RDM是模型的三個指標：最近壹次消費、消費頻率、消費金額。
1、最近壹次消費：這個指標所體現的是客戶的忠誠度和滿意度。如果壹個客戶最近壹次購買時間比較久遠，那麽他的忠誠度和滿意度就會降低。因為這說明他可能已經開始尋找其他產品或服務的替代品。
2、消費頻率：這個指標所體現的是客戶的購買意願和購買力。如果壹個客戶經常購買同樣的產品或服務，那麽他的購買意願和購買力就比較強。因為他對產品或服務的需求比較高。
3、消費金額：這個指標所體現的是客戶的購買力和財務實力。如果壹個客戶每次都購買大量的產品或服務，那麽他的購買力和財務實力就比較強。因為他能夠承受更大的購買壓力和支出成本。
RFM模型的定義
在眾多的客戶關系管理分析模式中，RFM模型是被廣泛提到的。RFM模型通過壹個客戶的近期購買行為、購買的總體頻率以及花了多少錢3項指標來描述該客戶的價值狀況。該機械化模型的好處在於RFM模型所采用的三個指標可以輕易理解。
在實際運用中，企業可以將RFM模型用來管理自己的客戶關系，利用該模型產生的信息，制定相應的策略、行動和績效計劃。比如，企業可以利用RFM模型，配合CRM系統，定期向客戶發送電子郵件或者短信，提高客戶忠誠度，促進交易頻次，提高銷售量。