希爾頓酒店成立於1919。在不到90年的時間裏，從壹家酒店發展到100多家，覆蓋五大洲所有主要城市，成為全球最大的酒店之壹。80多年來，希爾頓酒店的生意這麽好，財富增長這麽快。他成功的秘訣是什麽？通過研究發現，其成功的秘訣在於牢固樹立自己的企業理念，並將這種理念提升為品牌文化，落實到每壹個員工的思想和行為中。酒店營造“賓至如歸”的文化氛圍，註重企業員工禮儀的培養，並以服務於人胃的“微笑服務”體現出來。現年89歲的希爾頓集團董事長唐納·希爾頓50多年來壹直光顧希爾頓酒店和各國的賓館。
希爾頓每天從壹個大陸飛到另壹個大陸，從壹個國家飛到另壹個國家。我專程來看看希爾頓禮儀是否落實在員工的行動中。他的許多書中有壹本叫做《感覺在家裏》。今天，這本書已經成為每個看希爾頓酒店的人的“聖經”。如今，希爾頓的資產已經從5000美元增長到數百億美元。希爾頓酒店先後吞並了有“酒店之王”之稱的紐約華爾道夫酒店Hostaux Leah Hotel，又買下了有“酒店女王”之稱的紐約普拉薩酒店，在全球酒店業聲譽顯赫。