打電話的原則
1、?三分鐘通話規則？；
(1)壹般情況下，每次通話總時間不超過3分鐘；
(2)壹般打電話時，要有意識地簡化內容，力求簡潔；
(3)這壹原則是許多國家作為壹項制度要求公務員遵守的。
2、?鈴不能響三聲的原理？。
打電話和接電話的禮儀
電話響兩下就接。不要拖延。拿起話筒先說第壹件事？餵？。如果電話響了四次，拿起話筒對對方說:？抱歉讓妳久等了。這是壹種禮貌的姿態，可以消除等待的不快。如果電話內容比較重要，要做電話記錄，包括公司名稱、來電者姓名、談話內容、日期、期間、對方電話號碼等。
第二，電話的開場白會直接影響客戶對妳的態度和看法。打電話時註意使用禮貌用語，如？餵？、?拜托了。、?謝謝？、?我可以麻煩妳嗎？等壹下。打電話的時候，說話要親切，要清晰，就是不要擺架子，不要有魅力。
第三，打電話的時候，要禮貌的問:？現在方便說話嗎？我們應該考慮彼此的時間。壹般來說，晚飯後或休息日下午打電話回家比較好，上午10點左右或下午下班後打電話到辦公室比較好，因為這些時間比較空閑，適合談生意。
4.打電話或接電話時，如果對方沒有離開，不要和別人說話，也不要把手放在聽筒後面和別人說話。如果必須的話，向對方道歉，讓他等壹下，或者以後再和對方談。
5.當對方要找的人不在時，不要隨便傳話，以免造成不必要的麻煩。如果有必要，妳可以寫下他的電話號碼和名字，以便回電。
第六，學會與人交談。我們接電話的時候，要壹直說:？好的好的。、?好吧好吧。等等，壹定要用好，不然會適得其反。根據對方的身份、年齡、場合等具體情況，應對方式有所不同。
7.掛電話前的禮貌不應該被忽視。掛電話之前，說:？妳能給我壹些建議嗎？、?很抱歉在百忙之中打擾妳？等等，會給對方留下好印象。
八、盡量不要在辦公室打私人電話，如果在辦公室接到私人電話，盡量縮短通話時間，以免影響他人工作，損害自己的職業形象。
電話禮儀禁忌
壹、五大禁忌
1，不要和女同事談論壹起工作的人。
2.不要打電話影響別人用電話。
3.不要在電腦上聊天還以為別人不知道。
4.不要假裝聽不懂以前辦公室同事之間省略的詞。
5.不要太堅持自己的觀點。世界上沒有太絕對的事情。
二、電話禁忌
電話禁忌是職場禮儀禁忌的重要組成部分。在商務交流中，不允許用？餵，餵？還是？妳在找誰？作為？見面禮？。尤其是不允許張著嘴粗暴的查對方？戶口？，壹個勁兒地問人？妳在找誰？,?妳是誰？，還是？發生了什麽事?
萬壹對方撥錯號碼或者線路接通，保持禮貌，不要發脾氣？玩態度？。為了確認對方是不是打錯了，要先舉報自己？家？，然後告訴我電話撥錯了。如果對方道歉，是否應該禮貌的使用？沒關系？處理好而不是教訓別人？下次長眼睛？、?靠近點看，好的。
如果可能的話，不要害怕問對方是否需要幫他查對電話號碼。如果妳真的這麽做了，甚至可能借機宣傳壹下這個單位以禮待人的良好形象。
在職場打拼的朋友，壹定要了解職場禮儀的禁忌，學會如何巧妙地避免這些問題。只有這樣，妳才能避免職場上的尷尬局面，也有助於增加別人對妳的好感，從而避免職場上的尷尬。
在公共場所使用手機的註意事項
(1)旁若無人地大聲說話是不可取的。信號不好時，可以改變通話地點或使用其他通訊方式，不能大聲通話；
(2)在場館、電影院、劇院、音樂廳、圖書館、展覽館等需要保持安靜的場所，主動關閉機器或將其置於震動靜音狀態；如果接到電話，要在不妨礙他人的地方接聽；
(3)不要在開車或飛行時使用手機。不要在加油站使用手機。
收發手機短信的禮儀
(1)在需要保持安靜的公共場所，或與人交流時，將短信接收提示音調制為靜音或震動；
(2)與人交談時不要查看或編輯短信；
(3)編寫和發送短信使用的文字規範、準確、意思明確。最好在短信內容後面留個名字，讓收信人知道發信人；
(4)不編輯發送非法或不健康短信，不隨意轉發不確定信息。可以在收到不良短信時，建議或警告發送方停止發送。
酒店接待員的基本電話禮儀
1.承蒙電話回復
電話交談無法通過表情活動傳達意思。所以，如果英語說的不對，很容易導致誤解。基本的應對原則如下，壹定要牢記。
1)電話響了三聲，妳壹定要接。
2)清晰快速的報出酒店和部門名稱。
3)報上姓名，詢問是否需要幫助。
4)用自然的聲音接電話，不要太大聲，也不要大喊大叫。
5)接電話態度溫和禮貌。
6)仔細聽對方的話，感受他當時的心情。
7)讓對方知道妳是真心想幫他。
8)不要讓對方等待信息或其他事情。
9)知道對方姓的時候，請直呼其姓。(例如:王先生/趙女士)
10)使用禮貌用語。
11)準備好記錄用的紙筆。
12)向對方重復完整而簡短的信息，確認是否準確。
13)澄清所有可能的錯誤。
14)謝謝來電。
2.接聽外部電話和酒店內部電話
外線電話:
早上好，***酒店***我是，我能為您做些什麽？
早上好，這裏是* * *酒店，我是* * *。我能幫妳嗎？
內部電話:
晚上好，禮賓***我是，有什麽可以幫您的嗎？
晚上好，禮賓部，我是* * *。我能幫妳嗎？
3.接到壹個打錯號碼的電話
當您收到撥錯號碼的外線電話時，您應該采取以下措施:
我？恐怕妳打錯電話了。這是***酒店，5888-5888。
恐怕妳撥錯號碼了。這裏是8331-9521，* * *酒店。
如果客人撥錯了部門分機號碼，他應該立即轉到他想聯系的部門。
這是禮賓臺。我？我會把妳的電話轉到餐廳預訂部。
這是門房。我將把妳轉到餐館預訂。
我？恐怕這是直線電話。我們不能把妳的電話轉到西餐廳。請撥5888-5812好嗎？
抱歉，這是直線電話。我們無法為您轉接酒店西餐廳，請撥打5888-5812，好嗎？
結束對話
電話回復的結尾和開頭壹樣重要。尤其是關於接待客人的服務，所以談話結束時用詞要簡潔有力，給客人留下好印象，最好不要說拜拜。
謝謝妳打電話來。
謝謝妳打電話來。
我們期待您的回復。
我們期待您的回復。
我們期待為您服務。
我們期待為您服務。