當妳的客戶說妳的產品質量或者妳的產品越來越差的時候！妳應該如何向妳的客戶解釋？

我這裏有“銷售五步曲”，希望對妳有用:第壹步:打招呼。為了達到設定的目標，在銷售和拜訪中首先要做的就是和客戶打招呼。跟客戶打招呼要註意三點:熱情、眼神、微笑。熱情:我們常說的，就是想想別人怎麽對待妳，所以妳要先對待別人。如果我們跟別人打招呼時無動於衷，對方壹定無動於衷；我們熱情，對方的回應肯定也是熱情。因為我們的情緒會影響客戶的態度和反應。眼睛:人們常說“眼睛是心靈的窗戶”。而眼與眼的交流，也是心與心的交流。打招呼的時候看著對方的眼睛。首先是對客戶的尊重。微笑:真誠的微笑會拉近妳和顧客的距離。因為微笑是人與人之間最好的交流語言。第二步:自我介紹。無論對陌生人還是以前的客戶，介紹自己都會加深客戶對自己的印象，強化客戶的記憶。自我介紹時註意三點:簡單、清晰、自信。簡單:簡單的介紹可以讓客戶在最短的時間內記住妳，為接下來的工作留下足夠的時間。明確:讓客戶在最短的時間內對妳產生好感，加深印象。自信:自信不僅影響銷售和拜訪的效果，還會感染客戶。只有控制拜訪的節奏，客戶才能記住妳。第三步:介紹產品。無論是新產品還是老產品，客戶對產品感興趣是因為需求。所以介紹產品是決定這次拜訪能否順利進行的關鍵壹步。介紹產品要註意四點:簡單、參與、比較、價格。簡潔:1。對於客戶來說，每天接觸到的信息可能很多。只有用最簡單的語言，才能給客戶留下好印象。2.客戶留下的時間是有限的；參與:在介紹產品時，壹定要盡可能讓客戶參與進來，1，滿足客戶的好奇心；2.滿足客戶的求知欲和占有欲；3.爭取更多的時間為自己介紹產品。對比:現在的時代是同質化產品的時代，客戶的選擇性很強。只有將我們的產品與同類產品進行對比，才能在最短的時間內讓客戶記住產品。價格:價格不是交易的關鍵因素，但客戶往往對價格最敏感。所以在介紹價格的時候，盡量說清楚，做壹個簡單的性價比評價。第四步:成交。如果前三步進展順利，完成交易只是時間問題，交易完成與否直接體現了營銷人員銷售和拜訪的質量和效率。交易中註意三點:專精、答題、做夢。專業化:在交易過程中，專業的言行會增加妳的信心，同時也會增加客戶選擇購買的決心，讓客戶堅信自己的選擇是正確的。答疑解惑:快速簡潔地回答客戶的問題，同時主動提出客戶可能存在的疑惑和疑問，並迅速解釋。造夢:為客戶使用我們的產品編織壹個美好的夢，重點闡述客戶選擇我們的產品所帶來的好處，簡單陳述類似客戶使用過和帶來的好處，讓客戶感受到自己選擇的正確性。第五步:擴大營業額。作為交易的延續，要利用好客戶的占有欲和主人翁意識，盡可能最大化的促成交易。此外，擴大營業額還有另壹層含義，就是積極營造“積極消費”的氛圍，包括售後服務，讓顧客感到愉快，為下壹次交易奠定基礎。