客服是指客戶服務工作(接受客戶咨詢，幫助客戶解惑)，或承擔客戶服務工作的機構。作為童淵的客服人員，不要在工作中把自己放在用戶的對立面，那麽如何寫童淵快遞的客服工作總結呢？以下是我為您收集的童淵快遞客服工作總結。我希望妳喜歡它。
童淵快遞客服工作總結1
入職壹年以來，在領導和同事的幫助下，對天貓客服工作的職責和內容有了很好的了解和基本的掌握，已經正式開始工作。現將我的工作和學習經歷、工作要點、工作中存在的問題做壹個階段性的總結，為我在工作中不斷提高做參考和準備。
天貓客服是網店的重要組成部分。其重要性不容忽視。首先，它是店鋪和顧客之間的紐帶和橋梁。壹個合格的客服首先要認真、負責、誠實、熱情地接待每壹位客戶。其次，妳要有良好的語言溝通能力，讓客戶接受妳的產品，最終達成交易。再次，作為客服，要對自己店裏的商品有足夠的認識和了解，這樣才能為顧客提供更多的購物建議，更好的解答顧客的疑問。在過去的半個月裏，我清楚地意識到了我工作的責任和重要性，我也在不斷地學習如何提高我的工作技能。雖然之前沒有相關工作經驗，但是希望從零開始學習，爭取早日成為壹名合格的天貓客服。以下是我對售前導購，售中客服，售後服務的初步分析。
首先是售前導購。售前導購的重要性不僅在於它能為顧客答疑解惑，還在於它能引導顧客購買，促成交易，提高客單價。
售前溝通壹般包括問候、詢問、推薦、議價、道別等。在問候中，無論旺旺在線還是其他狀態，自動回復這壹項都是必不可少的。自動回復可以讓我們及時快速的回復，讓客戶第壹時間感受到我們的熱情。同時，在自動回復中加入我們的店名，可以加強顧客的印象。除了自動回復，我還應該第壹時間回復問客戶有什麽需要幫助的。在問答方面，無論發生什麽，記得第壹時間關註旺旺，展示顧客在店裏關註的是哪個包，打開相應的頁面，隨時準備回答家長提出的任何詢問。在討價還價的過程中，是對壹個人溝通水平和談判能力的極大考驗。如何熟練健康地與客人打交道，需要妳在工作中不斷學習和提高自己的溝通能力。告別可以守住價格堡壘，讓客人覺得我們的價格是最低的。確實有必要采取進壹步的措施。無論交易是否完成，都要對每壹位客人保持統壹熱情的態度。
其次，我理解的銷售是指從客戶下單到發貨的整個環節。銷售包括驗貨、發貨、物流跟進等等。我壹直堅持驗貨要仔細，否則客戶收到次品會引起糾紛，給雙方帶來不必要的損失和麻煩。其次，到發貨，我在今年的工作中，在這個環節犯了很多錯誤，具體表現在選錯了發貨公司，發錯了，少發了。這些都是個人疏忽造成的。由於這是我第壹次接觸到這樣的問題，未能采取適當的措施進行補救，給公司及其領導造成了不必要的麻煩和經濟損失。我深表歉意。通過這些問題，我明白了在犯了錯誤之後，在保證公司利益的前提下，壹定要積極的想辦法盡可能的補救，把損失降到最低，而不是什麽都不做。同時，我還得出結論，可以采用以下方法來避免此類錯誤的再次發生:
A.妳必須在工作中保持高度的認真和專註，不要分心。
B.發貨前檢查是否有備註。
C.檢查客戶拍攝的寶貝圖片和顏色是否與文字屬性描述的內容相符。
確認買家是否在發貨和物流頁面留言。
E.發貨頁面第壹步，再次確認客人拍下的寶貝數量和顏色，有沒有留言，最後確認包裝發貨。
以上方式可以有效避免相關錯誤的發生。
在退貨過程中，如何與客戶溝通，充分照顧親戚的感受，讓親戚心平氣和的跟我們談，解決問題，杜絕有損公司形象的事情，如何維護公司利益，把損失降到最低，是我們必須努力去做的。
童淵快遞二部客戶服務工作總結
2020年之前的工作已經結束，在全體員工的不懈努力和堅持下，2020年的工作任務已經基本完成。具體分為以下幾個方面:
第壹，提高服務質量
首先，我們認為公司的服務質量上臺階是遠遠不夠的。所以年初我們成立了樓層兼職值班經理，由樓層總監擔任，配合我們檢查各樓層員工的日常行為規範，加強了在門店檢查方面的力量。今年二季度，服務辦牽頭商品部門開展團隊建設。以商品部各區域為單位，從顧客投訴、領班換班、導購員日常考核等方面進行建設，實行店互檢、部門自檢。服務辦公室每周帶領團隊進行兩到三次聯合現場檢查，並根據結果發出現場檢查整改通知書(參加人員為服務辦公室人員、部門領班、總監、樓層值班經理)。現場管理將實行逐級負責，分級管理(服務辦公室級→各商品部門部門級→班長級→部門幹部負責本部門的現場管理，出現問題能及時處理，從員工接受和配合等方面更有利於管理效果。建立店長培訓體系，跟蹤銷售情況。第三季度，服務辦為所有員工更換了服務質量跟蹤卡，並為所有員工建立了服務管理檔案。對於全年違紀6次以上的員工，我們將暫停員工資格，進行培訓，重新辦理錄用手續，讓全體員工樹立危機意識，全面提高服務質量，從而創造最佳的服務環境。到目前為止，已經更換和分發了X多張服務質量跟蹤卡。慶典前，我們還在員工中推出了“我微笑，我引領”的服務口號，並組織制作了員工微笑服務卡，發放給全體員工佩戴。就這樣，全體員工對每壹位顧客微笑，保持了國芳百盛對顧客的微笑。8月份，為了進壹步提高服務質量，樹立員工的服務意識，還推出了服務之星候選人***x，起到了以點帶面的作用。
二、客戶投訴的接待和處理
在這壹年中，我們多次利用部門例會或溝通會、專題培訓等形式，對樓層經理進行公司退換貨規定、投訴處理技巧、精品案例分析等方面的培訓，重點規範自身接待形式和服務，做到投訴、接待禮儀、接待流程、處理結果執行、樓層接待和記錄的規範化。懲罰不規範的管理者)，今年X，公司安排我培訓壹線領班的投訴技巧。經過精心準備，我拿出了客戶投訴處理的藝術，得到了基層管理層的好評。通過此次培訓，提升了樓層基層管理人員處理投訴的能力。2020年前三季度，各服務所均收到各類投訴(質量類:X件，服務類:X件，綜合類:X件，突發事件:7件)。突發事件處理方面，我們和保險公司續簽了保險協議——第三者責任險(保費* * X元，三家店壹起投保)，只要是我公司的突發事件。
第三，人事管理檢查的範圍是全面的和制度化的
將二線和壹線員工的管理納入日常監督管理的同步軌道。按照公司相關規章制度，對幹部壹視同仁，嚴格執行，公平公正，不厚此薄彼，做到監督檢查透明化，管理規範化，杜絕執行標準不壹的問題。我們也制定了整改通知，對發現的問題及時整改，對我們的壹些工作有了很大的改善。而且我們還加大了對在職幹部的檢查力度，從壹天兩次增加到四六次，讓各部門的管理者都有了自律意識。在迎客方面，我們要求每天員工進店前，各樓層經理都要站在員工過道歡迎員工進店。這樣加強了管理者的親和力，拉近了各級管理者與員工的距離。
四、五大賣場，嚴格檢查制度，提出檢查重點在樓層。
日常檢查現場，服務室值班經理要手腳勤快。對發現的問題及時反饋與部門溝通，下發整改通知，提出整改期限，並檢查跟進，使發現的各類問題得到及時解決(但有些問題沒有落實，主要是硬件問題，我們會通過實地檢查通知跟進)，杜絕只說不做的被動局面。2020年前三季度，服務辦對門店進行檢查，發現各類員工違紀x次，公司平均違紀率為%。對大部分員工以批評教育為主，只有少數經常違紀的員工給予經濟處罰，也體現了公司的人性化管理，減少了以罰代管的被動局面。
五、值班經理的業務技能和專業水平。
我們根據值班經理的業務不足制定了系統的培訓計劃，定期進行商品知識和專業知識的培訓。我們部門的值班經理擔任培訓師，利用我們的弱點，通過培訓來彌補自己的弱點。比如我們部門有些同誌不知道如何開展工作，我就安排他們講“如何在工作時間有效開展工作”，從而進壹步提高值班經理和處理客戶投訴的業務技能，進壹步完善自我監督和自我管理機制。在前三個季度，
不及物動詞x工作
在具體工作中，服務辦配合公司進行人員招聘和培訓，業務服務規範課程由我來教，累計X課時以上，按時完成培訓任務。其次，我們還培訓服務臺工作人員，改變服務理念。客戶需要的就是我們要做的。始終以客戶滿意來處理問題，為客戶提供“想要多好就有多好”的服務。我們對X店服務室的值班經理也有嚴格的要求，要求他們按照總公司的管理水平進行管理。雖然分公司的管理和總公司還有差距，但是我們有信心把分公司的管理抓起來。
七、積極配合公司完成各項工作。
從參與者、執行者、策劃者到組織者，公司大型活動中處處都有服務辦公室的值班經理，能夠及時、全面、保質地完成公司提出的各項工作，並取得了壹定的成效，得到了公司領導和人力資源領導的認可和肯定。總結2020年前三季度服務室的工作，雖然取得了壹定的成績，得到了領導的認可，但是工作改進還是比較緩慢，人員的專業素質與值班經理的標準還有壹定的距離，而且大部分部門都是新員工，專業素質比較低，處理客戶投訴的經驗相對缺乏，在服務質量上與發達城市的大型購物中心還有壹定的距離。2020年第四季度-2021第壹季度，我將努力提高我們員工的素質和工作效率，在_ _率先倡導和實施“差異化服務”，讓客戶不僅享受_ _的品牌文化，更能享受_ _的服務文化。
童淵運通3客戶服務工作總結
從事客服工作近七年，春夏秋冬七個周期寫了很多總結。感覺總結就像壹個驛站，可以靜下心來整理自己疲憊的心情，燃燒美好的希望，為接下來的旅行休養生息。無論客服工作多麽平凡，我們總能接受各種挑戰，不斷尋找工作的意義和價值，不斷告訴自己:做值得做的事，走自己的路，讓別人去說。以下是我個人工作的總結:
對於壹個客服代表來說，做客服工作的感覺就像壹個學會了吃辣椒的人。全程只有壹個字:辣。如果有壹天妳習慣了這種味道，不再被它嗆到，妳就是壹個很有經驗的老員工了。我是壹線員工出身，所以對這個味道比較了解。作為壹名班長，在我近兩年的班長工作中，壹直在不斷探索，試圖找到另壹種味道，能夠化解和融化前臺用戶帶來的“辣”味，也就是話務員情緒管理。畢竟大部分人都需要管理、控制和調節自己的情緒。
每壹個新員工上線之前，我都會告訴他們，壹個優秀的客服代表，光有熟練的業務知識和高超的服務技巧是不夠的。我們要在以下兩點的基礎上，努力不斷提高壹個客服代表的職業心理素質，學會把枯燥單調的工作做得有聲有色，學會把工作當成壹種享受。首先，對用戶坦誠相待，把用戶當成親人或朋友，真心實意地為用戶提供切實有效的建議和幫助，是快樂工作的前提之壹。然後，在為用戶提供咨詢時，要認真傾聽用戶的問題而不是關註他們的態度，這樣才能保持冷靜，認真分析和引導，熄滅用戶的情緒憤怒，避免用戶因為服務態度問題而更多的抱怨。
另外，在普通的交通管理中，我壹直在尋找人性化管理和制度化管理的平衡點。為了防止員工因違反規章制度而受到處罰，從而影響服務態度，比較有效的方法是在處罰前與員工進行溝通。方法就是設身處地，覺得自己是在錯誤中成長的。壹個人只要以壹定的胸襟和氣魄勇敢面對和承擔自己的錯誤所造成的後果，就不會有什麽困難。俗話說，知錯能改就好。所以，沒必要為了自己犯下的錯誤而壓抑和逃避很久。專註於工作和生活是最理性的選擇，也是處理好與員工關系的潤滑劑。這樣才能消除與前臺的隔閡，營造輕松的氛圍，穩定員工情緒，保持良好的服務態度。
當然，在不斷落實我們以上的經驗和思路，取得壹定成效的同時，我們更像是這個樞紐位置上的壹顆螺絲釘，與本部門的前臺、後臺、班組長、質檢、部門經理進行有效的配合，也與其他小組或部門進行更加和諧的溝通和交流，從而有條不紊的開展交通管理工作。在盡自己最大努力做好本職工作的過程中，我會對team 2這個詞印象特別深刻。我曾經被這樣壹個故事感動:
洪水兇猛時，聚集在大壩上的人們盯著兇猛的海浪。突然有人驚呼；“看，那是什麽？”壹個人頭般的黑點順著海浪漂過來，大家正準備走近救援。“那是壹個螞蟻球。”壹位老人說；“螞蟻這個東西，很有靈性。有壹年發洪水的時候，我還看到壹個籃球那麽大的螞蟻球。洪水來臨時，螞蟻們迅速縮成壹團，隨波漂流。蟻球外層的壹些螞蟻會被海浪趕入水中。但只要螞蟻球能落地，或者能摸到壹個大漂，螞蟻就有救了。”沒多久，螞蟻球落地了，蟻群像登陸艇上的士兵壹樣，壹層層打開，快速有序地沖向堤岸。岸邊的水裏剩下壹大團螞蟻。那是螞蟻球內層的英雄犧牲者。他們再也無法爬上岸，但他們的身體仍然緊緊擁抱著。如此冷靜，如此悲壯——於是，我開始為此而努力:壹個有凝聚力的團隊，應該像壹個“螞蟻球”，在遇到危險的時候，能夠迅速蜷縮在壹起，產生驚人的力量，最終脫離危險。在我們呼叫中心全體工作人員的相互幫助和真誠團結下，我們不怕用戶的無理糾纏，也不會對投訴者的古怪感到驚訝。哇，好多用戶都被騷擾了。
幸運的是，我們的呼叫中心本身就是壹個充滿激情和活力的團隊，裏面的每壹個人都在“逆水行舟，不進則退”的動力支持下積極參與到這個團隊的建設中。有了和另壹個班長良好默契的配合，取長補短，查漏補缺，有了部門經理的大力支持和友好的微笑，無論遇到什麽困難，我們都能團結壹心，尋求有效的解決辦法，渡過難關，把交通管理工作壹天天地進行下去。眾所周知，公用電話服務壹直是用戶爭議和投訴的焦點。呼叫中心公用電話和卡用戶因業務原因的月投訴率是有的，班長的工作壓力很大壹部分來源於此。所以在處理這類投訴的時候，我們總是如履薄冰，小心翼翼，生怕因為處理不好而超出了投訴的層面。而且每次遇到難以決斷或者影響較大的投訴，總是需要上級領導的幫助和指導，大大減輕了班長的工作壓力。是壹種“天塌下來，有人壹起扛”的踏實感。在我的記憶中有幾次這樣的投訴，但都是有驚無險，最終成為鍛造我們能力的經歷，不斷豐富我們的客服生涯。
童淵運通4客戶服務工作總結
在公司領導和各部室的支持下，客服部完成了20年的全部工作，取得了壹定的成績。回顧過去壹年的工作，我們主要做了以下幾件事:
壹是精細化管理
顧客服務在商場中起著重要的作用。能否及時解決商場的所有交易，有效服務顧客，決定了顧客對商場的態度和未來的發展。所以在客服管理中，我們認真履行自己的職責，結合各自的工作崗位和分工，學習相關的理論和規定。部裏制定了壹系列規章制度，崗位到人，責任到人，獎懲到人。
第二，工作標準化
在處理糾紛時，我們堅持實事求是，“迅速、及時、準確、合理”的原則，註重高標準、嚴要求。首先，從把握第壹現場的調查率入手。只要接到投訴或問題，不論時間，始終堅持第壹時間趕到現場，掌握第壹手資料，嚴格按照商場的操作流程，為顧客提供力所能及的便利。
第三，服務標準化
服務競爭在各大商場的競爭中起著非常重要的作用。作為客戶服務部，服務質量直接關系到公司的發展和生存。所以我們部門把客戶服務放在重要位置。組織大家學習，充分認識客戶服務的重要性，做好客戶服務工作，建立健全服務制度和措施，規範服務行為，細節見精神。比如，我們可以在客戶隨時隨地前來咨詢時，提供周到的服務；壹次能做好的生意，不會讓客戶跑第二次。壹年來，我們不斷改進工作作風，提高服務質量和客戶滿意度，盡職盡責地完成工作。
20_悄無聲息的離開了，這壹年我們的工作水平壹天天的變化和提高，可喜可賀，令人振奮。是的，成就代表過去，輝煌鑄就未來。今後，我們要加強學習，努力提高業務技能，精誠團結，奮發圖強，努力工作，確保年度目標的順利完成。
童淵運通5客戶服務工作總結
我進入謝園物流，成為壹名客戶服務專員已經壹年多了。在新的壹年到來之際，我想對我過去壹年的工作做壹個總結，希望在未來的20年裏取得更大的進步。
作為壹個剛到謝園的人，我擔心我不能融入客戶服務工作，因為我以前沒有任何物流方面的經驗。但從我進入公司的第壹天起，公司就壹直強調齊心協力，崇高的企業文化，輕松和諧的工作氛圍，加上石經理和客服部同事的耐心指導，使我在短時間內適應了公司的工作環境，熟悉了公司的整個運作流程。在客服部的工作中，我壹直嚴格要求自己，認真及時的做好領導布置的每壹項任務，虛心向同事學習，借鑒他們很多良好的工作習慣，在工作中積累經驗。公司講究時限和承諾，所以我們的客服要符合公司的精神，有禮貌有禮貌，在受理、跟蹤、查詢、確認收貨時都要非常細心。我也會加強自己的業務知識，不斷提高和充實自己，希望早日獨立，為公司多做貢獻。但我在工作中也犯過壹些錯誤，所以我會更全面地考慮各種問題，防止類似錯誤的發生。在此感謝石經理和同事們及時提醒和糾正我工作中的錯誤。
成為謝園的正式會員後，我對客戶服務有了更深刻的理解，提高了我處理問題和緊急情況的能力。首先，我覺得在客戶服務上細心最重要，比如在接受的時候，要盡可能詳細的獲取商品信息和客戶要求；在向運營部登記和查詢時，要盡可能詳細地了解貨物在途和到達的實際情況，並有能力根據這些信息推測和判斷後續情況，用簡短的方式回答客戶的詢問，讓客戶滿意。
在工作中找出問題、原因和解決方法，不斷改進和提高。所以關註物流工作的細節是非常重要的。第二，不要主觀。如有與以往不符等異常情況，要冷靜觀察，不盲目處理，認真執行。不是強調以自我為中心，而是強調整體利益優先，在工作中發揚有人負責我服從，無人負責我負責的精神。比如在接受、回復客戶、接受領導指示的時候，不要憑主觀想象，按部就班，把簡單的事情當回事。我記得有壹句話，簡單的事情重復做，成功來了，就停不下來了。對於物流來說，成功意味著準時、正確、高效。再次，勇於承擔責任。工作是先做人再做事，性格決定命運，態度決定壹切，溝通解決壹切。有問題要勇於承擔，比如丟單失誤，或者周末值班事情處理不當。不好說對不起，我丟了還是我值班，不然大家壹起承擔。出了問題不要推卸責任。說說當時的情況和原因。讓我們壹起從中吸取教訓，避免下次犯同樣的錯誤。也許領導會表揚他誠實，是個好員工。這也將確保各部門之間的和平與團結。第四，不要感情用事。當工作中遇到阻礙，生活中發生不開心的事，不要情緒化，不能影響工作或他人。把同事和領導當朋友，表達自己的想法和建議。因為妳隨時會處理意想不到的事情，後勤工作要有平常心，善良的心，妳說的話會不會傷害到別人，會不會有矛盾等等。，要增加集體榮譽感，增強集體凝聚力。
最後，定期或不定期的內外部培訓。企業的戰略在變，執行戰略的能力也在變。所以要在工作生活中與員工溝通，在思想上與員工交流，對員工進行業務培訓(比如師傅帶徒弟)，進行全方位的素質培訓。比如航空常識培訓，內部經驗交流，外部遊學，物流管理培訓等等。好處是公司有高素質的人才，適應現在的發展變化，而員工更好的充實自己，更好的完成工作，付出更多。
把公司當成家，節省每壹點能量。視同事為朋友，增強團隊成員的合作精神和集體凝聚力。心往壹處想，勁往壹處使，我想我們的_ _會更好！