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“ 石材生意不好做，經常還要忍受各種客戶的刁難，這篇文章的作者在跟客戶翻臉之後，事情卻反而順利了，這是為什麽呢？當然不是建議大家都跟客戶有壹點矛盾都撕破臉皮破口大罵，有話還得好好說。
人常說；顧客是上帝，和氣生財，我也明白這個道理，所以對每壹位客戶咱都捧著壹顆赤誠之心，希望能保持良好的合作關系，對於難纏的客戶盡量能忍則忍，即使吃點小虧把事情解決就行了，可這只是在壹般情況下是這樣子的，對於耍賴不講理還出言不遜的客戶就屬於二般情況下了，那二般情況下我是怎麽對待的哪？我的辦法是以眼還眼以牙還牙，因為我們只是合作關系，不是低人壹等祈求別人施舍的人，沒有必要為了賺幾個錢把自己的尊嚴弄沒了，事情是這樣的；
7月16日，壹位自稱是河南社旗的人打電話說自己是某建築公司的采購員，需要壹批花崗巖石材讓我給他報價，通過加微信他給我發來壹份料單，這份料單整整3頁，上面寫滿了各種規格，每樣壹塊兩塊 三塊的不等，看著料單上的規格，雖然復雜但是能做，我就回復他說看完之後再給他報價，他同意了。
現在的生意不好做，花崗巖廠利潤更是微乎其微，放眼整個市場壹平米賺2元錢有活幹就不錯了，有的廠家已經歇業好長時間沒活幹，屬於半倒閉狀態。所以對於客戶的詢價我在核算價格上都是以最低市場價報的，這樣客戶即使貨比三家也不怕，因此在比較之後他決定還是和我們合作，在電話洽談的時候我要求預付定金，客戶不同意說他在哪家訂貨也沒付過定金，我說；那是正常規格下都不用付定金，但是您的不同，這上面都是異形規格，您就是和哪壹家合作，人家都會要定金的，沒有定金的保障誰也不會貿然做貨的，說句實話，沒有定金萬壹您不要了怎麽辦？他說我付了定金妳啥時候交貨？我說；收到定金之日起四天內可以做好，他說可以，付多少定金？我說；至少三千，他說三千太多了，兩千咋樣？我想了下，兩千就兩千吧！有那保證金意思壹下就行了。於是在拖拉了幾天之後，7月21日兩千元定金到賬。
收到定金後我們開始做貨，於24日下午全部做完，我詳細核對了每樣規格和數量，寫了份單子通過微信發給他，說道：貨已做好，這是單子請核對壹下，如無誤請按照上面的金額打款我們好安排發貨，他等了壹會回復說：好的，找車發貨吧！得到了客戶的同意我們開始聯系車，畢竟兩地相距不遠，車很快就找到了，等車到廠之後我催促他打款，他說自己這會兒忙著走不開晚會兒打款。因為這十幾年下來和各種客戶打交道咱也有些經驗，通過談話就能大致了解客戶屬於哪壹類型，因此對於這位客戶我堅持款到裝貨而不是裝好車在催他打款，事實證明我的感覺還挺準的，車從早上等到晚上他的款都沒到，中間催促幾次他都能找各種理由搪塞，車都等了壹天壹夜了那邊遲遲不打款，讓司機放空回去咱自己也說不過去，我只好和 其他 廠聯系給這輛車找了趟貨這才把車打發走。壹直等到7月28日這位客戶才聯系催促發貨，我就問他款什麽時候到？他說今天款到，我說：妳今天款到，我明天發貨保證不耽誤您的事情。談妥之後我就聯系車，車到廠我又催他打款，他說讓等著，車等到下午款還是沒到，在司機的再三催促下我又打電話問他，他不耐煩的說：讓妳等著妳就等著，哪兒那麽多球話。沒辦法呀，雖然焦急，但看在錢的份上咱忍著！壹直等到晚上10點多，他那邊打電話說款打過來了，問我收到沒有？我查了信息後就回復他說；收到了，貨明天到。他很不高興的說了壹大通，大致意思就是說他們公司資金有些困難，壹時周轉不靈，我太那個了非要堅持款到發貨，居然沒有通融壹下。我笑笑沒說什麽就掛了。
第二天壹大早我就安排發貨，按說貨發走這個單子就算結束了，可是下午4點的時候司機打電話說；貨已經卸到工地了，現在找不到人付運費？我問他；每個工地都有負責人，誰負責卸貨妳找誰要運費啊！他說卸貨的時候人還在，壹卸完人就不見了。我說工地上肯定有辦公室，妳找去問問，我這邊也聯系那人試試。司機同意了。（在這裏順便說壹下，我們廠家報價都是出廠價格不含運費的，所以和這位客戶談的時候也是不含運費的，這情況事先和他說過的，並且找到車的時候35元壹噸的運價也是和他事先講好的，他同意後我才讓車到廠的）我放下司機電話後和那位客戶聯系，可怎麽都聯系不上，要麽不接我電話要麽就是正在通話中，折騰了壹個小時也沒找到人。司機說他已經報警了，警察應該快到了，我就和司機說；警察到的時候妳就實話實說就行了，需要我這邊提供什麽證據說壹下。司機說好的。後來我試著不斷和客戶聯系，終於在半個小時後，這位“失聯”客戶肯接我電話了，電話壹接通我就問客戶是什麽回事？為什麽不給司機運費，他居然很生氣的說運費和貨款壹起付給我了，司機找我要錢才對。我說；妳啥時間把錢給我了？ 他說和貨款壹起打給我了。我臉色壹沈說；妳看清楚單子再說話，上面清楚明白的寫著各種規格數量以及總款數，哪壹項寫著運費了？他說我反正和運費壹起給妳了，妳自己算算。聽著他耍無賴的說話，我不客氣的說道；既然這樣，咱們就要說道說道，發貨單上寫的清清楚楚，妳給我打多少款妳有匯款憑證，我這裏也有銀行短信，不是妳說給就給了，空口無憑，妳要拿出證據說話。他話鋒壹轉說道：別說發貨單，發貨單上妳們給我多算錢了，我狠狠咽下壹口氣，忍者想打人的沖動，說道；我給妳的報價單上有價格，發貨單上也是明碼標價，哪壹項多算了？他說2.5公分的多算了，根本就沒這麽多錢。我說；發貨單子已經給妳好幾天了，妳自己都沒算算？如果多算了妳能給我打錢？現在妳說多算錢了，早幹啥去了？他說；我忙，根本就沒看單子。我說；沒問題，帳算錯了咱們重新算，如果我多收妳壹分退壹分。他說妳不會給我退錢，我說；如果我真的多收妳錢了，會壹分不少退給妳，但是話說回來，如果算了之後帳沒錯的話，咱們怎麽沒說？他說：妳想咋說？付定金的時候說四天貨就做好了，結果今天貨才送來，中間妳耽誤這幾天咋說？聽著他胡攪蠻纏的話我也惱了，說話也不客氣了，我說道：妳21日匯的定金，24日下午貨就全部做出來了，25日上午我把發貨單給妳，這中間就壹直催促妳打款，催了幾天款就沒到，這能怪我們嗎？妳昨天晚上款到我保證今天發貨，沒錯吧？說到底不是我們貨沒做出來，而是妳款遲遲不到賬。他壹看在這方面說不過，就耍無賴壹口咬定說我們帳算錯了。我說；帳很明了，究竟算沒算錯妳清楚，大家都會算，我這裏有發貨單，有微信語音通話為證，不是妳說算錯了就錯了的，反正司機已經報警了，到時候需要我們提供的證據我都會提供的。我話還沒說完哪！這家夥就開口罵人；算妳媽那b…..本來我就壹直壓抑的怒火被他罵這壹句開始徹底點燃，在電話中和他對罵起來，我邊罵邊說道；小子，別說就這壹千多塊錢，就是壹萬多塊錢我照樣拿得出來，但是我沒有想到妳竟然為這壹千四百塊錢耍賴刷到這種程度，妳可真丟人，妳們公司找妳做采購真是瞎眼了，壹句話，運費妳給不給？他說：給妳媽b….我怒火萬丈的說；小子，有種妳等著，南召離社旗沒多遠，我現在就開車過去，要不了多長時間就到，到了之後帳咱慢慢算，妳再胡攪蠻纏咱有講理的地方，我能找到工地就能找到妳們公司，妳就是跑了也沒事，有妳的手機號和微信還有語音通話，我就不信報警還找不到妳，再不濟我把妳公布到網上，看看妳這無賴行徑以後誰還敢和妳合作，這事咱們見了再談，妳等著！ 別跑啊！說完我氣呼呼的掛斷電話。
可能是我的這番話起了作用，等我穩定好情緒，把發貨單又算了壹下確定無誤準備出發的時候，司機打來電話說那家夥態度轉變找他說起好話來，說是讓他提供賬號給他打運費哪！我聽了司機的電話猛壹楞正，給我的感覺這人真是欠收拾！！光棍事不早幹，非要弄得灰頭土臉的才醒悟？正在我楞神之際，司機問我；賬號已經給他了，我是不是可以回去等？嘿！正是關鍵時刻，這人啥腦子！！我不客氣的說；現在我們正在協助妳解決運費問題，妳反而走了，如果回來後款還不到妳賬上，運費問題妳自己解決，以後別找我們。司機壹聽表示收到款後再走。過了壹會兒這位客戶又打電話主動道歉，事情算是解決了。
做生意以誠為商，以誠為富，和氣生財這都沒有錯，但是壹味地遷就和忍讓對於那些存心耍賴的客戶根本沒用，反而會讓他覺得我們好欺負，適當的反擊卻能使問題快速解決，前人有句話說得好；不管黑貓白貓，能逮著耗子就是好貓。就像這次我把客戶罵了之後他主動道歉還主動把運費付了，事情才算得到妥善的解決，雖然罵人不可取，但事情能解決算是達到最終目了！！
來源:網絡
作者：銀河石材廠王世舉
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