建立工作?人脈圈?
每個行業都有每個行業的圈子,這也是現在所謂的行業圈子,妳對自己工作圈子越了解,妳的言談舉止就越會被圈子裏的人認同。其實可以理解為,如果妳和妳的客戶如果聊壹些不專業或者外行話,可能很快妳就會被客戶過濾掉。
首先要了解自己的工作圈子,就要先建立自己的工作人脈圈,更要恰到好處的融入到所在崗位,通過研究專業,與客戶、同事聊些工作話題或生活話題,與業內人士、專業人士成為朋友,只要妳帶著目標去做這些事,就會很快建立人脈。打個比方,妳和妳的業內朋友或者同事有時交際圈子是相通的,妳的信息和他的信息同時***享是可以碰撞出?火花?的,這樣才能保證妳的圈子是穩固發展的。
在建立好工作中的人脈圈後,就要找準目標客戶群。先要開拓積累客戶,還要給客戶分級別,這種級別不是?按人下菜碟?有服務區別,而是讓客戶群定位更助於開拓客戶工作,更有針對性的分析自己的客戶應該屬於哪個類型。在對潛在客戶進行了解、與之聯系之前盡量收集到對方比較全面的信息,通過各種渠道和途徑,了解更多,且信息越詳細越好。
比如客戶單位簡介、家裏的決策人是誰、決策人的性格、家庭情況、客戶單位的競爭對手、客戶所從事職業在這個行業中處於怎樣的地位、目前客戶用的產品或服務是否是自己單位的競爭對手、他們之間是否合作愉快等等信息.....要知道對客戶越了解,自己的成功幾率就會越大。當然,了解不到那多也沒關系,這也是壹點點修改完善和積累的過程,有些問題妳可以通過和這個客戶聊天得到答案,有些時候也必須要正式場合的拜訪才能成功。總之,建立自己各種的?人脈圈?和給客戶做好分類將會成為自己非常寶貴的資源。
另外,在了解和建立人脈圈的同時,更要了解自己要售產品的優勢和該采取哪些服務方式。
自己要很清楚自己產品的優勢、能解決客戶哪些問題和所需,更要了解自己競爭對手單位的同類型產品,了解對方的優勢和軟肋。比如,聽其他同事的講解,並註意結合客戶的看法和意見,讓客戶認為妳很專業。比如,金融和行業內的相關產品知識講的頭頭是道,這也必定能贏得客戶的信任。要盡量避免模棱兩可的回答方式,這樣會給人感覺是在蒙客戶,我們在給客戶講解的時候盡量要擺出事實,擺出講道理,而且單位的誠信問題和個人人品,也在這個過程中充分體現。
成功拜訪客戶的要訣
談客戶的過程中要想達成既定目標,要與顧客打招呼時註意熱情和笑容。要想別人怎麽對待妳,那麽妳首先就要怎麽對待別人。在我們和別人打招呼時如果我們是冷漠的,對方肯定是冷漠的,我們是熱情的,對方的回應肯定也是熱情的。我們的情緒會影響到客戶的態度和反應。
在和對方打招呼時要盡量用眼睛註視對方的眼睛,這也是對客戶的尊重。真誠的笑容會拉近妳和客戶之間的距離,也因為笑容是人和人之間最好的'溝通語言。無論是對陌生客戶還是以前拜訪的客戶,介紹自己會加深客戶對妳的印象,強化顧客的記憶。
在介紹自己時要註意簡單,清楚和自信。簡單的介紹能讓客戶在最短的時間記住妳,並為接下來的工作留下足夠的時間和機會。讓客戶在最短的時間內對妳產生最好的感覺,並加深印象。自信不但影響拜訪的效果還能感染客戶,讓妳控制拜訪的節奏,這樣客戶才會記住妳更多。
無論是新產品還是老產品對於客戶來說,都是因為有需求才會對產品產生興趣。因此,介紹產品是決定本次拜訪能否順有利進展的關鍵壹步。在介紹產品時,要簡潔、對比其他產品說優劣勢,比較同類型產品價格。
對於客戶來講,每天接觸到的信息可能很多,只有我們用最簡潔的語言才能給客戶產生好印象,畢竟客戶留給我們的時間是有限的,在介紹產品時,必須盡量讓客戶參與進來。
如今各行各業的競爭都非常激烈,客戶的可選擇性也非常大,我們只有把我們的產品和同類產品做比較,才能在最短的時間內讓客戶記住產品。而價格也不是成交的絕對關鍵因素,但客戶對價格又往往是最敏感的,所以在介紹價格時要盡量力求清楚,並做簡單的性價比評價。
如果說前面的三步進行的比較順利,那可以說成交也只是時間問題,而成交與否也會直接顯示出從業人員銷售、拜訪的質量和效率。這過程中,專業化的言辭和動作會增加自己的信心,同時也會增加客戶選擇購買的決心,讓客戶堅信自己的選擇是正確的。對於顧客所顧慮的問題,要靈活迅速的予以解答。同時還要主動提出客戶可能會有的疑慮和問題,並迅速的作出解釋,更要重點陳述客戶如果選擇我們的產品會帶來的好處。