1，糾結回歸
壹位顧客想退壹件不合適的衣服，這當然是合理的，因為有些公司規定7天內可以隨意退貨，但這位顧客奇怪的是，他在糾結到底該不該退。他就這個問題和客服溝通了將近兩個小時，然後客服很不情願的對他說:“先生，我能給妳的方法都已經用盡了，我實在想不出來了。”
2.繼續說。
我媳婦也遇到過壹個特別奇葩的客戶，因為產品質量問題打電話給他。問題是他不打算退貨或換貨。他只是不停的重復這個產品的問題，比如這個小問題是怎麽發生的，妳應該怎麽做，為什麽會出現那個小問題？這個問題需要改進。我已經在這裏講了將近三個小時了。
3.要求道歉
還遇到了最奇怪的壹個，讓我哭笑不得。這個客戶打電話給客服，說產品質量問題和某公司有關，要求客服向他道歉。壹開始我媳婦覺得這個人的要求很奇怪，就問他為什麽這麽做。結果客戶沒有解釋為什麽只要求道歉，然後客服跟他說是我們的錯。結果客戶真的很幹脆的說:“好吧，我原諒妳。”