12345操作員工作總結範20XX年快年底了，又壹年的工作接近尾聲。仔細回想，來到總臺，來到電話班，已經壹年半了，現在已經可以獨立果斷的面對問題了。這期間我成長了很多，但也看到了自己的不足。總結如下:
壹年來，我的業務技能有了很大的提高，可以獨立完成日常工作。同時，我也能努力完成領導交給的其他任務，積極參加車站、部門組織的各種培訓學習，下班後積極走出車站，對總站的班次進行“三位壹體”的宣傳營銷。
工作上，同事都是我的老師。我的同事，X姐幹練的工作作風和靈活的服務技巧，X姐沈穩優雅的氣質和耐心細致的解答，小胡嫻熟的業務知識和幽默陽光的心態，XX好學開朗的樂觀態度，X姐認真嚴謹的態度，都在不知不覺中影響著我，讓我不斷學習，不斷進步。我知道我還有很多缺點，但我有信心我會做得更好。
雖然這壹年的努力取得了壹定的進步，但仍然存在很多不足，有以下幾點需要改進:壹是工作心態不夠穩定。遇到個別乘客來電，回答詢問時語氣不善，沒有耐心。二是工作中缺乏總結。工作後無法及時整理總結，缺乏工作目標。第三，工作不夠激情。工作缺乏激情，自滿，缺乏創造力。能夠認真完成任務，但缺乏承擔新工作的主動性。
針對自己在工作中的不足，在今後的工作中不斷改進，做到以下幾點:壹是調整心態，加強耐心。在今後的工作中，要適當調整自己的心態，站在乘客的角度思考問題，找到最適合自己的工作方法，用心微笑，真誠服務，真正把乘客當朋友，努力完美回答每壹個乘客的詢問電話。第二，註重細節，加強溝通。註重服務細節，規範服務用語，宣傳主站全面到位。加強與同事的溝通，及時發現自己的不足，學習工作經驗。第三，及時總結，不斷積累。及時分析工作中的問題，不斷改正，善於整理，總結經驗，加強處理問題的能力。學習身邊同事好的工作方法，取長補短，不斷改進自己的工作，為以後的工作創造條件。第四，提高主動服務意識，主動承擔工作任務，為妳的部門出好主意，積極參加各種活動。
記得第壹次來面試的那壹天，XX對我說:“運營商的工作就是要靠堅持，看似簡單，但每天堅持把每壹件小事做到最好，並不容易。”這句話我壹直都謹記在心，以後也會更加努力，以這種零分的心態和腳踏實地的態度堅持努力。
最後，我要感謝客服中心的每壹位領導和同事，感謝妳們這段時間的指導和幫助。我以後每天都會全力以赴去工作。加油！
12345話務員工作總結範為提高12345市民服務熱線的辦理效率和質量，我單位始終以全心全意為人民服務為宗旨，堅持“群眾利益無小事”的工作原則，高度重視12345市民服務熱線的工作，認真受理群眾來電，在單位領導的幫助和各部門的密切配合下，我單位的熱線工作也在紮實有序地推進。根據園林局籌備會議通知要求，現將20XX年以來12345市民服務熱線工作總結如下。
壹是高度重視，狠抓落實
根據我局關於認真辦理12345市長熱線的要求，為真正落實這項工作，我單位領導高度重視。具體辦法是召開會議成立12345市民服務熱線工作小組。單位主要領導為組長，確定分管該組的領導和熱線工作人員。各部門主要領導是熱線第壹責任人，參與熱線工作。凡涉及本單位投訴熱線的，由單位主要領導親自審批。分管領導親自辦理後，熱線工作人員在規定時限內將辦理結果報送局辦公室。
在辦理過程中，難免會遇到疑惑和困難。本單位主要領導專門召開領導會議討論研究，給投訴人做了壹個滿意的答復。
第二，謹慎處理，註重實效。
我單位嚴格按照我局下發的通知精神，以高度的責任感和對單位、對廣大人民群眾負責的精神，認真受理群眾來電12345，堅持當天辦理熱線，及時回復和回訪熱線。工作人員及時督促協調解決問題，努力做好工作的每壹個環節，讓群眾滿意。
20XX年以來，我單位共辦理各類公共服務熱線37條，辦理率達12345，回訪率達100%，滿意率達95%以上。其中* *段12345公眾熱線電話為16，投訴內容多為運動器材損壞、路燈損壞、公廁臨時維修封閉等。我單位工作人員及時修復問題，發現問題及時聯系路燈處協調處理。* * *，投訴熱線是樹葉垃圾清理不及時，工作人員壹接到投訴電話就派人處理；* * *由於經營中的問題，我們收到了經營者的投訴，其中* *是由於租用攤位的問題。單位主要領導和分管領導主動組織與運營商開會交流，耐心解釋，最終給運營商壹個滿意的答復。* *因為我剛接手業務，接到企業主對商場稅務問題的投訴，我多次向國家稅務總局* *分局咨詢，經過領導反復解釋，稅務機關宣傳了國家稅法。截至目前，企業主納稅情況正常；另外，投訴熱線與單位管轄無關。壹方面積極幫助協調相關部門。另壹方面，熱線工作人員在請示領導後，也提交到局辦公室說明情況。
三。存在的問題和今後的工作計劃
三年來，雖然我單位12345市民服務熱線辦理工作有了很大的改善和提升，但辦理工作仍存在壹些不足，如對熱線工作的重視程度有待進壹步提高，個別疑難問題和難以與市民溝通的問題不能第壹時間答復投訴人等。
在今後的工作中，我單位領導和工作人員將進壹步提高對12345公眾熱線的認識，端正工作態度，增強服務意識，調整工作進度，確保問題落實更全面、質量更高，提高熱線市民的滿意度，使這項工作真正做到領導管、部門抓、專人辦，確保12345公眾服務熱線的順利開展。
12345話務員工作總結樊文三在不知不覺中做了四年多話務員。從壹開始對工作的無知到現在的得心應手，經歷了從好奇到熟悉，從熱情到迷茫，從煩躁到冷靜的不同心理過程。工作四年多，電話接線員的工作讓我深受感動。當我第壹次踏上話務員的崗位時，我堅信我能做好這份工作。也是因為我覺得這份工作太簡單了，覺得我可以輕松的做好這份工作。但是我不知道我在做的事情很簡單，但是要做好真的很難。可以說從上班第壹天開始，我就沒有準時下班過。雖然我是通過電話把用戶想要的信息從電話這壹端發過來的，但是心裏充滿了成就感。但隨著時間的推移，日積月累的業務每天重復“妳好”、“對不起”、“謝謝”上百次，那種激情變得平淡，新鮮感不復存在。過了壹段時間，看到頻頻被表揚的運營商，看到身邊優秀的運營商，心裏很感動，很想改變。於是我加強學習，虛心向同事請教。最後，在同事的幫助和自己的努力下，我的服務得到了提升，付出得到了回報。
通過四年的工作，我認為要做好壹名經營者，必須做到以下幾點:
首先要調整心態，堅持顧客至上的原則，用善良周到的服務理念對待每壹位顧客。讓用戶帶著疑惑來，得到解釋。這時候，客戶壹句發自內心的“謝謝”就能讓我們無比的開心，這種開心也是接待每壹個用戶的動力。只有在這個良性循環中，才能真正做好工作。
其次，要有足夠的耐心和好脾氣。因為有的客戶很難溝通，有的時候因為客戶表達能力不強，無形中很難溝通。有些客戶甚至壹接通電話就對對方大喊大叫，所以我們要有足夠的耐心和脾氣，用心服務，微笑交談，相信對方感覺到妳在用心服務，可以促進問題的解決。
還是那句話，小心12分。因為壹不小心就會給別人帶來很多麻煩。
第四，服務條款要規範。我們不能像平時那樣隨便說話。也許壹開始很難自然地說出那些服務用語，但是時間長了，我們就能自然地說出那個語境了。
第五，刻苦學習業務技術，增強溝通能力和技巧，掌握調動範圍內的各項業務及相關規定，不斷加強自身學習。
第六，積極配合同事，謙虛有禮，顧全大局，分清主次，保證重點。
最後，要做好反思。每天工作結束後，總結自己在當天工作中忽略了什麽，提醒自己明天壹定不能犯同樣的錯誤。
雖然話務員的工作比較辛苦，但是我覺得只要我們在工作中能壹直做到以上幾點，就能讓話務員工作的很好，就能真正成為壹個快樂的合格的xxxx話務員。
我慎重推薦。