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當妳的客戶說妳的產品質量或者妳的產品越來越差的時候!妳應該如何向妳的客戶解釋?

我這裏有“銷售五步曲”,希望對妳有用:第壹步:打招呼。為了達到設定的目標,在銷售和拜訪中首先要做的就是和客戶打招呼。跟客戶打招呼要註意三點:熱情、眼神、微笑。熱情:我們常說的,就是想想別人怎麽對待妳,所以妳要先對待別人。如果我們跟別人打招呼時無動於衷,對方壹定無動於衷;我們熱情,對方的回應肯定也是熱情。因為我們的情緒會影響客戶的態度和反應。眼睛:人們常說“眼睛是心靈的窗戶”。而眼與眼的交流,也是心與心的交流。打招呼的時候看著對方的眼睛。首先是對客戶的尊重。微笑:真誠的微笑會拉近妳和顧客的距離。因為微笑是人與人之間最好的交流語言。第二步:自我介紹。無論對陌生人還是以前的客戶,介紹自己都會加深客戶對自己的印象,強化客戶的記憶。自我介紹時註意三點:簡單、清晰、自信。簡單:簡單的介紹可以讓客戶在最短的時間內記住妳,為接下來的工作留下足夠的時間。明確:讓客戶在最短的時間內對妳產生好感,加深印象。自信:自信不僅影響銷售和拜訪的效果,還會感染客戶。只有控制拜訪的節奏,客戶才能記住妳。第三步:介紹產品。無論是新產品還是老產品,客戶對產品感興趣是因為需求。所以介紹產品是決定這次拜訪能否順利進行的關鍵壹步。介紹產品要註意四點:簡單、參與、比較、價格。簡潔:1。對於客戶來說,每天接觸到的信息可能很多。只有用最簡單的語言,才能給客戶留下好印象。2.客戶留下的時間是有限的;參與:在介紹產品時,壹定要盡可能讓客戶參與進來,1,滿足客戶的好奇心;2.滿足客戶的求知欲和占有欲;3.爭取更多的時間為自己介紹產品。對比:現在的時代是同質化產品的時代,客戶的選擇性很強。只有將我們的產品與同類產品進行對比,才能在最短的時間內讓客戶記住產品。價格:價格不是交易的關鍵因素,但客戶往往對價格最敏感。所以在介紹價格的時候,盡量說清楚,做壹個簡單的性價比評價。第四步:成交。如果前三步進展順利,完成交易只是時間問題,交易完成與否直接體現了營銷人員銷售和拜訪的質量和效率。交易中註意三點:專精、答題、做夢。專業化:在交易過程中,專業的言行會增加妳的信心,同時也會增加客戶選擇購買的決心,讓客戶堅信自己的選擇是正確的。答疑解惑:快速簡潔地回答客戶的問題,同時主動提出客戶可能存在的疑惑和疑問,並迅速解釋。造夢:為客戶使用我們的產品編織壹個美好的夢,重點闡述客戶選擇我們的產品所帶來的好處,簡單陳述類似客戶使用過和帶來的好處,讓客戶感受到自己選擇的正確性。第五步:擴大營業額。作為交易的延續,要利用好客戶的占有欲和主人翁意識,盡可能最大化的促成交易。此外,擴大營業額還有另壹層含義,就是積極營造“積極消費”的氛圍,包括售後服務,讓顧客感到愉快,為下壹次交易奠定基礎。