1、法律要求：電信業務經營者應當為公安機關、國家安全機關依法查詢電信用戶身份、通話記錄、短信內容等提供技術支持和協助，在涉及到法律調查等方面的情況下，營業廳需要配合相關部門調取用戶的短信內容。
2、客戶服務需要：在特定情況下，例如用戶需要核實短信接收時間、內容等，營業廳可以提供相應的查詢服務，但是，營業廳在提供此類服務時，必須遵守相關法律法規和隱私政策，確保用戶的隱私和信息安全。
3、營業廳指開展商業、服務業、交通運輸業等經營業務的對外辦公場所，是壹個公司對外集銷售、服務、咨詢，是負責辦理大部份業務的壹個部門，大多數的營業廳都是移動、聯通、電信自己開的信息服務地區，部分營業廳有手機賣，主要是賣卡、充值、辦理相關業務、咨詢等。