案例回放
投訴到國家郵政局，快遞員要被嚴罰
白領曉琳8月初接到宅急送快遞送來的包裹時，發現包裹嚴重地壓扁了，她要求先打開包裝驗貨再簽收，快遞員聽完二話不說就收拾包裹掉頭走人，曉琳跟著爭辯時，沒想到快遞員拉開架勢，回頭大有打人的姿態，“還好我當時拿著準備開包裹的刀”！曉琳憤而投訴，結果宅急送的內部投訴電話打了不下十幾次，還接到了之前快遞員的“威脅短信”，最後是壹個神奇的網站幫她搞定了———國家郵政局官網，幾乎是第二天她接到宅急送多米諾骨牌式的道歉電話，先是快遞員的，之後是分公司，最後還有北京總部的電話。
中華人民***和國國家郵政局的網站上可以找到“消費者申訴”壹欄，或者直接輸入網址就可以進入投訴中心。這和各個快遞公司的內部投訴完全是兩個概念。據深圳順豐快遞對外媒體負責人常先生介紹，國家郵政局是所有快遞公司的管理機構，就好像買到假貨直接向工商局投訴壹樣有效。
除了國家郵政局的網上投訴，還可以撥打12305投訴熱線，功能和網上申訴完全壹樣，不過是人工接聽而已。
記者隨機采訪了深圳的幾位快遞員，其中中通快遞壹名業務員稱如果接到壹次國家郵政的投訴，每個快遞員會被公司罰款2500元，而過去也聽說過“扣除當月的工資”的嚴厲處罰。
而申通人事部經理汪峰表示雖然“沒聽說過那麽嚴厲的懲罰”，但是如果國家郵政的投訴落實，快遞員壹定會受到罰款處罰，同時，整個快遞公司也會被國家郵政局警告。他介紹，壹般國家郵政局會直接把投訴和警告告訴快遞公司，而罰款則是積累之後統壹繳納。例如，2011年國家郵政局就把“暴力分揀”的第壹張罰單開給了上海浦東金橋申通快遞有限公司，罰款6萬元、停業1個月。
“其實也並不完全是罰款的問題，被國家郵政局過多警告，會造成行業聲譽掃地的危險。”汪峰解釋，目前快遞行業的競爭已經到了白熱化程度，最重要的就是要占有市場，壹旦聲譽出現問題對公司面對競爭十分不利，“而國家郵政局近幾年也把投訴處理和315消費者維權活動結合起來，所以快遞公司就更加謹慎了。”
投訴攻略
國家郵政局網站投訴只需15分鐘
1.國家郵政局網站投訴：根據記者親身體驗，在國家郵政局網站投訴，只要15分鐘就可以登記入案。
第壹步：11：00登陸申訴網站，點擊“新用戶註冊”填寫基本資料，包括真實姓名、聯系電話等，成功註冊。
第二步：11：05成功登錄，點擊“我要申訴”，選擇要投訴的企業名稱、投訴內容，再填寫自己姓名、電話、快遞單號等，所以快遞單務必要保留好，上面有投訴必需的相關信息。
第三步：11：15完成申訴，並且可以看到自己的申訴狀態改變為“處理中”。
國家郵政局承諾在30天內即可有答復，而根據以往案例，二三天後快遞公司就會電話了解情況，並且做相應的道歉處理。
2 .撥打12305電話投訴：深圳不屬於直轄市或者省會城市，所以需要撥打省會城市即廣州區號020+12305，可以選擇人工服務，在接線員的提示下，錄入自己的信息，以及申訴理由(和網站需登記的內容壹致)，處理承諾期限同樣是30天。
3 .消委會教妳如何投訴：深圳市消委會投訴咨詢部魏興建議面對以下最集中的投訴情況做到以下幾點：
情況A .快遞送貨不及時，誤時索賠難。盡量選擇有信譽的公司，壹旦遇見誤時情況再投訴至快遞公司無用情況下可采取司法途徑，根據《中華人民***和國郵政法》及《快遞服務標準》規定，對快遞延誤索償。
情況B .當郵件物品發生損害，丟失。就目前來看，消費者很難獲得滿意的賠償額度，快遞公司往往會通過公司的《快件運單契約條款》、《契約條款》、《運送服務條款》、《服務契約》、《快遞服務協議》等制定壹些例如貨物遺失或損壞只按郵資賠償的條款，用以免除經營者的違約責任，違反了《民法通則》和《消費者權益保護法》的有關規定，有霸王條款之嫌。通常對於沒有購買保險的快件，按照郵政法、郵政法實施細則及相關規定辦理(也就是按照快遞運費的倍數來賠償，最高不超過5倍)，所以在郵寄貴重物品時，應按照物品實際價值保價。
情況C .快遞員高貴冷艷，讓寄件人人格尊嚴受到侮辱。換快遞公司或者投訴至快遞公司總部。
情況D .大多數快遞要求“先簽收、再拆件”，導致保價物品不能順利保價。收貨時先驗貨再簽收，尤其是遇到外包裝破損時，壹定要在快遞員在場的情況下先驗貨，出現問題，可以要求快遞員在單據上標註並及時與快遞公司協商賠償。曾經有投訴案例是收件人簽字後再驗收發現價值5000元的手機被調換成便宜的山寨手機，但由於已經簽字了導致投訴調解無效，只能依照司法途徑再解決，而目前的郵政法對於某些企業存在的明顯違規行為也沒有具體的處罰措施。但《廣東省快遞管理條例》的出臺，規定企業有違規行為可以處最高3萬元的處罰，消費者可利用此條例投訴。