2：不過要記住這些代號對於用戶來說是比較麻煩的事情，所以中國移動營業廳推出了更好的服務方式：“為方便廣大客戶查詢和辦理業務，上海移動特別推出新穎的短信營業廳，為您提供24小時不間斷的服務。只需編寫短信“10086”發送到10086，即可輕松自助”
使用方法：
A. 編輯短信“10086”至10086，進入主菜單，按菜單提示回復序號完成業務查詢或辦理。
B. 直接發送數字指令或或對應的字母指令（多為拼音縮寫）到10086進行業務查詢或辦理：如發送101到10086或發送YE到10086均可進行余額查詢。
C. 發送關鍵字到10086可進入相應的菜單或直接進行業務辦理（同壹業務如有多個關鍵字，在菜單中以“，”或“；”分隔）：如發送“業務”到10086可進入業務辦理子菜單；發送“彩鈴”到10086即可進入彩鈴業務辦理的菜單。
D. 發送自然語言（中文）到10086，如發送“我要查話費”到10086，經過“短信智能機器人”模塊分析，10086將下發客戶信息“您想查詢"本月"，"上月"，還是"近5個月"的話費賬單？”與客戶交互，客戶回復對應內容到10086即可完成話費查詢。