在這種情況下,借款人可以通過放心借的官方網站或者手機應用查看自己的賬戶信息和還款記錄。如果確認已經按照協商的還款計劃進行了還款,可以將還款記錄截圖保存,並與客服人員溝通,請求他們核實並取消催款短信通知。