1.銀行內部結構:作為中國最大的商業銀行之壹，工商銀行的內部組織結構龐大，業務流程復雜，導致處理客戶請求的效率低下。
2.客戶群體特征:工行的客戶群體比較廣，包括個人客戶和公司客戶。不同的客戶有不同的需求和問題，增加了銀行工作人員的工作量和復雜性，從而影響效率。
3.業務流程:工商銀行在辦理壹些復雜的金融業務時，如企業開戶、資金劃撥等，需要遵循嚴格的業務流程和審核流程，增加了辦理時間，導致效率下降。