其實護士如何處理人際關系,跟誰都沒有特別大的區別。學會適當“偽裝”,註意與不同的人不同的相處方式。那麽下面就跟著我來看看護士是如何處理人際關系的吧,希望對妳有所幫助。
護士如何處理人際關系1 1?微笑是最流行的表達方式。
第二,學會欣賞同事的優點,給予及時的肯定。記得要真誠。如果妳不能真誠,那就不要說。
第三,不要在眾多同事中做傳聲筒。妳可以說好話,但不要說妨礙妳的話。招惹同事是最討厭的事。雖然這不是妳的初衷,但是妳的做法有時候會不自覺的陷入。
第四,對自己的人生充滿自信。不要對每壹件小事大喊大叫。妳知道,妳不是壹個孩子。不要給同事帶來不必要的麻煩。盡妳所能。
五、要有足夠的謙虛,最惡心的就是壹知半解,就像希特勒的傲慢,註意這個和前面說的自信是不沖突的,自信偏向於做事,謙虛大多偏向於交際。
6.無聊的事情不要太顯眼,比如穿太暴露的衣服,或者偷別人的話。時間長了妳就知道自己有沒有素質了。
護士如何處理人際關系ⅱ與領導力
同壹個世界,同樣的領導人,大家的初衷都是壹樣的。做好自己的本職工作,處理好同事和患者的關系,工作認真負責,不出絲毫差錯,不相信任何人,甚至不相信自己,壹定要註意三查七對。這就是目的。
有壹次,我的同事在臨床上遇到壹件事,沒有造成大的事端,但確實給我們上了壹課。
當時是同事值夜班。秋冬季節轉換的時候,呼吸內科真的很忙,有些能早壹點做的同事也不會爭著按時做。晚上八點要輸液的時候,我們基本上七點半就開始準備,直奔八點。
當時31號床和32號床的患者需要服用避光藥物,兩人使用的藥物相同。當時還有壹個早晚班會幫他們輸液,因為他們帶著避光袋,另壹個同事沒查名字就直接掛了。
醫學是對的,但是病人會互相討論,說妳怎麽了?用的是什麽藥?怎麽和我壹樣?壹來二去,我說看壹下藥名,才發現床號和名字都不是我自己的,當場暴跳如雷,家屬怒氣沖沖的來找我兩個同事。
早晚班的同事小B看到病人態度那麽差,壹點都不避讓。這件事鬧大了,家屬直接在樓道裏罵他。事情出來後,小B也很委屈。他只是看著夜班同事忙得不可開交,沒想到卻鬧了壹場。
夜班同事小啊無奈地說:“雖然這種藥是對的,但它的名字是錯的。現在妳說藥是壹樣的。人家家屬能信嗎?”就算我相信妳,我也對妳的工作能力,甚至對妳所在的醫院持懷疑態度。很明顯,我不負責任。我每天都在強調不會出錯,還會有那麽多亂七八糟的事情要處理。"
小啊想了壹會兒,深吸了壹口氣,然後去給醫生打電話,講述了整個故事。按道理,這件事和別人的醫生無關,出問題的環節在於護士。當時,值班醫生與小啊關系很好,他們很樂意壹起處理這個問題。
小啊和醫生壹起去病房找病人。考慮到患者對護士的偏見,醫生說:“阿姨您好,對於這種情況,我們真的很抱歉。覆水難收。我們現在最重要的是解決問題,好嗎?”我先給我叔叔看看液體有什麽問題,然後我們把液體拿到實驗室去檢查藥物是否有問題。會對舅舅有什麽傷害?不管這個藥是對是錯,都是我們的錯,我們應該承擔這個責任。"
此時,患者不再具有攻擊性。阿姨壹把抓住醫生的手,說:“姑娘,妳不懂我們病人的苦!來醫院就是把命交給妳。當他們的護士犯這樣的錯誤時,我們怎麽能放心呢?還有妳看那個小護士,犯錯的時候自信滿滿,誰能舒服!”
“叔叔阿姨真的很抱歉,我們肯定會承擔相應的責任,但我們現在最重要的是確保叔叔沒問題,藥也沒問題,讓大家放心,對吧?”病人點點頭,醫生拍拍她的肩膀示意她安心,和小a壹起走了出來。
這件事處理了壹晚上,檢驗科的老師忙了大半個晚上。終於,報告出來了。當報告到達病人手中時,他們可以睡個好覺了。
第二天,領導壹上班就開始開會。就這件事來說,小B道歉和受罰是必然的。看她道歉的態度很誠懇,家屬也很好說話,讓她多關註壹下以後的工作就好了。
領導意味深長地拍了拍小B的肩膀說:“壹定要做好三查七對。任何錯誤都是大錯,不管別人怎麽看我們。誰能負得起這個責任?”向小啊學習!"
而且就算小B以後幹得好,領導也不是特別放心把東西交給她。壹朝被蛇咬,十年怕井繩!這位領導對小啊的態度截然不同,他對她處理事情的能力非常滿意。
其實不難發現,領導喜歡的人,大部分都是有真本事的,包括平時的工作,溝通時的情商,醫院大大小小考試的排名,每次護理查房的PPT效果,病人之間的關系,但最重要的還是責任心,這是讓人踏實的部分。
和病人在壹起
其次,說壹下患者。壹般來醫院的人都是身體極度不適,都處於人生最脆弱的階段。這個時候,壹點點的關心和照顧,就足以讓他心存感激。作為護理人員,要耐心的給他們解釋,照顧好他們,互相理解,這樣才能很好的相處。
互相尊重的雙方做到這壹點很簡單。以上面提到的患者事件為例。病人本身沒有錯誤,也沒有和護士發生沖突。在這種情況下,小B能惹惱他們,情商真的太低了。
其實還有很多患者特別理解醫護人員的難處。每次去輸液、換液,病房裏的叔叔阿姨都會說:“姑娘辛苦了!不容易啊!”
夥計,就是這樣。妳給我壹個桃子,我也會回報,所以和病人的相處之道就是換位思考,感同身受。
但是遇到不講道理的病人怎麽辦?妳的微笑和關心換來的是他冰冷的譏諷,那我該怎麽辦?
俗話說,伸手不打笑臉人。我覺得:真心為病人著想,人心都是肉肉的,不是不講道理。每當發生沖突的時候,基本上都是壹方不在第壹時間,打壹巴掌才能發出聲音。在這種情況下,我覺得還是忍壹會冷靜壹下,退壹步吧。
這不是沒有道理的。快壹會兒能得到什麽?生命是最寶貴的,更何況對方是病人,我們自己的工作職責就是照顧他們,又何必為他們費心呢?在別人看來,我們做了該做的壹切,而且做得很好,只會讓他們感到羞愧。
有壹次,壹個老人心情不好。剛去輸液,沒見回血。老人生氣了,對我大喊大叫。家裏的奶奶趕緊拉著妳的手道歉說:“姑娘,別生我老頭子的氣。他壹輩子脾氣都很好,直到生病才感覺到這樣。我是來給妳道歉的!不要生氣……”
這樣,我怎麽能忍受?後來只要進了病房,奶奶就誇我對誰都好。我人和技術都很好,每次尷尬的時候都停下來。
和醫生在壹起
最後說壹下醫生。和醫生發生矛盾也是常有的事,但是別忘了壹個科室就是壹家人,壹家人沒有壹夜之仇。和醫生的矛盾比病人容易解決得多。畢竟憤怒歸憤怒,關鍵時刻人們會攜手前行。
我以前發生過壹些事。那個夜班特別忙。交接班時收治了兩名新患者,搶救後仍有壹名在觀察中。那天晚上值班的醫生已經是副主任級別了,我是壹個二十出頭的小護士。就這樣,越忙越復雜,人越亂。
那天晚上快下班的時候,我正要接班,壹個病人堅持說他沒事,只好把心電監護摘了。他不脫,就壹直在病房裏鬧,晚上隔壁房間都有不同意見。那個老人很固執,他什麽也不聽。
無奈之下,我打電話給知情人告訴醫生這件事,醫生說;“那妳可以替他脫下來。白天,我查房時見過病人。沒什麽。如果他真的不想穿,那就脫下來。”“那就停止醫囑……”我還沒說完,他就掛了電話。
其實這種事情已經不是壹次兩次了。晚上,醫生很懶,不關心不重要的事情。我又撥通了那邊的電話,他開始吼我。
我也不幹了,說:“如果妳今天不停止我的醫囑,我就壹直打這個電話。如果妳不回答,我就敲門。妳不幫我處理好這件事,我就不讓妳睡好覺!””這次輪到我砰的壹聲掛斷電話了。
過了壹會兒,電腦界面變黃,提示有未審核的醫囑。剛處理完這個病人的事情,另壹個床的家屬就在走廊裏喊:“護士,我老人家喘不過氣了,快叫醫生!”
醫生趕到後,我們開始使用各種搶救藥物。我們配合得很好,好像忘記了剛才吵架。但是,從此以後,只要我們晚上跟他輪班,我就不用去找他了解什麽東西該開,什麽東西該停,他就會修好,把病歷拿來讓我簽字。
醫療是壹家人,所有的爭吵和吵架都是關起門來的家事。當我們開門面對患者的時候,還是壹家人,齊心協力把工作做好。
遇到該說的話,不要認為他職稱高,資歷老,就不能提醒他。妳要分清責任,不然出了事沒人替妳負責。
但重點是,壹定不能讓醫生看不起妳。妳有自己處理事情的能力。妳應該知道什麽時候得過且過,什麽時候不該做。當妳在線的時候,別說是醫生,全世界都會對妳刮目相看。