為進壹步調動員工積極性，樹立德才兼備的先進典型，充分發揮“服務之星”的示範和引導作用，增強全體員工的服務意識，提高服務質量。客服中心決定從6月165438+10月開展每月壹次的“服務之星”評選活動，特制定本方案:
第壹，選擇對象
客服中心窗口工作人員
二、選擇標準
1，壹切以公司利益和信譽為原則，嚴格遵守公司和部門的管理制度。
2.勝任本職工作，熟悉業務知識，具有優秀的服務技能，能夠熟練處理和解決業務範圍內的問題，工作中不推諉、不拖延、不出錯。
3.舉止端莊整潔，舉止文明，接受主動、熱情、耐心、周到的服務。服務語言溫和規範，態度親切親切，積極為客戶提供優質服務。
4、職業素質:勤奮好學，效率高，團隊精神和服務意識強，溝通能力強，不計個人得失，敬業。
三、選擇方法
1，每月評選壹次“服務之星”。
2.民意評價:所有入選對象每月以表格的形式選出壹位“服務之星”，可自行評選。
3.客服中心負責人根據員工的工作表現和輿情評價結果評選當月“服務之星”。
4.當月評選結果提交客服中心主管領導進行最終審核。
第四，獎懲方法
1.被評選為“服務之星”的員工，當月獎勵300元。
2.連續三個月被評選為“服務之星”的員工，當月獎勵500元。
3.“服務之星”的獎金從客服中心月獎金中支付，客服中心月獎金暫時不變。如果增加更多員工，請向領導申請增加獎金數額。
4.員工被客戶有效投訴壹次的，取消當月“服務之星”資格；如果妳抱怨兩次或兩次以上，妳將受到經濟處罰。
5.宣傳表彰:評選結果將在客服中心窗口設置“服務之星”移動告示牌，接受客戶和領導監督。