說實話,我不建議車主這麽做,因為這種壹廂情願的想法太幼稚了,不僅起不到監督作用,還可能給自己帶來以下不必要的風險。
會給自己帶來不必要的危險。
當我們來4S店維修時,大多數客服經理都會邀請車主在休息室等候,這不僅是因為休息室有更舒適的環境,也是為了車主的安全。
要知道4S店的維修車間是生產區,各種生產工具設備都有。這些工具和設備仍然會對區域內人員的人身安全造成壹定的威脅,尤其是對於缺乏經驗和防護設備的車主。
其中,舉升站是最容易發生事故的區域,壹些客戶在舉升過程中經常直接走到車下觀察底盤狀況。我不知道主人能不能理解,但我知道這種行為充滿了危險。
車輛墜落等嚴重事故就更不用說了,據說這些最常見的事故都是被撞的。車主沒有兩個安全帽。鉆機下面頭上撞了壹個包,疼得要命。如果壞了,它就得去醫院。
此外,每天還有大量的汽車進出維修車間。由於車間內視野相對狹窄,環境復雜,車主在裏面來回走動非常不安全。
因此,從安全角度考慮,不建議車主在保養時壹直待在車旁。
現場盯梢不代表能起到監督作用。
有句話叫“不要用妳的愛好挑戰別人的工作”。無論妳是新手還是老司機,大部分車主的汽車知識都非常貧乏,在專業維修師傅面前簡直不堪壹擊。如果對方真的想篡改,他們完全有能力在妳眼皮底下做。
普通車主缺乏汽車知識到什麽程度?就問幾個簡單的問題。
妳能自己換雨刷嗎?妳知道油尺在哪裏嗎?妳知道空氣過濾是什麽意思嗎?妳知道在哪裏加玻璃水嗎?妳知道怎麽判斷剎車片嗎?
根據維修師傅們的介紹,不超過10%的車主能夠完全回答以上五個最簡單的問題,更不用說其他更復雜的車輛知識了。
更可笑的是,有些車主為了體現自己的專業性,會提出壹些完全錯誤的甚至是威脅行車安全的要求。
會有壹些車主在看維修師傅擰輪胎螺栓的時候很放松,所以擔心師傅擰的不夠緊,要求師傅再擰壹次,甚至要求師傅用大扭矩的氣動扳手。
其實輪胎螺栓都有自己的擰緊力矩標準,並不是越緊越好。過大的擰緊力矩容易損壞甚至折斷輪胎螺栓,給行車安全造成隱患。
另外,建議先用扭矩扳手手動擰緊輪胎,這樣對螺栓的損傷最小。即使必須使用自動扳手,也盡量選擇電動扭矩扳手,避免使用氣動工具,因為氣動工具的扭矩可控性差,瞬時扭矩過大,仍有可能損壞螺栓。而且在使用自動扳手時,需要用手預擰幾圈,可以有效防止螺紋滑脫。
而那些提出錯誤要求的車主,很可能聽信了壹些只為方便而方便,操作不規範的汽修店的欺騙。
所以在維修師傅面前,除非車主的汽車專業知識真的很強,否則還是很容易被忽悠的。如果對方想篡改,真的很簡單。
總的來說,相對於普通的汽車修理廠,4S店由於直接受到機車主機廠管理的約束,往往操作規程更嚴格,標準體系更完善,市場監管部門對其更嚴格,所以很少出現故意篡改的情況。畢竟,這對他們來說風險太大,不能輸。
因此,從監管效果來看,業主在維修期間留守意義不大。
容易對主人造成心理上的厭惡。
每個維修師傅其實都不喜歡車主袖手旁觀,從換位思考的角度我們很容易理解。如果我們的雇主在我們為他工作的時候壹直四處遊蕩,我們會怎麽想?我們也認為雇主不信任自己。
大多數人內心都是壹樣的,只是在工作的時候不喜歡別人指指點點。
當然,對於有經驗的大師來說,各種客戶都見過不少,只要不是太多,都不稀奇,但對於壹些年輕的超細品就不壹定了。
萬壹某些少爺恰好心情不好,認為主人不那麽信任我,那我壹定要讓妳賠。如果做點什麽,對車主來說就得不償失了。
所以出於對維修師傅的尊重和照顧對方的心理感受,不建議車主在維修時留在車旁。
打擾主人的工作
車輛在維修的時候,維修師傅需要上上下下,進進出出,不斷的來回檢查工作。這時候候站在車輛旁邊,容易給維修師傅造成壹些不必要的阻礙,甚至影響他們的收入。
要知道師傅賺的工時是按照維護/維修次數來計算的。如果每個車主都圍著車轉,會大大影響他們的工作效率。
原來壹天可以保養八輛車。結果因為車主的幹涉只能完成7輛,直接減少了師傅的工時收入12.5%。
萬壹大師的心情再受影響,他的作品質量很可能會受到影響。為了避免影響師傅的工作效率,不建議車主在維修時壹直待在車旁。
“背後壹箭易躲,明處壹槍難防。”4S店真正的坑其實是過度維護。
如前所述,與普通汽修店相比,4S店本身收取的材料費和工時費更高,所以沒必要讓他們搞什麽油不清之類的小動作。
至於故意損壞或過度保養車輛,那就更不可能了,因為壹般車主只會在三包期內選擇去4S店保養維修。此時,除了部分易損件外,大部分維修更換功能件的費用不會由車主支付,而是由主機廠承擔。
OEM對三包舊件和維修流程有嚴格的審查流程。壹旦審核不通過,4S店不僅拿不到壹分錢,甚至可能被貼牌罰款。
所以上面這些偷偷摸摸的“背後捅刀子”的行為,對4S店來說風險太大但收益又太小,完全是傻子做的吃力不討好的事情;但是推廣維修項目就不壹樣了。只要客戶同意,4S店簽約後就完全沒有風險,利潤很高。可以說是可以光明正大的賺業主的錢。
過度保養可以說是典型的“開炮”。壹旦客戶意誌不夠堅定,就只能自掏腰包。所以幾乎所有的4S店都會想盡辦法向顧客推薦各種保養項目,所以不惜危言聳聽。
比如建議車主更換制動液和齒輪油才四五萬公裏,說會影響制動性能和變速箱壽命;建議2到3萬公裏後更換火花塞,說會影響油耗;建議做個發動機精洗,空調管道精洗之類的。
其實這些保養項目並沒有嚴格的裏程要求,要根據車輛實際工況綜合判斷。以制動液為例,如果制動系統密封良好,甚至可以終身免維護。
因此,對於4S店推薦的壹些保養項目,壹定要提高警惕,提前學習和掌握壹些必要的汽車知識,在做售後經理時保持理性判斷。
不要在該做什麽不該做什麽上多花壹分錢。
在最後說
對於壹個真正的老司機來說,“作業”要提前坐。如果妳對汽車壹竅不通,即使旁邊有顯微鏡,妳還是無法理解師傅對妳的車做了什麽。只有真正了解了車,才能心平氣和,不容易被別人的話左右。
所以下次我們去保養的時候,可以去休息室喝茶,然後仔細篩選售後經理推薦的保養項目,對過度保養大聲說“不”。