壹、回訪目的
對出院患者的病情變化、預後註意事項等進行指導，體現醫院人性化關懷。加強與患者溝通，了解患者需求及對醫院的合理化建議。了解患者在院期間醫務人員和窗口科室服務人員的工作情況。
二、回訪服務對象
回訪的服務對象包括所有來院就診、口腔檢查、咨詢和未來院的咨詢患者，這其中主要是門診和住院患者。
三、回訪方式
1、有聯系電話的盡可能用電話回訪，其中以手機號碼最好；
2、網絡回訪：以QQ為主，也可以使用郵箱等方式回訪；
3、信函回訪：對於沒有電話號碼和網絡聯系方式的可以使用信函回訪。
四、回訪時機
根據復診時間、病情情況、咨詢內容等規定
五、回訪的流程
（壹）復診患者預約回訪
1、客服中心每天下午4：30向每位醫生收集次日需要復診病人資料（復診時間、復診內容、上次治療情況）。
2、下班前對次日需要復診病人進行電話預約，確定具體復診時間及醫生時間，並將預約情況告知醫生。
（二）病情回訪
1、客服中心對每天每位患者初復診進行詳細登記。
2、醫生在對當天治療情況進行評估，在治療結束後七日內必須對患者進行壹次病情回訪（復診前必須進行壹次回訪），了解患者治療後情況，並提出相應的口頭醫囑。回訪需在客服中心備案，並進行電話錄音。
（三）患者滿意度回訪
1、在患者治療結束後，醫生需告知客服中心進行登記記錄。
2、客服中心在醫生告知治療結束後壹星期內必須對患者進行綜合滿意度回訪。
3、回訪內容：對醫生服務是否滿意，對醫院環境是否滿意，對收費人員態度是否滿意，對醫技科室服務態度是否滿意，對護理人員服務態度是否滿意，對導診人員服務是否滿意，對醫院提出相應不滿意需要整改的建議。