政務服務中心工作總結，新征程即將開始，新任務催人奮進。妳知道政務服務中心的工作總結怎麽寫嗎？下面和我壹起看看政務服務中心的工作總結吧，希望能幫到妳。
政務服務中心工作總結1政務服務中心個人工作總結1
我到中央窗口工作以來，在中央領導和局領導的雙重領導下，在同事們的關心幫助下，按照加快審批、提升服務質量、提升形象、提高滿意度的目標，努力把農機窗口建設成為“服務更好、效率更高、便民更多、形象更好”的窗口。過去壹年的研究和工作總結如下:
第壹，提高思想認識。作為政務中心的窗口工作人員，在為民服務的同時，要把思想統壹到縣委、政府的決策上來，提高思想認識。我是農機窗口的工作人員。壹年來，我嚴格遵守中心的規章制度，從未放松自己的業務知識，以便運用到實際工作中。
第二，明確工作職責。在窗口工作中，我知道樹立責任感和使命感，強化服務意識，強化服務功能，提高服務質量，深化服務態度是最重要的，做到服務親切、尊嚴、和諧、熱情、主動、耐心、周到。窗口要實行公開、公正、陽光操作，樹立政府良好形象，讓人民群眾放心、舒心。優質高效的便民服務，可以讓老百姓安心，解決老百姓的困難問題，營造和諧的社會氛圍。同時，對人民群眾的問題給予耐心的解決和解答，把便民、利民、為民作為我工作的出發點和落腳點，以幫助人民群眾解決問題為目標，明確我的工作職責。
第三，增強業務知識，提高服務效率。窗口是代表全局的行政職能，所以我必須熱情、熟練地服務，對客戶的詢問給予正確的回答；群眾有疑惑的地方，可以耐心細致地解釋、說明，直到明白為止；接待外地客戶時，用普通話回答；能在客戶文化水平有限的情況下主動指導客戶；接電話時，可以主動打招呼。忠於職守，愛崗敬業；團結協調本單位推進工作；沒有與客戶發生糾紛和不愉快，沒有因未能正確履行職責而被投訴和舉報。回想自己在服務中心工作壹年，工作中還是有壹些小失誤。我知道我需要學習更多的業務知識，更嚴格的要求自己，這樣才能豐富自己的業務知識，更好的為人民解決問題。
第四，未來努力的方向。在今後的工作中，要加強學習，努力提高自身素質，不斷樹立職業道德和服務水平。學習上級政策，把握正確方向；轉變工作作風，端正窗口工作思想；把持續改進工作作風作為推動工作的重要手段。我始終以“以服務為己任，方便群眾，奉獻社會”為座右銘，時刻警鐘長鳴，爭做文明優秀窗口工作者。我將以此總結作為我個人的支持、督促和幫助，發揚成績，克服不足，以更加飽滿的工作熱情奮進，為推動我縣政務服務窗口的工作和發展做出新的貢獻。
政務服務中心個人工作總結2
* *年，縣國土局駐行政服務中心窗口以優化經濟發展環境、開展為民服務創先爭優活動為目標，切實轉變工作作風，提高行政效率，優化服務流程，著力打造壹站式服務窗口，真正實現了業務窗口受理、窗口審核、窗口收費、窗口辦證、窗口辦證“壹站式”服務，使服務對象得到了高效、快捷、便捷的優質服務。截至目前，窗口* * *共辦理各類審批事項1906項，按時辦結率達到99%。現將全年工作情況簡要總結如下:
壹、工作* *年
(壹)局領導對“窗口”工作高度重視，大力支持。
該局主要負責人高度重視窗口工作，多次到中心檢查指導。分管領導每周到中心簽到，與中心領導溝通。該局向工作人員發放了兩套制服，統壹著裝，樹立了窗口工作人員的良好形象。
(二)提高工作人員的服務質量和服務水平。
為進壹步提高工作效率，加強管理，規範運作，提高服務水平，國土窗口在中心率先開展服務質量活動，即“五個壹”活動。壹是再次動員窗口工作人員，統壹思想，深化認識，為進壹步提高窗口效率和服務質量提供思想保證；二是每季度開展壹次自查自糾活動，對照依法行政、規範辦事、熱情服務等進行自查自糾。，表現先進，鞭策落後；第三，每個季度大家寫壹份工作總結，聯系各崗位職責，不夠的抓緊整改；四是每季度組織壹次企業回訪，征求企業對窗口審批和服務的意見和建議；五是每季度進行壹次業務培訓，不斷提高窗口工作人員的業務水平。上述活動大大提高了窗口工作人員的綜合素質，服務質量和服務意識明顯增強。
(3)創新服務機制，實現便捷高效的窗口服務。
1，堅持“領導窗口服務制”。分管局領導每周到窗口壹次辦公，直接面對投資者和群眾，現場協調解決問題。體現了“以人為本、便捷高效”的服務理念，樹立了良好的政府服務形象。行政大廳窗口工作、工作人員服務、工作紀律現場檢查。
2、實行“六公開”，提高工作效率。嚴格按照文件要求，土地窗口統壹承諾壹個月，收到文件後7個工作日內上報，領取文件。窗口中的所有費用將在央行結算窗口中支付。按照標準化窗口建設要求，在窗口放置服務指南和項目告知書，提供示範文本。為了方便群眾辦事，提高了效率。國土窗口工作人員工作中心系群眾，心系群眾。當前來辦事的工作人員因下班時間未能及時處理時，主動拖延下班時間，等待群眾下班。
(4)加強制度建設和窗口管理。
1，堅持“四項制度”，嚴格執行“四個嚴禁”、“六個嚴禁”。
2.給予窗口首席代表全權處理本局相關業務事宜。首席代表負責材料現場審核和現場審批，提高窗口辦理效率。
3、嚴格執行機關效能責任追究的有關規定，局領導不定期督促，重點是窗口工作人員嚴格依法行政，執行工作紀律，提高工作效率，改善服務態度，解決群眾困難，推動工作落實，努力把窗口打造成績效型窗口。
第二，取得成果
培訓工作人員牢固樹立“四個意識”，進壹步提高了窗口服務質量。進壹步樹立服務意識，體現在為民、便民、利民上，從滿足服務對象的需求出發，以服務對象的滿意為立足點；進壹步樹立責任意識，時時處處體現法紀誠信，做到“言必行，行必果”，不斷提高即時工作比重，杜絕“兩頭受理”、“體外循環”現象；進壹步樹立法律意識，處處體現依法行政，把窗口工作納入規範化軌道，始終保證依法行政；進壹步樹立效率意識，以“效率窗口”建設為重點，積極創新服務方式，著力推進規範運作，全面提升行政效能和服務水平。
政務服務中心工作總結。政務服務中心工作總結
總結是指對工作、學習或思想的某壹階段的經驗或情況進行分析，做出有規律的結論的書面材料，能使我們及時發現錯誤並加以糾正，所以要做好總結的準備。怎麽寫總結才是正確的？以下是我對政務服務中心工作的總結。歡迎大家參考，希望對妳有幫助。
20xx年，縣政務服務中心緊緊圍繞“簡政放權、加強監管、改善服務”改革，大力推進群眾“最多壹趟”，加快推進政務服務“壹張網、壹扇門、壹趟”改革，著力打造政務服務“壹張網”，努力實現“壹扇門、事事辦”，以“互聯網+政務服務”為重點，提升服務能力，創新體制機制。通過積極、持續的努力，目前，中心的服務水平和效率明顯提高，群眾滿意度明顯增強。現將具體工作匯報如下:
壹、基本信息
XX縣行政服務中心占地1.3萬平方米，駐窗口單位30個，二級機構1個，工作人員320余人，窗口1個。20xx年前三季度，中心* * *各窗口受理行政審批和服務事項574516件，辦結574420件，辦結率99.9%，較去年同期增長7.4%。預計20xx年處理的物品總數將超過75萬件。通過窗口滿意度調查，群眾滿意率達到99.9%。
二、具體工作
(壹)創新服務模式，營造良好的服務環境
1，開展全程代理服務。(1)就是突出企業服務，發揮統籌服務的作用。為了更好地服務企業，縣政務服務中心立足實際定位，充分發揮協調服務作用，積極推出服務企業新舉措。壹是進壹步完善企業代理服務制度、項目預審制度、並聯審批制度和聯合受理制度。二是抽調專人為企業提供全程代理服務，建立“壹企壹本”工作臺賬，動態掌握項目進展情況，及時解決審批服務中存在的問題。三是設立基礎設施聯合審批綜合受理窗口，由政務服務牽頭協調相關窗口，建立協同聯動機制，做好審批服務全過程。(2)緊扣關鍵環節，優化服務流程。壹是實行企業登記“壹體化”服務。二是推行項目審批預審服務。三是實行基建聯合審批服務。四是實行聯合驗收。我縣重點項目啟動並聯審批模式，加快了審批時間，節約了企業運營成本。
2.繼續推進商事制度改革，企業開辦時間減半。目前，企業登記全程電子化，企業發起人無需在窗口提交任何紙質材料，經過網上實名認證和電子簽名後，即可直接辦理營業執照。整個過程需要3天才能拿到營業執照，市場局窗口的營業執照需要1個工作日。同時，積極做好牌照整合銜接工作，進壹步擴大牌照整合覆蓋面。目前，我縣已實現“39證合壹”。
3、推行“大窗口”模式，建立聯合窗口。今年4月16日，XX縣政務中心窗口不動產登記整合窗口正式上線。縣政務服務中心按照“互聯網+政務服務”的工作要求，對不動產登記中心、房管局、國稅場所、窗口、人員、系統、業務、材料進行優化整合，實現“壹個窗口受理、信息共享、內部流轉、並聯審核、壹次性辦結”，打破了地稅、房管、不動產登記、國土等部門的信息壁壘。
4.大力推進寬容接納機制。對政府投資和招商引資項目，實行容差受理審批，即項目業主和項目承擔單位申報相關材料和缺項材料承諾書後，窗口單位先行受理容差並實施審批，項目承擔單位和項目業主在承諾期限內補齊相關材料。
5.打造“愛心助客”誌願服務團隊，提供壹站式服務。今年3月，該中心愛心接力“愛心幫手”誌願服務團隊正式啟動，積極打造“陽光政務家庭服務”，專註於投資項目和投資企業並聯審批項目的全程代理服務，有效推動誌願者在服務弱勢群體和企業方面有所作為，進壹步樹立了中心的良好形象。
(二)推進“互聯網+政務服務”，提高智能化服務水平。
1，努力提高網上服務水平。該中心組織縣內多個相關部門集中辦公，開展“互聯網+政務服務”。主要是對省級下發的事項進行認領和整理，並整理上傳。據統計，全縣有41個單位在安徽政務服務網XX分中心辦理事項，其中23個單位在中心派駐窗口，辦理事項714件。這些事項都滿足了網上辦理的要求，有效提高了網上辦理能力。
2.努力提高自我服務能力。不斷擴大行政審批終端自助服務範圍，最終實現所有行政審批服務均可自助辦理，線上線下渠道為群眾提供便利。目前，出入境管理大隊、人社局五中心、不動產登記中心、交管大隊、民政局等多家單位都開展了終端自助服務。
(3)推行“最多跑壹次”，切實提高辦事便利性。
縣政務服務中心積極響應中央、省、市號召，認真落實群眾事務“最多跑壹次”工作，建立編制“最多跑壹次”事項清單，狠抓各項措施落實，不斷推動“最多跑壹次”工作深入開展。壹是通過優化工作流程，將承諾的零件轉化為成品零件；二是實行全大廳所有窗口文件免費郵寄；三是在三層值班室設立免費復印點，在所有服務窗口提供免費復印服務，讓群眾少跑腿，達到“最多跑壹次”的目的。目前，縣級政務服務中心“最多跑壹次”的總數為735個，占比91.8%。到今年年底，中央大廳“最多跑壹次”的比例達到100%。
(四)以標準化建設為抓手，推進政府服務標準化。
政務服務標準化以來，該中心壹直大力推進標準化建設，不斷完善標準化體系，確保每壹項標準落實到位。關註評價效果和反饋信息，進行綜合評價，及時發現問題，找出調整和改進的方法，達到持續改進的目的。通過實踐、完善和再實踐，中心標準化工作取得了良好的成效，將標準水平提高到了壹個新的水平，與打造窗口特色和服務品牌特色相融合，建立了壹系列符合XX縣政務服務中心可持續發展需求的服務標準。縣政務服務中心參與制定國家標準《投資項目建設審批代理服務規範》，現已進入全國征求意見階段。今年3月，XX縣政務服務中心成功入選國家社會管理和公共服務綜合標準化試點單位。165438+10月，中心申報了《政務服務最多壹次工作規範》、《政務服務誌願服務規範》等4項省級地方標準。
政務服務中心工作總結3政務中心工作總結1
20XX年，錦江區行政服務中心在區委區政府的領導和市行政中心的指導下，進壹步完善行政服務中心建設，深化規範化服務型政府建設，提高行政效率，優化投資環境，服務好四區建設。區政務服務中心20XX年度工作總結報告如下:
壹是全面完成兩個集中兩個地方的工作。
壹是完成部門的行政審批(服務)職能，集中到壹個部門。全區21個具有行政審批職能的部門全部設立了行政審批部門，行政審批部門將代表本部門辦理法定行政審批事項，全面完成部門審批權限向壹個內設部門的集中。其中，行政審批部門3個，隸屬於其他部門的部門18個。
二是完成行政審批部門的組建，集中到政務服務中心。根據錦江區各部門行政審批部門設立情況，3個單獨的行政審批部門和4個審批業務較大的行政審批部門，審批部門組織進駐區政務服務中心，在政務服務中心設立8個後臺辦公室，後臺工作人員23名；新增的舉牌也保證了有足夠的力量和專業骨幹進入區政務服務中心，所有審批職能部門的行政審批部門全部集中在政務服務中心。政務服務中心下設25個職能部門，設立43個服務窗口。
三是完成各職能部門對服務窗口的行政審批權限授權。全區504項行政審批事項和政務服務事項中，有494項集中在政務服務中心(副中心)，集中率達98%。各部門要在服務窗口設立首席代表，將行政審批權限充分授權給窗口首席代表，並於今年年初簽訂書面授權，全面實現行政審批權限對政務服務中心窗口的授權。四是確保行政審批事項在政務服務中心辦理到位。實行壹窗受理、壹窗辦結的壹站式服務，杜絕辦事群眾來回跑的現象。今年1至10，區政務服務中心(分中心)共辦理行政審批事項和政務服務事項316994項，其中當場辦結298702項，現場辦結率94.23%。
二、全面推進政務服務中心標準化建設。
錦江區以創建壹流政務服務中心為目標，采取有效措施推進政務服務中心標準化建設。
壹、錦江區政務服務中心占地2550㎡，大廳寬敞明亮幹凈。服務窗口服務指南、辦公電腦等辦公物品整潔統壹，擺放有序；服務大廳內窗口分布、樓層分布等標識清晰準確，配套服務設施設置合理完整。中心積極營造規範舒適的辦公環境，讓人們在中心辦事壹目了然。
第二，調整窗口布局。結合推進並聯審批的要求，商事登記項目涉及的部門相對集中在不同區域，方便服務對象內部流轉咨詢審批，提升服務效率。
三是中心嚴格規範各窗口收費，由中心內銀行統壹收取，並向社會公布服務項目的收費標準和收費依據，有效杜絕行政審批費、搭車收費等不規範行為，避免窗口收費現象。
三、深化並聯審批，降低新企業登記費。
錦江區深化並聯審批，按照統壹受理、抄告報備、並聯審批、限時辦結、集中答復的要求，積極推進新企業登記並聯審批。從今年3月20日起，新企業註冊登記的相關費用將被免除，包括企業註冊登記費、營業執照副本工本費、稅務登記證工本費和組織機構代碼證工本費。區行政服務中心受理新企業註冊申請後，通過並聯審批窗口督促工商、稅務、質監實施並聯審批，在2個工作日內完成相關證照辦理，核實相關費用。申請企業領取證件時，三證(營業執照、稅務登記證、組織機構代碼證)與審批窗口同步發放到企業，企業無需繳納註冊相關費用和政務服務中心工作報告。截至10年底，並聯審批窗口新增註冊企業873家，減免企業註冊費73萬余元。
四、進壹步規範政府投資項目招標工作。
為切實加強對我區投資建設項目招標(比選)活動的監管，進壹步規範招標(比選)行為，錦江區出臺了《關於進壹步規範全市有形建築市場的實施意見》(金建發[20XX]35號)，要求我區所有國家投資建設項目從20xx 1，
五、嚴格使用統壹的行政審批業務辦理和電子監察系統。
按照電子監察系統建設的要求，錦江區實行了省市兩級統壹的行政審批業務辦理和電子監察系統。
壹是按照統壹的原則、分類、標準和名稱，組織開展行政審批和政府服務清理工作。
二是清理保留的504項行政審批(服務)事項，積極規範行政審批(服務)事項，完善行政審批(服務)事項基礎數據，包括項目名稱、設定依據、審批條件、數量、審批程序、審批時限、收費依據和標準、申請材料等22項要素，完成行政審批(服務)事項流程和申請材料。
三是嚴格使用省市統壹行政審批業務辦理系統，做到超前預防、動態監管和硬約束相結合，促進窗口單位和工作人員按法定程序辦事，有效規範行政審批行為，推進依法行政。市行政審批業務辦理系統運行以來，未發生因窗口辦理超時導致的超時。
錦江區政務服務中心建立了政務服務網站，為辦事群眾提供網上咨詢和下載相關表格，即時在網上滾動公布各窗口受理事項數量和各類審批事項辦理情況，做到事項、程序、流程、結果壹目了然。
第六，加強窗口隊伍建設
壹是為保證政務服務質量，提升政務服務形象，對進入中心窗口的工作人員進行嚴格控制，錦江區建立政務服務窗口工作人員準入退出機制。從職能部門選派素質高、專業技能強、能力強的同誌到政務服務窗口工作。
二是積極組織窗口工作人員開展多種形式的培訓和宣傳教育，如:審批申請系統使用培訓、普通話培訓、服務禮儀培訓等。，牢固樹立以人為本、以客為尊的政務服務理念，提高窗口工作人員的業務能力和服務水平，提升政務服務窗口的整體服務質量。
三是實施月度優質服務窗口和年度優秀窗口評選，樹立典範，充分調動窗口工作人員的積極性和主動性。四是中心設置了監督投訴臺、投訴舉報箱等投訴設施，公開了行政效能和投資軟環境投訴電話，暢通了政府服務投訴渠道，直接聽取工作在服務壹線群眾的意見，及時發現問題，化解糾紛，化解矛盾。今年沒有出現新聞媒體的負面報道，也沒有出現暗訪引起的通報。
政務中心工作總結2
在縣委、縣政府的正確領導下，我們按照全面加快依法行政和政府工作的要求，堅持以科學發展觀為統領的“為人民服務”方針，解放思想，實事求是，開拓進取，政務中心工作取得了顯著成績。
壹是完善組織體系，大力夯實中心平穩運行基礎。
各項工作的順利開展，離不開人力、物力、財力的大力支持。在夯實基礎方面，主要做到設施、人員、制度到位。
壹是硬件設施齊全，人員到位，保證各項工作順利開展。為了提高中心的工作效率，我們以高質量的硬件設施和高素質的工作人員為目標，不到壹年的時間，我們就把電腦、桌椅、櫥窗布置等等全部搞定了。工作人員也能熟練操作，高效服務。同時牢固樹立以人為本的理念，在中心大廳擺放了監督臺、咨詢臺、系統布局和流程圖，配備了空調、吧椅、飲水機等。照明、美化、綠化了大廳，顯著改善了中心的整體環境。此外，還建立了黨支部、工會、團支部、婦女委員會等壹批組織，豐富了各級工作人員的精神文化生活，增強了中心的凝聚力和戰鬥力。
二是健全和完善制度，真正用制度管人管事。完善的管理制度是保證中心高效有序運行的有力保障。為此，我們制定了31管理制度和工作職責，部分以頁面形式在中心大廳公開，接受群眾監督。根據縣政府指示，出臺了《行政審批績效考核辦法》，將審批工作納入全縣績效考核，使各職能部門真正重視審批工作，為我縣平穩較快發展做出應有的貢獻。
二是圍繞中心，深化改革，切實彰顯中心為民服務的突出作用。
壹年來，我們始終著眼於方便群眾、高效辦事，按照“對外壹個窗口、中心受理申請、部門限時辦結、結果送達窗口、網絡跟蹤監管”的審批機制要求，全力做好四項工作。
1，以方便群眾為目的，實現辦公全覆蓋。壹是政務中心成立以來，xxx行政審批部門入駐中心，實現了職能集中、人員集中，實現了“壹個窗口受理、壹位領導審批、壹枚公章辦結”的“壹站式”審批。二是未入駐中心的單位，由各部門審批辦辦理，審批業務由縣行政審批管理處牽頭。同時“壹個窗口受理，壹個部門審核，壹個領導審批，壹個公章完成”。第三，為了方便鄉鎮群眾辦事，我們還成立了鄉鎮便民服務中心，xxxxxxx。
2、以公開透明為目標，公布行政審批流程圖。根據xxx發[XX]xxx號文件，目前我縣保留的審批事項xxx項，非行政審批事項xxx項，便民服務事項xxx項。為明確工作流程，縮短工作時限，規範工作行為，我們在政府網站上公示所有項目的審批流程和時限，對取消或調整的項目不再審批。對審批權限和標準、審批要求、審批程序、審批時限和是否公開進行了全面核查，對原有標準、要求不全、程序復雜、時限長、公開不透明等問題進行了整改。經過整改，各部門基本做到了標準明確、程序簡化、時限合規、要素成立依據充分、審批信息公開透明。
3、以高效服務為準則，啟用“行政審批專用章”。為創新服務，提高效率，按照“統壹管理，即辦即取”的原則，在全市率先啟用“行政審批專用章”。xx年xx月xx日，根據政務中心協調領導小組會議要求和《管理辦法》的有關規定，為進駐中心的所有單位刻制了“審批專用章”，並以縣政府辦公室文件通知啟用。“行政審批專用章”的啟用，解決了辦事人員和窗口人員往返於單位和中心之間的問題，減少了中間環節，縮短了辦理時間，提高了辦理效率。特別是在處理即時辦理和上報的時候，即時辦結，確實方便了辦事的群眾。同時，“行政審批專用章”的啟用，保證了部門的權力能夠真正下放到窗口，成為真正的為民服務。自啟用行政審批專用章以來，* * *已辦理行政審批事項xxxxx項，為群眾節約了大量時間和財力。
4.以聯審聯辦為重點，打造專業合作社綠色通道。今年寬松的貨幣政策進壹步激發了農民的創業熱情，農民專業合作社如雨後春筍般出現。針對農民文化知識欠缺、理解能力差的情況，以並聯審批制度為基點，開拓新思路，創新工作，建立聯審聯辦機制，開辟“農民專業合作社綠色通道”，為農民提供更好的服務。壹年來，我們處理了xxxxx起專業合作社的事務。
第三，加強監管，規範行為，切實為中心高效運行提供有力保障。
有效的監督是提高工作效率、提高服務質量、規範政治行為的助推器。今年，我們主要從三個方面加強了監管工作，形成了立體交叉的監管網絡，為中心的高效規範運行提供了保障。首先是建立規章制度體系，通過制度約束人。我們建立了《員工日常行為規範》和xxxxx制度，進壹步規範了員工的政治行為，在群眾中樹立了良好的形象。二是通過投訴暢通渠道，提高效率。按照“監督提高效率”的工作要求，設立了投訴舉報箱，公布了舉報電話，放置了監督臺，進壹步暢通了辦事群眾的監督渠道。三是聘請領導，通過監督提高質量。為了加強監管，我們還邀請了縣監察局領導進行現場監管，對態度差、服務差、效率低的工作人員進行嚴肅批評教育。壹年來，全縣行政審批工作總體運行良好，窗口工作人員依法審批意識有所提高。全年未受理行政審批投訴，群眾問卷滿意率100%。