在最傳統的報修流程中，企業員工直接通過電話呼叫信息中心的值班人員，告知故障的基本原因，值班人員填寫報修工單(包括故障時間、物理位置、IP地址、故障原因等。)，而且填好提交後，Apex？OSSWorks會自動將此工單分發給相應運維組(如網絡設備組、服務器組、數據庫組、應用系統組等)的壹線運維技術人員。)根據故障類型。
壹線運維技術人員可以選擇電話支持或上門服務與用戶溝通解決問題。如果故障仍然無法解決，工單將被升級並重新分配給更高級別的專家(或信息中心主任)來解決。最終故障解決後，將解決方案保存在運維知識庫中，並調查用戶回訪滿意度。
2、Apex網絡管理系統修復流程:
該過程主要處理嚴重的網絡故障或設備硬件故障。Apex網絡管理系統通過智能閾值技術監控所有網絡設備和服務器的性能狀態。在出現過載、性能低下、鏈路中斷或設備停機的情況下，Apex網管系統會自行生成維修工單，並根據故障原因類型自動分配給相應運維組的壹線運維技術人員。
按頂點？OSSWorks自動分發後，後續故障處理流程與1相同，最終會形成壹個運維知識庫，但不需要用戶回訪。
3、自助運維服務臺維修流程:
這個過程是最理想、最高效的故障修復過程。此流程報修前，用戶或企業員工會登錄Apex？自助運維服務臺進行相關網絡的自檢，包括端口鏈接檢查、參考自助常見問題等。，這將屏蔽大多數用戶故障。
當遇到無法通過自助服務臺解決的棘手問題和故障時，用戶可以填寫維修報告並聲明故障。OSSWorks運維平臺會根據故障類型自動分配給相應運維組的壹線運維技術人員。
按頂點？OSSWorks運維平臺自動分發後，後續故障處理流程與1相同，最終會形成壹個運維知識庫，用戶也可以在自助運維服務臺看到自己申請工單的處理進度，問題解決後需要填寫壹份滿意度調查。