近日媒體報道，7月22日中午，濟南市民齊先生通過壹外賣平臺叫了份外賣，沒想到等了壹個多小時還沒收到。聯系上配送騎手後，騎手竟稱自己是在報復叫外賣的人，並發短信辱罵威脅齊先生。目前，該外賣平臺已介入調查，而餓了麽的壹名配送經理稱將會賠付齊先生。
根據曝光的訂單，網友訂外賣花了32.75元，顯示下午1點34分時已送達，配送騎手為劉某。不過，另外兩張截圖顯示，劉某從3點29分開始多次發短信給網友進行辱罵，態度惡劣，臟話連篇，還稱“我們在暗處”“小心這幾天磚頭”，對網友進行言語威脅。
網友表示稱自己中午通過餓了麽訂了份外賣，沒想到被送餐的騎手偷吃了。“這個人接了單去拿飯，然後自己點了完成訂單給自己吃了。然後手機關機壹直聯系不上，餓了麽客服也不管，責任推給商家，商家推給餓了麽。”
隨後，該網友齊先生試圖聯系騎手詢問自己的外賣在哪裏，但騎手的電話壹直打不通。他又聯系餓了麽客服，但客服人員卻把責任推給商家，不給處理。無奈之下，齊先生聯系到餓了麽壹名區域經理，經理只是讓他再訂壹份外賣，並沒有就相關問題進行解釋。
當齊先生在網上曝光這名騎手後，該外賣官微很快作出回應，就此事向用戶致歉，稱將私信當事人，溝通具體情況。
對於騎手這個態度還有外賣平臺這個態度，真是店大欺客。非得等到曝光了才站出來道歉。殊不知形象早已經受損。