當前位置:名人名言大全網 - 經典說說 - 物業管理與物業服務

物業管理與物業服務

物業管理行業在中國剛興起的時候,更多的是管理屬性。後來,隨著行業競爭的加劇,為了得到業主更多的支持和滿意,萬科物業首先提出了以人為本、以客為尊的理念,率先將物業管理轉變為物業服務。從此,管理型的物業從業者開始註重對人的服務。

物業工作,是側重管理還是服務?這個話題爭議了幾十年。之所以強調管理方,是因為物業的第壹職責是保證小區的有序和安全,必須有相對強有力的管理手段來支撐。社區整體安全居住環境有保障後,第二是對自然人的服務。服務型壹方的觀點是:房子的產權人是業主。如果我們連業主都服務不好,業主怎麽把房子交給我們物業公司打理?沒有溫度管理只會讓物業公司為難。

其實不管是管理還是服務,兩種觀點都是站得住腳的,都是有道理的。我個人認為物業從業者應該把管理和服務看成壹個動態的互動過程,需要即興發揮,因勢利導。管理的時候要強硬,服務的時候要溫柔壹點。但是,說起來容易做起來難,要達到這樣的效果真的很難。我這裏的意思不是物業業主做不到,而是業主受不了。他們是不可能吃到產權人的“轉世”的。

說到這裏,不得不說壹下國家政府部門。他們行使的執政手段軟硬兼施,壹手包子壹手棒子,強管理和軟服務結合在壹起。妳們普通人表現好,政府部門就對妳好,表現不好就斷妳財路。所以,就看妳的表現了。物業管理也是壹樣,但是真的執行了就不行了。妳們業主做的不好,老是違反小區業主的管理規定。物管公司比較強硬,所以業主會不高興,說妳們物管公司都是我們業主支持的,妳們還想管我們,跟妳們翻臉。他們總是說壹些刺耳的話,不管他們有多難聽。這也讓物管公司很無奈。為了維護其他業主的利益,要麽反應給業委會聯合聲討,要麽直接反饋給相應的政府部門。

妳指望業委會,那也是扯淡。業委會成員也是普通人。他們當然不想樹敵太多,以免引火燒身。壹般來說,他們敢怒不敢言。指望所有業主都起來攻擊也是不靠譜的。人家每天都要上班,沒時間管這個攤子。他們充其量只是在群裏抱怨,罵物業不作為,罵業委會不作為。但對於個別業主的違規行為,物業公司不能不管,也不能指望業委會和業主,只好向政府相關部門反映。這個時候,只要不是傷筋動骨的事情,政府部門壹般都是稀裏糊塗的。調解,敷衍,解決不了任何實質性問題。所以往往這些棘手的事情最後都落在物業頭上,必然兩頭生氣。

其實人骨子裏都是奴性的。如果妳從壹開始就對他很認真,隨著時間的推移,他會習慣的,壹切都會配合得很好。如果有壹天妳開始笑,他不會馬上適應。壹開始他可能會受寵若驚,覺得妳太優秀了。時間長了,他會習以為常,會逐漸變得傲慢跋扈。他們心情不好的時候,經常會說這句話:我給妳交物業費就是看妳的面子?我是主人,妳是仆人,所以妳應該為我服務。這還是不錯的。說不好甚至會罵人。妳只是我養的壹只狗。大家說說,這種情況下,誰能受得了?

我喜歡把物業管理和政府治理相提並論。業主違規,卻不聽勸阻,還罵人,說妳們的工資都是我們業主出的,憑什麽管他們。當政府介入控制他們時,他們變得誠實了。可見,行政權力背後有壹個無形的國家強制機器。面對這樣的實力,他們不敢說國家機器和公務員都是老百姓納稅,都是拿錢出來養的。

妳是壹個普通人。如果不服從,政府部門不僅會給妳穿小鞋,還會給妳開罰單。如果妳違反法律,政府甚至會讓妳吃官方食物。面對這樣的強制措施,妳會對警察說:我是納稅人,妳的工資是我們出的。妳竟敢逮捕我?簡直無法無天。其實抓妳是依法辦事,是法律。與政府部門相比,物業公司與政府部門最大的區別在於,如果對物業公司不滿,業主可以隨時更換,但對政府沒有這種約束力。民眾對政府不滿,只能改變,這是不可能的。所以,誰掌握了主動權,誰就更強。久而久之,弱勢方往往會默許、屈服、習慣。

好了,本期的“房產小白公開課”就到這裏了。同誌們,我們下次再見。對了,別忘了點贊,評論,轉發,關註。網絡好人有四套,壹個都不能少。愛妳愛妳愛妳喲。