市政熱線12345主要管的方面有：
1、有關承辦單位的工作職責、政策法規、辦事流程、執法程序、行政審批等政務信息及公***服務信息的咨詢；
2、承辦單位職責範圍內的非緊急類求助；
3、對城市治理、公***服務、市場監管、經濟社會發展等方面的投訴舉報和建議;
4、對行政機關、公***服務企事業單位工作人員工作作風、行政效能等方面的投訴舉報；
5、其他應當受理的事項。
知識拓展：
12345政務服務便民熱線，指各地市人民政府設立的由電話12345、市長信箱、手機短信、手機客戶端、微博、微信等方式組成的專門受理熱線事項的公***服務平臺，提供“7×24小時”全天候人工服務。
12345熱線可以提高為民服務水平，推進依法行政，創新社會治理，維護自然人、法人和其他組織的合法權益。
2016年12月，歷時3年由山東省濟南市熱線牽頭起草的《政府熱線服務規範》國家標準通過國標委審批正式面向全國發布，12345熱線正式上升為國家標準。
2021年1月6日，《國務院辦公廳關於進壹步優化地方政務服務便民熱線的指導意見》印發，進壹步優化地方政務服務便民熱線，提高政府為企便民服務水平。
2021年6月1日，北京市12345未成年人保護熱線正式開通，上海12345未成年人保護熱線開通。4月23日，國務院辦公廳發布關於推動12345政務服務便民熱線與110報警服務臺高效對接聯動的意見（國辦發〔2022〕12號）。
2021年底前取消“12301全國統壹旅遊資訊服務電話”號碼，不再通過該渠道受理和轉辦各類旅遊投訴，改由各地“12345政務服務便民熱線”統壹接聽旅遊投訴等電話。