很抱歉給您帶來的不便，根據您的描述，建議您嘗試以下操作試試：
1、重啟手機試試。
2、嘗試通過“設置->更多設置->恢復出廠設置->還原所有設置”
3、您可以進入設置->更多設置->系統升級->立即檢查更新-，根據提示下載升級包，點擊校驗並安裝，手機會重啟自動進入升級模式，升級您手機的系統。
4、嘗試通過“設置->更多設置->恢復出廠設置->清空所有數據”清空異常數據。註意：此項會丟失用戶存於手機上的所有數據，包括電話本、短信息、第三方應用軟件、相關賬號信息，存於T卡上的數據不會丟失。謹慎使用。（註意數據備份）
您可以嘗試操作試試，希望可以幫到您。
如果有任何問題可以隨時來咨詢我們的。非常感謝您對我們vivo的支持，祝您生活愉快！