根據您的描述，如您使用的是安卓系統手機，則建議您按照如下步驟嘗試操作：
1.卸載第三方的信息程序
2.設置-應用程序-管理應用程序-全部-點擊信息-清除數據
3.備份手機數據（電話薄、短信信息、多媒體資料等）恢復手機出廠設置：設置-隱私權-恢復出廠設置
若問題依然存在，建議您將攜帶購機發票，保修卡，將手機送至就近的三星服務中心進行檢測，具體服務中心地址及聯系電話請您訪問：（建議您去前先聯系服務中心）