客戶信息是動態、多角度的，除了基本的靜態信息和聯系人信息外，還包括客戶需求信息、聯系歷史、交易過程、價值信息等;
2、融合多種溝通渠道，充分***享客戶溝通動態信息
用友TurboCRM整合了多種客戶接觸手段，包括：Web、E-mail、手機短信、PDA、電話、傳真等，可設置相應模版，自動完成批量的客戶溝通，同時可自動歸檔客戶接觸信息。
3、客戶關系全景透視
客戶關系圖：客戶與客戶之間可能是上下級單位，也可能是產業鏈或決策鏈中的關聯單位，系統可以自動繪制出客戶關系圖，通過壹個單位可以查找到所有的關聯單位，有效幫助企業進行關聯銷售和進行關聯客戶管理;
聯系人關系圖：根據聯系人的上下級關系、影響力可以繪制出多維的聯系人關系圖，使企業能夠清楚客戶聯系人之間的關系及影響度，極大方便業務開展;
項目決策樹：壹個客戶可能會有多個項目同時展開，每個項目的決策關系不盡相同，系統可以根據不同項目聯系人的關系影響自動繪制出項目決策樹，幫助企業更有效地推進項目。
4.客戶生命周期管理
客戶是企業的核心資源，企業的各項工作都是圍繞客戶生命周期的推進來開展的。如市場環節主要是解決機會客戶的獲取，銷售環節是推動機會客戶成為簽約客戶，服務環節則是使簽約客戶成為最終用戶，同時挖掘新的銷售可能。因此全面的客戶生命周期管理可以說是從客戶的角度重新詮釋企業的業務全過程。
1.全方位價值評估
根據著名的帕雷托分布理論，企業80%的利潤往往來自20%的客戶。所以企業需要識別出自己的價值客戶，並給予相應的重視，將企業有限的資源投向更有價值的客戶身上，而非平均、泛泛的投放。用友TurboCRM的客戶價值評估功能可以綜合客戶的特征、交易情況、財務貢獻、聯絡狀況等四個方面100多項指標，如：客戶的規模、行業、交易額、利潤貢獻、服務情況等指標，綜合評估客戶的價值，幫助企業找出對企業價值較大的客戶群，為企業采取有針對性的營銷服務政策提供量化的決策支持.
2.價值挖掘及提升
向上銷售：即為追加銷售是提升客戶盈利能力的壹種重要方法，是指向顧客銷售某壹產品的有補充、加強或者升級作用的關聯產品。
交叉銷售：是提升客戶盈利能力的另壹種重要方法。交叉銷售是壹種發現顧客多種需求，並向其銷售多種相關服務或產品的營銷方式。這壹方式最重要的是必須分析出該客戶的購買特征，進而推薦符合這些特征的產品及服務，以便於從橫向角度開發產品市場。
重復銷售：每種產品都是有生命周期的，每個客戶也都有交易的規律，掌握這兩方面的數據就可以主動的促進產品銷售。
1.全方位的計劃制定及分析
多維度的計劃制定：用友TurboCRM支持從客戶、產品、部門、員工等多個維度制訂多維的銷售計劃，滿足不同業務部門人員計劃管理的要求。
動態的計劃執行對比分析：隨時根據制訂的計劃動態對比銷售計劃的完成情況，改變管理信息滯後於財務信息，財務信息滯後於業務信息的狀況。
2.以客戶為中心的銷售過程透視管理
完整的銷售過程管控：用友TurboCRM系統提供從銷售機會設置、進度安排、資源計劃、執行控制、費用管理、團隊協同到項目分析和知識管理的全程銷售項目管機制。使銷售推進過程更有效，機會主線更清晰，信息可追溯，控制更嚴謹。
高效的銷售團隊協同：用友TurboCRM可以針對每個銷售機會建立虛擬的銷售團隊，團隊成員之員通過系統可以充分***享銷售項目推進過程中的動態信息。團隊負責人可以通過系統檢查銷售人員跟蹤過程的所有信息，當銷售項目出現風險時可及時發現;另外，銷售人員工作調動或離職的時候，可以確保接手人員能夠全面了解過去的聯絡過程，客戶的反饋，將人員變動可能帶來的損失減少到最小。
可視化的工作流程指導：專門為使用者設計直觀的工作流程圖示，實現對銷售人員日常行為的提示和指導。同時，可以將有價值的銷售過程信息轉入知識庫，便於銷售團隊內部的知識***享，幫助新員工快速提升銷售能力。
3.動態、量化的銷售預測分析
用友TurboCRM（海宇勇創，IT外包）銷售漏鬥能夠讓銷售管理人員隨時知道銷售項目的狀態，可透視各個正在追蹤的項目進展情況，有效地安排和協調公司資源，提高銷售項目贏單的可能性;
五、抓住服務效率、成本、質量，促進客戶再銷售
在競爭日趨激烈的市場環境中，服務已經成為企業競爭的壹種重要手段。今天，服務管理已經超越了傳統售後服務的理解範疇，服務的形式和內容發生了巨大的變化：
從被動式的響應服務更多的變為主動服務
從為所有客戶提供同樣標準的服務變為差異化和個性化的服務
從單純的售後服務，逐步轉變為銷售服務壹體化
———————北京海宇勇創科技