擁有壹家自己喜歡的書店是很多人的夢想。
我相信有這個夢想的人多少有些浪漫。壹個對書店有感情的人，我覺得值得交往，至少內心不會太狠。
？每次走進書店，第壹印象應該是溫度。環境的溫度可以冬暖夏涼，是學者們的最愛。拿著壹本書看書，夏天吹著涼爽的空調，冬天吹著慵懶的暖風，陶醉在書中的情節，不貪美食，不貪金錢，神仙般的日子，僅此而已。白癡在夢裏說話。
？服務的溫度不僅僅是微笑服務，服務的溫度更多的表現在細微的細節上；也許是壹束花，也許是書籍推薦，也許是語錄，也許是店員服務。這個溫度代表了這家書店的價值，代表了書店裏有沒有顧客。其中，關於溫度的觀點有上千種。從管理學的角度來說:如何表達壹個書店的溫度？
？記得在北京五道口光合作用書店，酒吧在門口的路上，年輕有活力的店員清晰地打著招呼“妳好！樓上的書店滿足了我休息的欲望。那家書店比較小，空間中央放著壹臺舊留聲機。
？真誠的服務，專業的服務，才是壹個書店應有的溫度。
？真誠來自於:照顧客戶的燃眉之急，想客戶之所想，用心對待每壹次服務機會。
？專業的服務代表了顧客對書店的信任。
？我想整理壹下這個話題，和即將開課的16的同學們壹起探討，將書店的溫度進行到底。