充值後，徐女士收到短信回復:“恭喜您獲得100元話費券禮包，這是您成功開通藍鯨生活卡的新人福利?”話費與話費券只有壹字之差，意義大相徑庭。顧名思義，話費可以直接支付，話費券包含壹定的使用規則。
代金券將使用20個月。
果然，徐女士收到的話費有很高的使用門檻。100元的話費分成20張面值5元的，每個月只能用壹張。使用這些代金券需要將近兩年的時間。
充值話費換話費券，像徐女士這樣的消費者不在少數。目前，消費者保險中有969起關於藍鯨生命的投訴。僅5月10日壹天，就有近50名消費者提交了“話費無法充值”的投訴。
從消費者反饋的交易截圖來看，廣告頁面只寫著“100元話費”卻沒有提到“代金券”二字。在支付頁面出現“收費券”字樣，優惠券包裝說明中也出現了優惠券包裝說明。
不少用戶質疑藍鯨生活虛假廣告，誘導消費。
有的企業及時處理。
由“話費充值”引發的消費者投訴，不僅出現在壹個平臺，還出現在匯鑫軒、儲蓄購、匯鑫軒、樂信軒、省錢等其他品牌上。樂行熙訊頻繁被消費者投訴，相關企業卻能及時回復並給相關用戶退款。
據了解，藍鯨人壽的關聯公司為廣州芮芮信息技術有限公司和廣州周萬信息技術有限公司，針對藍鯨人壽的投訴，消保工作人員撥打4006193812壹直無法聯系到該公司，通過郵件反饋也未收到回復。