沈默用戶就是沒有享受到任何有價值的服務卻依然在為此付費。
造成沈默用戶的原因：
主要方法是批量發送文本消息，並壹次隨機發送數十萬條廣告文本消息，以吸引用戶使用。 商家通常告訴用戶第壹個月是免費使用的，但是到第二個月，商家會在不通知用戶的情況下向用戶收費，這導致大量沈默用戶。
擴展資料：
根據中國移動的1億數據服務用戶，“沈默用戶”比例的粗略估計占中國移動用戶的30％至50％。 每個SP的每位用戶平均每月信息費為2元人民幣或更多。 評估後，每月平均每條消息費用超過5元的客戶在將來可能會被視為沈默用戶。
如今，移動電話不僅用於撥打電話，而且還提供諸如短信，圖片和聊天之類的增值服務。 但是，許多用戶無法想象的是，仍然沒有為任何有價值的服務付費，而是每個月為之付費。 這種“沈默用戶”的數量正變得越來越大，並且變得越來越多。