亂接亂改。發現有滲漏水隱患或者其他不合理的地方應該及時通知業主整改;檢查電力系統有無亂接亂改，電力的使用是否有存在安全隱患。
泥水：檢查衛生間、廚房是否有加作防水層;是否有亂砌墻; 有效的裝修管理可以把違規裝修抹殺在萌發階段，避免日後不必要的返工，也減少了日後許多由於違規裝修造成的投訴、糾紛;有效的裝修管理可以讓小區的統壹美觀，使小區更加規範、更具品味;
在XXXX年年末試運行的智能車禁系統及車位的租賃中，我部負責授權車禁系統、及簽署車位租賃合同的工作。在此期間我配合秩序維護部王經理、維修部錢經理對園區車位的劃分、租賃正式運行打下堅實的基矗
4.空置房管理
對空置房屋進行日常巡檢，檢查塑窗是否關嚴、房屋內水暖五金器材是否丟失、房屋內是否水、電暢通。尤其是園區外部網點內部進行細致檢查。
5.打印通知
當接到停水、停電通知時，第壹時間制作停水、停電通知並粘貼與各單元樓道及發放至網點經營者手中。為業主第壹時間做好準備工作。在夏季雨季到來時制作溫馨提示，提示業主房屋內窗戶將其關閉、提示業主出行帶好防雨準備。在XXXX年XX月實行短信群發，保證園區內有活動、出租車位等能及時通知業主。
6.配合開發工程部解決房屋遺留問題
在今年對洋房、網點、車禁系統、入住房屋遺留問題進行統計，並及時通知開發工程部進行維修。如：別墅車庫門問題、地下室漏水問題。維修後對業主進行回訪並記錄存檔。
我本著“為自己工作”的職業態度，敬業愛崗.創造性地開展工作，取得壹定效果，但也存在壹些問題和不足;主要表現在
第壹，物業管理員工作對我而言是壹個新崗位;許多工作都要邊幹邊摸索，以致工作起來不能遊刃有余，工作效率有待進壹步提高;
第二，有些工作還不夠過細，壹些工作協調的不是十分到位;
第三，向領導提供有效的決策數據方面有待進壹步提高;第四，和部門領導及公司員工間的溝通有待加強。
展望XXXX年我要努力的方向有：
第壹，加強學習，拓寬知識面。努力學習房產業知識和相關物業法律法規的知識。
第二，本著實事求是的原則.註重公司各部門間的協調與溝通;有效形成團結壹致.群策群力的氛圍。
第三，向領導提供有效數據。
XXXX年是嶄新的壹年，在此對公司提出壹些小小建議，具體如下：希望公司能增加員工在國家傳統假日的福利待遇(春節、五壹、十壹)、多多重視員工的業余生活(開發圖書閱讀室、棋館)、對食堂的飯菜品種進行適當的增加及變更，由專業人員制訂菜譜、舉行壹些公司員工與業主之間的交流座談會聽取壹些建議和想法，以便更好的發展、建立園區業主QQ群以便能第壹時間將壹些信息通知業主並能聽取業主的反應。
“不積蛙步，無以至千裏;不積小流，無以成江海。”XXXX，收獲了成功，經歷了困難，感受了啟迪;XXXX我會壹如既往，載著百倍的信心和努力駛向新的壹年.......
最後預祝XX物業公司日益壯大，祝全體同事工作順利，平安幸福!
客服部：XXX
XXXX年XX月XX日
重點客戶主管工作總結四客服中心是物業公司的服務窗口。客服前臺主要接待業主的各類報修、咨詢、投訴和建議，並收取物管費等費用。隨著小區範圍內建築及相關部件保修期到期，客服中心及時的與相關部門及施工單位聯系，監督、督促施工單位及相關部件廠家檢修業主反映的各類房屋及其部件出現的問題。具體工作體現在以下方面：
1、投訴與建議
今年接到的投訴與建議主要包括噪音油煙、房屋質量、小區車輛及人員出入管理、業主間鄰裏關系協調、小區綠化修繕等問題。針對這些投訴與建議，我們進行協調和整改，其中噪音油煙問題，已經向市相關部門反映，其向不合格商鋪發出通知要求整改。並通過電話等方式回訪，將整改情況和處理結果向業主做好解釋工作。
2、報修情況
業主報修問題主要包括室內水電小部件安裝維修，下水道堵塞等。針對業主報修問題，及時跟進處理。通過維修回訪業戶的滿意度達 100 %;維修及時率達100 %;壹次維修合格率為 100 %。針對園區內及房屋質量的報修，及時與相關方聯系安排維修，並將相關信息回饋業主。
3、回訪情況
電話回訪是客服前臺重要工作內容，也是與業主之間保持良好溝通的重要渠道。對壹些遺留下來難以解決的棘手問題，以熱情的工作態度，為業主的切身利益著想，想方設法為他們排憂解難。
4、管理費用收繳
物業管理公司各種服務的開展離不開物業管理費的收繳，為了更好的服務業主，物業費的收繳非常關鍵。今年住宅物管費收繳情況良好，大部分業主及時繳納，針對少部分長時間未繳納的業主及時進行電話催繳。對於未入住及有疑問的業主，客服人員耐心細致的解答並處理相關問題。對於商鋪，我們采取上門收取和電話催繳的方式，
通過跟業主之間的直接接觸和交流，我們的工作也得到了大部分業主的肯定和支持。但畢竟時間有限，我們工作中還存在著許許多多的缺點與不足，還需更進壹步的改進與磨合。對於即將到來的2017年，我們已做好準備，也有信心更進壹步，
下面就將2017年的工作計劃如下：
1、工作要按流程去做。並在實際的工作中尋找更為合理的流程，讓工作流程更為合理和簡潔。
2、做為窗口服務形象，所以說從自身的形象、外在、內在氣質、禮儀禮節、說話談吐到公司的宣傳欄的外在形象都要做到規範、仔細、周到。
3、加大與工程維護、秩序維護、綠化維護部門的配合意識，從而更好的為業主服務。
4、客戶服務中心的日常工作就是為業主服務，客戶中心就是要以“客戶”為中心，所以說業主的每壹件事情都不是小事，都要把它當作大事來對待，要更為認真和仔細。
以上這些都是需要我們去改進的地方，加大培訓力度加強自身的修養，對工作認真仔細，努力完成每項工作，以主動、熱忱的心去面對業主。這是我們需要做到的，這也是我們18年工作的目標和重點。
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