1，時光荏苒，轉眼壹個暑假過去了，我的假期實習也隨著開學而告壹段落。但其非凡的意義只有我們自己才能體會到。
2.和平的兩個月裏，大堂經理花的時間最長。對於這份看似簡單的工作，我可能有著和別人不壹樣的理解，在即將到來的假期實習中也有壹些思考，在這裏和大家分享壹下。
每天早上去店裏，當我戴上“大堂經理”的胸牌時，都會忍不住思考壹些問題，那就是，壹個大堂經理應該具備什麽；如何做壹名大堂經理；什麽是最好的？可能有人覺得大堂經理的作用就是維持來銀行辦業務的客戶的秩序，回答壹些客戶的問題，就這麽簡單。他們認為有點基礎知識的人就可以做大堂經理，我們很多實習生也認為從這種簡單的工作中學不到什麽，每天重復工作，找不到任何樂趣。我想我之所以會有這種想法，是因為我不了解遊說的重要性，沒有用心去做。
3.首先我想強調的是，做大堂經理可以學到很多東西。這個問題的另壹面是壹個大堂經理應該具備的素質。作為大堂經理，妳要熟悉該行的所有產品，妳要知道產品的具體特點和功能，尤其是能給客戶帶來的好處。只有這樣，妳才能具備壹個大堂經理的基本素質，才能為客戶解答各種問題，進壹步發現客戶的需求，為我們開發新產品提供有價值的建議。再者，大堂經理也要了解高櫃和低櫃的業務流程，尤其是公司業務的內容，因為了解了之後，就可以回答客戶的問題，提出合理的解決方案。當然，目前和平公司業務不多，這類問題可以直接找櫃員解決，但業務拓展後，這應該也是大堂經理需要的素質。另外，大堂經理要對其他銀行的產品有充分的了解。很多客戶會比較其他銀行的產品。如果妳略知壹二，找出我們產品的優勢，那麽營銷起來就會方便很多。所以，我在大堂的時候學到了很多東西。另壹方面，可以看出大堂經理必須具備很多知識:產品知識、業務知識以及大量的延伸知識，比如對股票、基金的了解。所以我覺得大堂經理需要壹個綜合知識特別好的人來做。
4.其次，我想談談如何做好大堂經理，也就是我的題目是“熱情、真誠、真心、用心”。“熱情真情”是從服務的角度；“誠與意”是從商業角度出發的。熱情，做任何事情都要熱情，對待客戶也要熱情。“來了有招呼，走了有聲音”，這是優質服務的必備。當顧客來的時候，當妳微笑著和他們打招呼的時候，他們總是會很高興。妳認為作為顧客，妳需要熱情的服務，那麽他們更需要。真情實感就是在對待客戶的時候，盡可能的付出自己的真情實感。比如壹個腿腳不好的人來跑業務，妳可以幫助他，或者給那個看起來很虛弱的等待者倒壹杯水，真誠的關心他們。真誠意味著妳應該真正為妳的客戶著想，考慮他們能獲得最大的利益。我們浦發銀行的理念是“用心為您服務”，我們大堂經理也要真心為每壹位客戶考慮，為每壹位客戶排憂解難。意向，主要是大堂經理必須用心學習各種必要的知識。妳知道的越多，工作就越好。而且新產品層出不窮，大堂經理也要不斷學習。所以，我覺得做壹個好的大堂經理很難，真的很難。以上只是我總結的壹部分。其實要達到的要求還是很多的。所以我覺得如果我能做大堂經理，那麽他也壹定能在銀行做其他工作。
5.最後，大堂經理其實是壹個很重要的工作，因為它是“銀行的第壹只眼睛”，他是第壹個和客戶近距離接觸的人。如果大堂經理能夠為客戶答疑解惑，讓客戶充分了解我們的產品，甚至為客戶提供理財信息，那麽客戶對我們銀行的信任感就會增強，進而將我們銀行視為合作夥伴，會繼續推薦給其他人和朋友。這種宣傳效果比我們自己宣傳好太多了，效果明顯多了！
在文章結束之前，我想給銀行壹點建議:我覺得選擇壹個好的大堂經理很重要，這也是我說上面的原因。如果有壹個業務素質高，熱情的大堂經理，那麽我們的業務咨詢櫃臺可以空出來做業務，或者忙的時候。這樣既緩解了高峰期客戶多、投訴多的問題，又提高了我行的工作效率。最重要的是抓住壹些客戶。我們不僅能服務好他們，還能真誠地為他們創造利潤。
6.周恩來爺爺壹直強調“照顧小事，成就大事”；還有壹種說法是“大海不擇細流，故能成大器；山不拒細土，方為高。”我們已經解決了業務中的壹些細節問題，我們肯定能通過上壹層樓梯來完成。衷心祝願浦發，祝願我行發展更好！！