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解決問題第壹步：卸載QQ軟件
1，出現這樣的問題，大多是QQ文件出了問題，需要先卸載QQ軟件，然後清理殘留文件，以及清理註冊表，然後再重新安裝。
首先進行卸載，如果是新安裝的，能開始菜單中找到Tencect這壹項，其子項中會有卸載項，這個就不說了，很方便，但有的是以前安裝在D盤的，重裝系統後，依舊用原來安裝的，所以開始菜單沒有Tencent這壹項，只好打開控制面板。找到“添加或刪除程序”這壹項，進入。
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2，進入“添加或刪除程序”界面後，拖動滾動條，找到“騰迅QQ”這壹項。在右側，有壹個“刪除”按鈕，點擊即可卸載。
解決問題第二步：刪除殘留文件
1，卸載QQ後，並不能直接再安裝，如果直接安裝，問題會依舊，主要原因是還有殘留文件存在，正是這些殘留文件導到軟件不正常的，所以壹定要清除後，再安裝QQ軟件，才能解決問題。
這些殘留文件壹般在C盤的系統文件夾中，壹般帶有隱藏屬性，必須先去除隱藏屬性才能看到，去除方法，在資源管理器窗口，打開“工具”菜單，選擇其中的“文件夾選項”。
2，進入文件夾選項窗口後，在高級設置列表框中，進行如下設置：
壹，勾選“顯示系統文件夾內容”；
二，去除“隱藏受保護的操作系統文件(推薦)”勾選；
三，單選“顯示所有文件與文件夾”。
上面設置好後，先按“應用”，然後再按“確定”，完成。
3，去除隱隱藏屬性後，就要清理殘留文件， 第壹處要清除的殘留地方是C:\Documents and Settings\Administrator\Application Data\目錄下，把這個文件夾Tencent刪了。
4，然後，清除第二處的殘留文件，位於C:\Documents and Settings\Administrator\Local Settings\Application Data\目錄下，把這個文件夾Tencent刪了，
5，再找到第三處的殘留文件地址位於C:\Documents and Settings\Administrator\Local Settings\Temp目錄下，把裏面文件全刪了。
註意：不要把Temp這個目錄刪了，只能刪裏面的文件，這個Temp是系統臨時緩存文件夾，壹定要保留。
6，最後壹個要清除的地方位於C:\Documents and Settings\All Users\Application Data\目錄下，把這個文件夾Tencent刪了，
解決問題第三步：清理註冊表
1，光清理文件還不夠，還要清理註冊表，註冊表也是殘留信息很多的地方，壹定也要徹底清除壹下，清理方法，用註冊表清理工具，如憂化大師進行清理，先打開憂化大師，在窗口左側目錄中找到“系統清理”，然後在其下找到“註冊信息清理”，再到右側窗口中，單擊“掃描”。
2，經過掃描後，就會掃出很多無用的註冊項，這時，點擊“全部刪除”按鈕，把掃描到的殘留註冊項刪除掉。
解決問題第四步：重裝QQ
1，這壹步不用多說，如果有QQ軟件，直接雙擊安裝，如果沒有，到網上下載最新版本進行安裝。
2，重新安裝好QQ後，就先試壹試問題是否解決了，壹般經過以上的處理方法後，都能解決問題。