首先說壹下拿票的問題:
可以持二代身份證到自助取票機取票，也可以持身份證到火車站窗口取票。兩個選壹個就好。
再來說說退款:
可以直接在網上退票，也可以在窗口退票。但是退票的話只能通過12306的軟件端口退票，不能使用支付寶直接在線退票。
網上退票:如果車票已支付但未換票，且在起飛前2小時以上，旅客可通過12306售票網站直接發起退票行為。
退款方式:使用支付寶賬戶余額付款的，退回支付寶賬戶余額；用銀行卡支付的，還銀行卡。