北京西站取消站臺票後，設立了愛心入口。對於進出站需要接送人員的，車站接送人員需持旅客車票、購票憑證及本人有效身份證件，與旅客壹同前往車站愛心進站口辦理實名制登記系統驗證、驗票等手續。
為了彌補取消站臺票給接送旅客群眾帶來的不便，鐵路部門在設置愛心入口的同時，為重點旅客提供了服務設施。如北京西站“036候車室”配備輪椅、擔架等設備，為行動不便的重點旅客提供免費接送服務。
擴展數據
北京西站的便利設施:
1，智能導航
北京西站地區管委會在2018春運高峰前完成“北京西站地區旅客出行智能定位導航服務系統”建設，並在春運高峰正式投入使用。通過北京通APP，為旅客手機提供定位引擎，實現西站區域定位、路徑規劃、持續導航等功能。
2.公安認證
如需辦理臨時身份證，請攜帶壹寸照片到北廣場壹樓售票處辦理。
3.自助購票
車站內設91人工售票窗口，分別位於車站北廳、南廳、地下壹層、二層。在此基礎上，車站在南、北廣場東、西售票廳、北二層進站口、地下退票大廳設置了89臺自助取票售票機。
中國鐵路網-愛心入口展現鐵路服務群眾的誠意