如果發現快遞破損,先拍照,通知商家或快遞公司。外包裹明顯破損等異常情況的,除快遞服務機構與寄件人另有約定外,派件人應當在簽收前告知收件人接受內包裹。
開箱驗貨後如有短缺或損壞,可退貨或要求快遞員寫書面材料證明並拍照,立即致電商家或快遞公司客服人員(記住客服人員和快遞人員的姓名或號碼)。
如果發現快遞破損,可以拒簽。如果快遞公司在運輸過程中造成外包裝破損,導致物品丟失、短少,責任在快遞公司。快遞找到後會給賣家留言。背後的原因是和快遞公司溝通。這部分損失與妳無關。如果在與賣家溝通過程中有任何爭議或者賣家消極處理,請盡快向淘寶小二投訴,請小二幫妳跟進。